互金營銷新神器，網(wǎng)易七魚呼叫中心助力匯元業(yè)務(wù)增長

匯元金服是由多名國內(nèi)金融投資、風(fēng)險(xiǎn)管理以及高新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的資深專家聯(lián)合組建的專業(yè)金融信息服務(wù)平臺，公司擁有強(qiáng)大的金融背景，提供包括資產(chǎn)項(xiàng)目投融資、資產(chǎn)配置管理、在線投融資咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。平臺以客戶為核心，將客戶的需求放在第一位，致力于為廣大投資理財(cái)客戶提供專業(yè)的信息對接及全程管家式服務(wù)。

作為一家典型的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，匯元金服需要一套功能完備的呼叫中心系統(tǒng)，更高效、便捷地執(zhí)行營銷任務(wù)。本次匯元金服攜手網(wǎng)易七魚，通過七魚呼叫中心實(shí)現(xiàn)響應(yīng)度、滿意度、貢獻(xiàn)度三方面的提升，從而全面促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

批量建立外呼任務(wù)，營銷工作輕松執(zhí)行

互金行業(yè)銷 售部門的常見工作場景之一是撥打潛在客戶群體電話。傳統(tǒng)呼叫中心往往需要在外呼系統(tǒng)中手動(dòng)輸入號碼，溝通完一個(gè)潛在客戶，再進(jìn)行新一輪復(fù)雜的重復(fù)操作。手動(dòng)輸入號碼外呼不僅效率低下，而且缺乏完整的客戶信息沉淀，在企業(yè)內(nèi)部易造成數(shù)據(jù)信息孤島問題。

匯元金服營銷團(tuán)隊(duì)選擇了網(wǎng)易七魚呼叫中心作為其外呼營銷工具，網(wǎng)易七魚呼叫中心相對傳統(tǒng)400固話來說，在外呼營銷效率、數(shù)據(jù)管理等方面均有顯著優(yōu)勢。

以外呼任務(wù)為例，網(wǎng)易七魚呼叫中心提供一鍵新建外呼任務(wù)能力，只需將外呼客戶名單上傳至后臺，即可批量建立外呼任務(wù)，不同類型的客戶名單可以指定不同組別的銷 售小組進(jìn)行處理，以適應(yīng)互金企業(yè)豐富的應(yīng)用場景，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

呼叫中心全面數(shù)據(jù)分析，PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化營銷效果

網(wǎng)易七魚客戶成功部為匯元金服營銷團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)外呼營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，將數(shù)據(jù)維度豐富并擴(kuò)大，從而實(shí)現(xiàn)在七魚后臺統(tǒng)一查詢營銷團(tuán)隊(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括歷史通話記錄、客戶歸屬地及通話時(shí)間，避免了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部績效爭議。

目前，網(wǎng)易七魚后臺已上線了全面的分類數(shù)據(jù)報(bào)表。呼叫中心提供咨詢分類統(tǒng)計(jì)，管理者通過咨詢分類可詳細(xì)了解近期不同類別客戶問題情況，從而針對性地制定相應(yīng)解決方案;同時(shí)，呼叫中心報(bào)表可當(dāng)天查看，管理者可以基于當(dāng)天各營銷組或各銷 售工作情況及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)工作人員的最優(yōu)配置和工作效率最大化;呼叫中心還可基于敏感詞、基于會(huì)話時(shí)間、滿意度等發(fā)出智能警報(bào)，從而幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，早發(fā)現(xiàn)、早介入，從而能夠早控制、早解決，并早預(yù)防。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)外呼：客戶生命周期營銷更具針對性

近期，網(wǎng)易七魚全新升級，針對互金行業(yè)推出了一系列服務(wù)營銷解決方案，全新上線了關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷、客戶信息管理、客戶社交屬性評分、客戶畫像等功能。以互金行業(yè)為例，客戶全生命周期包括客戶注冊、逾期未還款、沉默投資、客戶流失等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)易七魚支持在客戶全生命周期關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過主動(dòng)會(huì)話、自動(dòng)外呼等多種方式主動(dòng)觸達(dá)客戶，以達(dá)到重塑客戶連接、助力客戶轉(zhuǎn)化的目的。

網(wǎng)易七魚幫助企業(yè)重塑客戶連接，基于用戶在不同渠道上的訪問?為和瀏覽軌跡洞察客戶需求，幫助銷 售抓住商機(jī)、主動(dòng)觸達(dá)，從而及時(shí)促進(jìn)轉(zhuǎn)化;后臺提供客戶信息管理中心，將用戶完整信息進(jìn)行沉淀，打破數(shù)據(jù)孤島的同時(shí)聚焦?命周期關(guān)鍵環(huán)節(jié);數(shù)據(jù)功能幫助企業(yè)形成從用戶訪問、停留、咨詢，到最終成單的漏斗式統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)與潛在問題，從而全面提升客戶轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)更好的營銷效果。

匯元金服營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳欽苗表示，使用七魚使得團(tuán)隊(duì)的效率有明顯的提升，匯元金服營銷團(tuán)隊(duì)連續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速增長，這其中跟七魚有密不可分的聯(lián)系。

網(wǎng)易七魚幫助企業(yè)洞察客戶，在客戶全生命周期鏈條上扮演了重要角色，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶、找到客戶，鞏固和提升客戶關(guān)系，全面打造企業(yè)的多維競爭優(yōu)勢。

關(guān)于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問題，調(diào)動(dòng)邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過簡單點(diǎn)選以及便捷交互來解決問題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來越聰明。網(wǎng)易七魚致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。2018年，網(wǎng)易七魚業(yè)務(wù)升級，旨在成為最有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶，獲得客戶，鞏固和提升客戶關(guān)系，提升企業(yè)競爭力。

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