住友與華數(shù)聯(lián)手 為什么是酒店行業(yè)數(shù)字化升級的大事

對國內(nèi)眾多連鎖型酒店來說，近幾年發(fā)展的重要方向之一就是與科技創(chuàng)新結(jié)合，進行數(shù)字化升級。這不僅關(guān)系到酒店自身的持續(xù)發(fā)展，也是滿足用戶新需求的必然趨勢。

在這方面，住友酒店集團一直是行業(yè)的“探索者”。作為旗下?lián)碛胁级【频?、布丁嚴選酒店、布丁精選酒店、智尚酒店、智尚精選酒店、爆米花酒店、漫果公寓、春秋布舍等品牌的大型連鎖酒店集團，近幾年住友通過實踐“互聯(lián)網(wǎng)家”的理念，在用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)來讓酒店變得更聰明、更智能等方面，已經(jīng)取得了不錯的效果。

而現(xiàn)在，住友再進一步，又做了一件大事。不久前，住友與華數(shù)集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者將為住友量身定制打造客房信息化綜合解決方案，協(xié)助住友實現(xiàn)客房信息化服務(wù)的全面升級。同時雙方將在大數(shù)據(jù)運用、酒店智能化等多個方面進行深度合作。

這就如同擁有眾多優(yōu)質(zhì)數(shù)字化應(yīng)用場景的公司，與擁有大量創(chuàng)新技術(shù)的公司聯(lián)合到了一起。在很多業(yè)內(nèi)人士看來，如果最終雙方能達到戰(zhàn)略目標，那么對整個連鎖酒店行業(yè)來說，無疑都有示范意義。

應(yīng)用場景+數(shù)字化

雖然數(shù)字化升級對酒店行業(yè)來說，已非陌生話題，但如何將傳統(tǒng)的服務(wù)形態(tài)與數(shù)字化科技手段深入結(jié)合，對不少酒店依然還是不小的難題。而其中的關(guān)鍵，就是把住宿服務(wù)的各種場景與數(shù)字化做深度的對接，用數(shù)字化的方式來為用戶提供便捷和個性化的服務(wù)。

在這方面，住友可以稱得上業(yè)內(nèi)為數(shù)不多積累了大量經(jīng)驗的公司。在“互聯(lián)網(wǎng)家”的理念下，住友旗下各品牌都非常重視用數(shù)字技術(shù)手段來服務(wù)用戶。在一些門店中，已經(jīng)實現(xiàn)了用戶用手機自助辦理入住、機器人語音操作等多種住宿服務(wù)。同時，住友也在通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來更好的把握消費者使用習慣，從而提供更舒心的服務(wù)。

而且住友還建立了一個以年輕人住宿為中心的生活服務(wù)生態(tài)體系，其中與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的O2O體系、社群體系、支付體系、即時CRS都形成了自己的特色，這些應(yīng)用場景構(gòu)成了住友在行業(yè)最大的差異化優(yōu)勢。

而華數(shù)的特色在于，擁有深厚的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)，其多年來為賓館酒店客戶提供了高品質(zhì)的酒店客房數(shù)字化服務(wù)綜合解決方案，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗和一大批優(yōu)秀客戶。華數(shù)的客戶包括香格里拉、希爾頓、洲際、雷迪森等一系列高端酒店品牌。而此次與住友的合作，是其在連鎖酒店領(lǐng)域的一次發(fā)力。

這就意味著，雙方在“應(yīng)用場景+數(shù)字化”方面，找到了合適的落腳點。通過住友提供的各種服務(wù)場景和經(jīng)驗，加上華數(shù)的數(shù)字化的手段，就能不斷增加住宿場景中的科技含量，進而來逐步提升整個行業(yè)的數(shù)字化水平。

因而華數(shù)方面也樂觀的表示，將以此次與住友的合作為突破點，全面助力經(jīng)濟型酒店行業(yè)發(fā)展。

用戶體驗再次升級

住友與華數(shù)的攜手，帶給業(yè)內(nèi)的另一個重要啟示無疑是，堅持用數(shù)字化的方式給用戶體驗帶來持續(xù)的提升。

住友目前在全國91個主要城市擁有682家門店，注冊會員超過3300萬。會員中以80后和90后為主，其中18歲-30歲之間的用戶數(shù)量占比超過八成。過去幾年，住友一直為年輕用戶提供了多種良好的住宿體驗。

比如布丁品牌是國內(nèi)首家全面覆蓋Wi-Fi的經(jīng)濟型連鎖酒店，而且為年輕用戶提供了20M的免費寬帶網(wǎng)絡(luò)。再如主打智慧科技時尚的智尚酒店品牌，在全國已有近50家開業(yè)門店，今年還會持續(xù)擴大門店規(guī)模。在智尚酒店，用戶可以通過機器人來語音操控房間里的一些設(shè)施，大數(shù)據(jù)后臺也會根據(jù)用戶的喜好習慣來設(shè)置房間的入住模式。

與此同時，住友還專門為用戶打造了名為“布丁生活”的APP。把傳統(tǒng)的“一公里芳鄰圈”，升級為智慧商圈。除了酒店的預(yù)訂、入住管理等，各種的外賣服務(wù)、電影院的優(yōu)惠服務(wù)、附近超市便利店的服務(wù)，都可以在智慧商圈的生態(tài)體系內(nèi)，為客房里的用戶享用。此外，以酒店地理位置為中心的一些興趣社交、員工與用戶互動的各類活動也隨時開展。

有了這樣的基礎(chǔ)，住友與華數(shù)的合作就具有了更大的想象空間。華數(shù)目前擁有全國數(shù)字電視用戶近3000萬，移動手機端用戶5600萬，互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模覆蓋達1億。雙方的聯(lián)合，自然會在用戶體驗上有不少新的思路和創(chuàng)新。尤其是在布丁酒店連續(xù)推出了新品的情況下，這些門店與華數(shù)的合作就有了更大的施展空間。

或許正如住友酒店集團董事長朱暉所言，這樣的合作會有助于“住友成為中國酒店行業(yè)的卓越企業(yè)，進一步強化提升住友全線品牌在中國乃至國際市場的影響力。”

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