環(huán)信客戶互動(dòng)云榮獲“2017年度最佳智能云客服產(chǎn)品獎(jiǎng)”

2017年12月18日(周一)，以“當(dāng)下的力量”為主題，由中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet硅谷動(dòng)力共同主辦的“2017第十五屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇”在中國(guó)大飯店(北京)隆重舉行。會(huì)上為年度最優(yōu)秀的風(fēng)云人物及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品頒發(fā)了代表Internet精神和認(rèn)知的金i獎(jiǎng)，其中，環(huán)信客戶互動(dòng)云榮獲“2017年度最佳智能云客服產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

獲獎(jiǎng)理由：它讓溝通成本大幅縮減，它在“連接人與人”的即時(shí)通訊云基礎(chǔ)上，拓展一條“連接人與商業(yè)”的新產(chǎn)品線，用AI和大數(shù)據(jù)賦能，趟出了客服行業(yè)人工智能落地在包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育等行業(yè)的一條陽光大道。

君子所以異于人者，以其存心也?；騼?yōu)化產(chǎn)能，或創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各路英雄豪杰雖所處領(lǐng)域千差萬別，但專注、使命、責(zé)任使他們齊聚一方，為受眾提供品質(zhì)生活，為行業(yè)帶來創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，為社會(huì)凝聚當(dāng)下力量。過去的已經(jīng)過去，當(dāng)下的每一秒鐘，都是未來。群雄逐鹿，百舸爭(zhēng)流，唯有在當(dāng)下堅(jiān)守此心，才有在未來到達(dá)更高處的可能。生有涯而知無涯，業(yè)有涯而心無涯，路漫漫其修遠(yuǎn)，當(dāng)上下而求索。

環(huán)信客戶互動(dòng)云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機(jī)器人和營(yíng)銷云產(chǎn)品線，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動(dòng)渠道，到客戶服務(wù)，再到精準(zhǔn)營(yíng)銷的全流程客戶互動(dòng)解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。截至2016年底，環(huán)信環(huán)信客戶互動(dòng)云共服務(wù)了58541家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)，包括銀聯(lián)、泰康在線、中意人壽、中信證券、國(guó)美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家、神州專車、奔馳等典型用戶。

環(huán)信客戶互動(dòng)云產(chǎn)品矩陣：

1、全渠道客戶互動(dòng)：全面支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動(dòng)渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)支持千萬級(jí)并發(fā)，保證消息必達(dá)，助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶服務(wù)體驗(yàn)。所有渠道支持雙向互動(dòng)，如主動(dòng)回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動(dòng)營(yíng)銷等，真正將服務(wù)通道與營(yíng)銷通道融合，實(shí)現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤(rùn)中心的升級(jí)。

2、視頻客服：實(shí)時(shí)雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機(jī)瀏覽器等多平臺(tái)接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。

3、全渠道客服：環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項(xiàng)行業(yè)主流大獎(jiǎng)，擁有多項(xiàng)國(guó)際PCT專利和國(guó)內(nèi)專利，深受客戶好評(píng)。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)管理，運(yùn)營(yíng)與運(yùn)維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)管理，智能報(bào)表，質(zhì)檢等客戶中心功能。

4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗(yàn)透析產(chǎn)品。對(duì)來自多個(gè)渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機(jī)會(huì)。客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別和改善客戶旅程的各個(gè)階段。

5. 智能客服機(jī)器人：環(huán)信智能客服機(jī)器人不僅在常見的單輪對(duì)話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識(shí)庫(kù)，還可以快速開發(fā)多輪對(duì)話，支持人機(jī)協(xié)作以便在復(fù)雜場(chǎng)景下對(duì)人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí)，環(huán)信智能客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)能力極大的降低了機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。

6、精準(zhǔn)營(yíng)銷及自動(dòng)化營(yíng)銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷功能，如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規(guī)則管理及A/B測(cè)試，營(yíng)銷計(jì)劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會(huì)話內(nèi)容的自動(dòng)化消息和訪客CTA(Call To Action)等。

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