住友與華數(shù)聯(lián)手 為什么是酒店行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的大事

對(duì)國(guó)內(nèi)眾多連鎖型酒店來(lái)說(shuō)，近幾年發(fā)展的重要方向之一就是與科技創(chuàng)新結(jié)合，進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。這不僅關(guān)系到酒店自身的持續(xù)發(fā)展，也是滿(mǎn)足用戶(hù)新需求的必然趨勢(shì)。

在這方面，住友酒店集團(tuán)一直是行業(yè)的“探索者”。作為旗下?lián)碛胁级【频?、布丁?yán)選酒店、布丁精選酒店、智尚酒店、智尚精選酒店、爆米花酒店、漫果公寓、春秋布舍等品牌的大型連鎖酒店集團(tuán)，近幾年住友通過(guò)實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)家”的理念，在用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)來(lái)讓酒店變得更聰明、更智能等方面，已經(jīng)取得了不錯(cuò)的效果。

而現(xiàn)在，住友再進(jìn)一步，又做了一件大事。不久前，住友與華數(shù)集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者將為住友量身定制打造客房信息化綜合解決方案，協(xié)助住友實(shí)現(xiàn)客房信息化服務(wù)的全面升級(jí)。同時(shí)雙方將在大數(shù)據(jù)運(yùn)用、酒店智能化等多個(gè)方面進(jìn)行深度合作。

這就如同擁有眾多優(yōu)質(zhì)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景的公司，與擁有大量創(chuàng)新技術(shù)的公司聯(lián)合到了一起。在很多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，如果最終雙方能達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，那么對(duì)整個(gè)連鎖酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑都有示范意義。

應(yīng)用場(chǎng)景+數(shù)字化

雖然數(shù)字化升級(jí)對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，已非陌生話(huà)題，但如何將傳統(tǒng)的服務(wù)形態(tài)與數(shù)字化科技手段深入結(jié)合，對(duì)不少酒店依然還是不小的難題。而其中的關(guān)鍵，就是把住宿服務(wù)的各種場(chǎng)景與數(shù)字化做深度的對(duì)接，用數(shù)字化的方式來(lái)為用戶(hù)提供便捷和個(gè)性化的服務(wù)。

在這方面，住友可以稱(chēng)得上業(yè)內(nèi)為數(shù)不多積累了大量經(jīng)驗(yàn)的公司。在“互聯(lián)網(wǎng)家”的理念下，住友旗下各品牌都非常重視用數(shù)字技術(shù)手段來(lái)服務(wù)用戶(hù)。在一些門(mén)店中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)用手機(jī)自助辦理入住、機(jī)器人語(yǔ)音操作等多種住宿服務(wù)。同時(shí)，住友也在通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來(lái)更好的把握消費(fèi)者使用習(xí)慣，從而提供更舒心的服務(wù)。

而且住友還建立了一個(gè)以年輕人住宿為中心的生活服務(wù)生態(tài)體系，其中與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的O2O體系、社群體系、支付體系、即時(shí)CRS都形成了自己的特色，這些應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)成了住友在行業(yè)最大的差異化優(yōu)勢(shì)。

而華數(shù)的特色在于，擁有深厚的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)，其多年來(lái)為賓館酒店客戶(hù)提供了高品質(zhì)的酒店客房數(shù)字化服務(wù)綜合解決方案，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和一大批優(yōu)秀客戶(hù)。華數(shù)的客戶(hù)包括香格里拉、希爾頓、洲際、雷迪森等一系列高端酒店品牌。而此次與住友的合作，是其在連鎖酒店領(lǐng)域的一次發(fā)力。

這就意味著，雙方在“應(yīng)用場(chǎng)景+數(shù)字化”方面，找到了合適的落腳點(diǎn)。通過(guò)住友提供的各種服務(wù)場(chǎng)景和經(jīng)驗(yàn)，加上華數(shù)的數(shù)字化的手段，就能不斷增加住宿場(chǎng)景中的科技含量，進(jìn)而來(lái)逐步提升整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化水平。

因而華數(shù)方面也樂(lè)觀(guān)的表示，將以此次與住友的合作為突破點(diǎn)，全面助力經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展。

用戶(hù)體驗(yàn)再次升級(jí)

住友與華數(shù)的攜手，帶給業(yè)內(nèi)的另一個(gè)重要啟示無(wú)疑是，堅(jiān)持用數(shù)字化的方式給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)持續(xù)的提升。

住友目前在全國(guó)91個(gè)主要城市擁有682家門(mén)店，注冊(cè)會(huì)員超過(guò)3300萬(wàn)。會(huì)員中以80后和90后為主，其中18歲-30歲之間的用戶(hù)數(shù)量占比超過(guò)八成。過(guò)去幾年，住友一直為年輕用戶(hù)提供了多種良好的住宿體驗(yàn)。

比如布丁品牌是國(guó)內(nèi)首家全面覆蓋Wi-Fi的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，而且為年輕用戶(hù)提供了20M的免費(fèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)。再如主打智慧科技時(shí)尚的智尚酒店品牌，在全國(guó)已有近50家開(kāi)業(yè)門(mén)店，今年還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大門(mén)店規(guī)模。在智尚酒店，用戶(hù)可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)語(yǔ)音操控房間里的一些設(shè)施，大數(shù)據(jù)后臺(tái)也會(huì)根據(jù)用戶(hù)的喜好習(xí)慣來(lái)設(shè)置房間的入住模式。

與此同時(shí)，住友還專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)打造了名為“布丁生活”的APP。把傳統(tǒng)的“一公里芳鄰圈”，升級(jí)為智慧商圈。除了酒店的預(yù)訂、入住管理等，各種的外賣(mài)服務(wù)、電影院的優(yōu)惠服務(wù)、附近超市便利店的服務(wù)，都可以在智慧商圈的生態(tài)體系內(nèi)，為客房里的用戶(hù)享用。此外，以酒店地理位置為中心的一些興趣社交、員工與用戶(hù)互動(dòng)的各類(lèi)活動(dòng)也隨時(shí)開(kāi)展。

有了這樣的基礎(chǔ)，住友與華數(shù)的合作就具有了更大的想象空間。華數(shù)目前擁有全國(guó)數(shù)字電視用戶(hù)近3000萬(wàn)，移動(dòng)手機(jī)端用戶(hù)5600萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)電視用戶(hù)規(guī)模覆蓋達(dá)1億。雙方的聯(lián)合，自然會(huì)在用戶(hù)體驗(yàn)上有不少新的思路和創(chuàng)新。尤其是在布丁酒店連續(xù)推出了新品的情況下，這些門(mén)店與華數(shù)的合作就有了更大的施展空間。

或許正如住友酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)朱暉所言，這樣的合作會(huì)有助于“住友成為中國(guó)酒店行業(yè)的卓越企業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化提升住友全線(xiàn)品牌在中國(guó)乃至國(guó)際市場(chǎng)的影響力。”

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