“我在蘇寧紅孩子開業(yè)時買了一些寶寶用品，家里也有在蘇寧購買電器，非常驚喜接到電話說要來看望我，也給未出生的寶寶帶了許多禮品，真的非常貼心……”近日，蘇寧紅孩子收到一份孕媽會員的感謝信，為蘇寧紅孩子暖心服務(wù)點贊。
這封感謝信背后，源自蘇寧紅孩子武漢大區(qū)總經(jīng)理姚偉的一次暖心行動。據(jù)了解，近日，姚偉前往一位孕婦會員家中進行專訪，不僅準備了精美禮品，還耐心與準媽媽聊起育兒經(jīng)。
作為從事母嬰用品行業(yè)多年的資深專家、兩個孩子的父親，姚偉耐心教這位準媽媽如何選擇母嬰用品，并分析順產(chǎn)和剖腹產(chǎn)的區(qū)別和利弊，母乳喂養(yǎng)和奶粉喂養(yǎng)的不同，最后還不忘給會員介紹一位認識多年的醫(yī)生朋友，方便會員咨詢。
真沒想到這位蘇寧高管會如此貼心、細致，簡直是超級暖男。這位準媽媽非常感動，特地寫了一封感謝信，為蘇寧紅孩子的服務(wù)點贊。
據(jù)悉，蘇寧紅孩子全國14個大區(qū)總經(jīng)理紛紛走進會員家庭，傾聽會員心聲，了解會員需求。蘇寧紅孩子一系列創(chuàng)新型會員活動的推出，凸顯的是蘇寧紅孩子主動與用戶交流的姿態(tài)，把用戶當朋友、親人去相處，這樣更能與用戶建立高度默契的信任關(guān)系，提升用戶黏性。而蘇寧紅孩子依托線下龐大門店資源，更有其他平臺無可比擬的優(yōu)勢，作為空間十分廣闊。
業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧紅孩子這種會員服務(wù)格局的成型，顯然是O2O融合發(fā)展的產(chǎn)物。由此可見，O2O融合發(fā)展帶給消費者的不僅僅是購物的便捷和舒適，還提升了服務(wù)的附加值和多元化屬性，這對于視服務(wù)為唯一產(chǎn)品的蘇寧來說，也是一種不可忽視的核心競爭力。
記者了解到，自今年8月以來，蘇寧各大區(qū)的總經(jīng)理走出辦公室，從門店、物流再到售后、客服多維度服務(wù)消費者，全面踐行顧客至上的經(jīng)營理念。旨在通過給會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)形象，增強會員黏性。這一活動將會在全國持續(xù)開展，沒準下一個被總經(jīng)理服務(wù)的對象就是你哦。
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