互金營(yíng)銷(xiāo)新神器，網(wǎng)易七魚(yú)呼叫中心助力匯元業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

匯元金服是由多名國(guó)內(nèi)金融投資、風(fēng)險(xiǎn)管理以及高新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家聯(lián)合組建的專(zhuān)業(yè)金融信息服務(wù)平臺(tái)，公司擁有強(qiáng)大的金融背景，提供包括資產(chǎn)項(xiàng)目投融資、資產(chǎn)配置管理、在線(xiàn)投融資咨詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)。平臺(tái)以客戶(hù)為核心，將客戶(hù)的需求放在第一位，致力于為廣大投資理財(cái)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的信息對(duì)接及全程管家式服務(wù)。

作為一家典型的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，匯元金服需要一套功能完備的呼叫中心系統(tǒng)，更高效、便捷地執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。本次匯元金服攜手網(wǎng)易七魚(yú)，通過(guò)七魚(yú)呼叫中心實(shí)現(xiàn)響應(yīng)度、滿(mǎn)意度、貢獻(xiàn)度三方面的提升，從而全面促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

批量建立外呼任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)工作輕松執(zhí)行

互金行業(yè)銷(xiāo) 售部門(mén)的常見(jiàn)工作場(chǎng)景之一是撥打潛在客戶(hù)群體電話(huà)。傳統(tǒng)呼叫中心往往需要在外呼系統(tǒng)中手動(dòng)輸入號(hào)碼，溝通完一個(gè)潛在客戶(hù)，再進(jìn)行新一輪復(fù)雜的重復(fù)操作。手動(dòng)輸入號(hào)碼外呼不僅效率低下，而且缺乏完整的客戶(hù)信息沉淀，在企業(yè)內(nèi)部易造成數(shù)據(jù)信息孤島問(wèn)題。

匯元金服營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)選擇了網(wǎng)易七魚(yú)呼叫中心作為其外呼營(yíng)銷(xiāo)工具，網(wǎng)易七魚(yú)呼叫中心相對(duì)傳統(tǒng)400固話(huà)來(lái)說(shuō)，在外呼營(yíng)銷(xiāo)效率、數(shù)據(jù)管理等方面均有顯著優(yōu)勢(shì)。

以外呼任務(wù)為例，網(wǎng)易七魚(yú)呼叫中心提供一鍵新建外呼任務(wù)能力，只需將外呼客戶(hù)名單上傳至后臺(tái)，即可批量建立外呼任務(wù)，不同類(lèi)型的客戶(hù)名單可以指定不同組別的銷(xiāo) 售小組進(jìn)行處理，以適應(yīng)互金企業(yè)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

呼叫中心全面數(shù)據(jù)分析，PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果

網(wǎng)易七魚(yú)客戶(hù)成功部為匯元金服營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，將數(shù)據(jù)維度豐富并擴(kuò)大，從而實(shí)現(xiàn)在七魚(yú)后臺(tái)統(tǒng)一查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括歷史通話(huà)記錄、客戶(hù)歸屬地及通話(huà)時(shí)間，避免了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部績(jī)效爭(zhēng)議。

目前，網(wǎng)易七魚(yú)后臺(tái)已上線(xiàn)了全面的分類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表。呼叫中心提供咨詢(xún)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，管理者通過(guò)咨詢(xún)分類(lèi)可詳細(xì)了解近期不同類(lèi)別客戶(hù)問(wèn)題情況，從而針對(duì)性地制定相應(yīng)解決方案;同時(shí)，呼叫中心報(bào)表可當(dāng)天查看，管理者可以基于當(dāng)天各營(yíng)銷(xiāo)組或各銷(xiāo) 售工作情況及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)工作人員的最優(yōu)配置和工作效率最大化;呼叫中心還可基于敏感詞、基于會(huì)話(huà)時(shí)間、滿(mǎn)意度等發(fā)出智能警報(bào)，從而幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)、早介入，從而能夠早控制、早解決，并早預(yù)防。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)外呼：客戶(hù)生命周期營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性

近期，網(wǎng)易七魚(yú)全新升級(jí)，針對(duì)互金行業(yè)推出了一系列服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，全新上線(xiàn)了關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)社交屬性評(píng)分、客戶(hù)畫(huà)像等功能。以互金行業(yè)為例，客戶(hù)全生命周期包括客戶(hù)注冊(cè)、逾期未還款、沉默投資、客戶(hù)流失等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)易七魚(yú)支持在客戶(hù)全生命周期關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)主動(dòng)會(huì)話(huà)、自動(dòng)外呼等多種方式主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)，以達(dá)到重塑客戶(hù)連接、助力客戶(hù)轉(zhuǎn)化的目的。

網(wǎng)易七魚(yú)幫助企業(yè)重塑客戶(hù)連接，基于用戶(hù)在不同渠道上的訪問(wèn)?為和瀏覽軌跡洞察客戶(hù)需求，幫助銷(xiāo) 售抓住商機(jī)、主動(dòng)觸達(dá)，從而及時(shí)促進(jìn)轉(zhuǎn)化;后臺(tái)提供客戶(hù)信息管理中心，將用戶(hù)完整信息進(jìn)行沉淀，打破數(shù)據(jù)孤島的同時(shí)聚焦?命周期關(guān)鍵環(huán)節(jié);數(shù)據(jù)功能幫助企業(yè)形成從用戶(hù)訪問(wèn)、停留、咨詢(xún)，到最終成單的漏斗式統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)與潛在問(wèn)題，從而全面提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

匯元金服營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳欽苗表示，使用七魚(yú)使得團(tuán)隊(duì)的效率有明顯的提升，匯元金服營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)連續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，這其中跟七魚(yú)有密不可分的聯(lián)系。

網(wǎng)易七魚(yú)幫助企業(yè)洞察客戶(hù)，在客戶(hù)全生命周期鏈條上扮演了重要角色，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)、找到客戶(hù)，鞏固和提升客戶(hù)關(guān)系，全面打造企業(yè)的多維競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于網(wǎng)易七魚(yú)

網(wǎng)易七魚(yú)于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過(guò)機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶(hù)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶(hù)提出問(wèn)題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話(huà)中通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選以及便捷交互來(lái)解決問(wèn)題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來(lái)越聰明。網(wǎng)易七魚(yú)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。2018年，網(wǎng)易七魚(yú)業(yè)務(wù)升級(jí)，旨在成為最有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)，獲得客戶(hù)，鞏固和提升客戶(hù)關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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