春節(jié)要到了，很多消費者在擔心，網(wǎng)購年貨還能準時送達嗎？物流運送小哥們放假回家自己的包裹咋辦？然而在蘇寧，這些都不是問題。早在1月9日年貨節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧易購總裁侯恩龍就表示，要把10萬土洋好貨，春節(jié)不打烊的服務，送到每個人身邊。
據(jù)悉，蘇寧易購今年可謂率先打響春節(jié)快遞不打烊的服務之戰(zhàn)，宣布執(zhí)行“四不”承諾。具體包括門店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常，繼續(xù)提供誠意滿滿的購物體驗；售后不休息，春節(jié)期間服務標準如常，用戶安心過大年；物流不停運，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負責讓期望絕不落空；客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。
在配送時效方面，消費者也大可不必擔心。2017年，蘇寧在深圳、重慶、濟南、鄭州、杭州等10多個城市實現(xiàn)了從次日達到當日達的大提速。今年年貨節(jié)期間，蘇寧物流全國13個城市保證快遞不減速，“上午買下午到，讓年貨早到家。同時，全國90%以上的用戶能享受次日達服務?！碧K寧物流相關(guān)負責人表示。除部分偏遠地區(qū)外，全國其它城市的大小件配送服務及價格跟平常一樣不變，保障用戶過一個熱熱鬧鬧的春節(jié)。
記者了解到，目前蘇寧各地倉庫和快遞員均在熱火朝天配送消費者的貨品。年貨節(jié)消費者購物熱情大漲，倉庫現(xiàn)場包裹數(shù)量相當多，但快遞貨品的分類擺放卻井然有序。
過年期間，除了買年貨，添置新家電也是很多人的“小目標”。為此，蘇寧易購售后表態(tài)，購買電視、空調(diào)、熱水器等品類商品完全不用擔心安裝問題，全國114個城市的用戶跟平時一樣享受“送裝一體”服務。
服務不打烊，那么如何保障堅守崗位的蘇寧“火箭哥”們的福利？蘇寧物流相關(guān)負責人表示，雙十一期間，蘇寧就開啟了“笑臉計劃”，呼吁用戶對快遞物流一線的工作人員多些理解，多些笑臉，力求提升快遞員的行業(yè)地位。那么，今年過年期間蘇寧會執(zhí)行“團聚計劃”，將在43城市設立100座愛心驛站，組織值班的快遞員和家屬一起過年，一起團聚。
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