網(wǎng)易七魚構建企業(yè)服務營銷閉環(huán)，多行業(yè)解讀新服務核心痛點

4月22日，由網(wǎng)易發(fā)起、全智能云服務專家網(wǎng)易七魚主辦的“2018網(wǎng)易QI大會”在北京召開。大會圍繞企業(yè)服務的破界連接展開探討，指出企業(yè)與用戶重塑連接、企業(yè)內外價值共創(chuàng)將成為服務行業(yè)的新態(tài)勢。網(wǎng)易七魚總經(jīng)理阮良展開主題為《數(shù)據(jù)x智能：新服務時代的企業(yè)DNA》的演講，他強調運用數(shù)據(jù)和智能化技術構建企業(yè)服務營銷閉環(huán)，是此次網(wǎng)易七魚業(yè)務升級的核心，也是目前企業(yè)服務行業(yè)最迫切的服務需求。

(網(wǎng)易七魚總經(jīng)理 阮良)

阮良認為，新消費同步需要新服務，而新服務實質是消費者在消費過程中所經(jīng)歷的服務和體驗的匯總。新服務無處不在，不受限于時間、空間和場景，貫穿于客戶生命全周期，緊密接觸同向道的企業(yè)價值創(chuàng)造。對用戶全生命周期進行閉環(huán)管理，并深度結合場景，提供智能感服務，在各個服務環(huán)節(jié)智能觸達用戶需求，賦能企業(yè)，為企業(yè)提升競爭力，是企業(yè)服務的突破點。

企業(yè)服務在不同行業(yè)的應用中，具備了各自的行業(yè)特點，滿足著不同的行業(yè)需求。如何實現(xiàn)細分領域的用戶全生命周期管理，如何通過服務營銷加強用戶聯(lián)系，提供各環(huán)節(jié)的智能感服務，擴展企業(yè)價值，成為本次大會的重要議題。來自汽車、教育、電信、互聯(lián)網(wǎng)金融、旅游等行業(yè)的精英領袖們分別從時間、空間、場景進行了企業(yè)服務破界的分享碰撞。

場景——以人工智能科技為核心的場景落地，讓企業(yè)成為真正的價值巨人。

在場景議程中，蔚來軟件開發(fā)(中國)副總裁莊莉女士從蔚來汽車出發(fā)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)的黃金三角圈，分別從研發(fā)、產(chǎn)品、運營角度出發(fā)，提出車是連接人的工具，蔚來汽車希望通過一輛車提供更優(yōu)質的出行體驗，這種體驗就是滲透于全生命周期的體驗，而以智能驅動的用戶體驗，則更加需要用核心研發(fā)來驅動產(chǎn)品體驗。中國電信集團政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理白云東也強調了智能信息技術為內生動力，云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術對行業(yè)發(fā)展起到了重要推動作用。

(蔚來軟件開發(fā)(中國)副總裁莊莉)

空間——聚焦于線上線下服務空間連接的重構

iTutorGroup COO湯崢嶸先生從教育行業(yè)出發(fā)，表示未來將步入知識爆炸、時間碎片化、AI普及化的教育環(huán)境，通過算法和智能技術的運用，未來教育可以實現(xiàn)個性化匹配和加強課堂體驗的效果。途牛網(wǎng)內容營銷事業(yè)部總經(jīng)理孔秋實先生也在空間議程中介紹到通過線上線下的整合，途牛解決了導游和地接的地域問題，并且給用戶從線上到線下執(zhí)行一致化的新服務體驗。新服務理念帶給終端用戶的體驗，是從線上到線下進行空間轉化和融合。

(iTutor Group COO 湯崢嶸)

(途牛內容營銷事業(yè)部總經(jīng)理 孔秋實)

時間——打破時間界限，讓服務效率成為極致體驗的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)服務上的痛點需求業(yè)已體現(xiàn)。同花順執(zhí)行副總裁吳強先生提出互金行業(yè)需要利用人工智能和大數(shù)據(jù)進行服務破界，提供一站式的服務平臺，讓更多的投資者更快速的找到適合的知識、信息、工具，從而進行更加科學和可執(zhí)行的投資決策。作為培訓界的代表，優(yōu)服邦創(chuàng)始人李文香也表示隨時隨地滿足用戶的效率要求，才能達成企業(yè)與客戶之間更親密的連接，未來或許環(huán)環(huán)都是服務鏈。

(同花順執(zhí)行副總裁吳強)

行業(yè)特性決定了企業(yè)服務破界維度的側重。綜合以上嘉賓的核心觀點不難發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)對企業(yè)服務的共性需求在于優(yōu)質的用戶體驗?；谟脩舳床欤蚱品者吔纾瑸槠髽I(yè)提供貫穿客戶生命周期的服務，發(fā)力營銷導向，才足以真正加強企業(yè)與用戶之間的連接，賦能企業(yè)價值構建。

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