網(wǎng)易七魚構(gòu)建企業(yè)服務(wù)營銷閉環(huán)，多行業(yè)解讀新服務(wù)核心痛點(diǎn)

4月22日，由網(wǎng)易發(fā)起、全智能云服務(wù)專家網(wǎng)易七魚主辦的“2018網(wǎng)易QI大會”在北京召開。大會圍繞企業(yè)服務(wù)的破界連接展開探討，指出企業(yè)與用戶重塑連接、企業(yè)內(nèi)外價值共創(chuàng)將成為服務(wù)行業(yè)的新態(tài)勢。網(wǎng)易七魚總經(jīng)理阮良展開主題為《數(shù)據(jù)x智能：新服務(wù)時代的企業(yè)DNA》的演講，他強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)構(gòu)建企業(yè)服務(wù)營銷閉環(huán)，是此次網(wǎng)易七魚業(yè)務(wù)升級的核心，也是目前企業(yè)服務(wù)行業(yè)最迫切的服務(wù)需求。

(網(wǎng)易七魚總經(jīng)理 阮良)

阮良認(rèn)為，新消費(fèi)同步需要新服務(wù)，而新服務(wù)實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所經(jīng)歷的服務(wù)和體驗(yàn)的匯總。新服務(wù)無處不在，不受限于時間、空間和場景，貫穿于客戶生命全周期，緊密接觸同向道的企業(yè)價值創(chuàng)造。對用戶全生命周期進(jìn)行閉環(huán)管理，并深度結(jié)合場景，提供智能感服務(wù)，在各個服務(wù)環(huán)節(jié)智能觸達(dá)用戶需求，賦能企業(yè)，為企業(yè)提升競爭力，是企業(yè)服務(wù)的突破點(diǎn)。

企業(yè)服務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用中，具備了各自的行業(yè)特點(diǎn)，滿足著不同的行業(yè)需求。如何實(shí)現(xiàn)細(xì)分領(lǐng)域的用戶全生命周期管理，如何通過服務(wù)營銷加強(qiáng)用戶聯(lián)系，提供各環(huán)節(jié)的智能感服務(wù)，擴(kuò)展企業(yè)價值，成為本次大會的重要議題。來自汽車、教育、電信、互聯(lián)網(wǎng)金融、旅游等行業(yè)的精英領(lǐng)袖們分別從時間、空間、場景進(jìn)行了企業(yè)服務(wù)破界的分享碰撞。

場景——以人工智能科技為核心的場景落地，讓企業(yè)成為真正的價值巨人。

在場景議程中，蔚來軟件開發(fā)(中國)副總裁莊莉女士從蔚來汽車出發(fā)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)的黃金三角圈，分別從研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營角度出發(fā)，提出車是連接人的工具，蔚來汽車希望通過一輛車提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，這種體驗(yàn)就是滲透于全生命周期的體驗(yàn)，而以智能驅(qū)動的用戶體驗(yàn)，則更加需要用核心研發(fā)來驅(qū)動產(chǎn)品體驗(yàn)。中國電信集團(tuán)政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理白云東也強(qiáng)調(diào)了智能信息技術(shù)為內(nèi)生動力，云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對行業(yè)發(fā)展起到了重要推動作用。

(蔚來軟件開發(fā)(中國)副總裁莊莉)

空間——聚焦于線上線下服務(wù)空間連接的重構(gòu)

iTutorGroup COO湯崢嶸先生從教育行業(yè)出發(fā)，表示未來將步入知識爆炸、時間碎片化、AI普及化的教育環(huán)境，通過算法和智能技術(shù)的運(yùn)用，未來教育可以實(shí)現(xiàn)個性化匹配和加強(qiáng)課堂體驗(yàn)的效果。途牛網(wǎng)內(nèi)容營銷事業(yè)部總經(jīng)理孔秋實(shí)先生也在空間議程中介紹到通過線上線下的整合，途牛解決了導(dǎo)游和地接的地域問題，并且給用戶從線上到線下執(zhí)行一致化的新服務(wù)體驗(yàn)。新服務(wù)理念帶給終端用戶的體驗(yàn)，是從線上到線下進(jìn)行空間轉(zhuǎn)化和融合。

(iTutor Group COO 湯崢嶸)

(途牛內(nèi)容營銷事業(yè)部總經(jīng)理 孔秋實(shí))

時間——打破時間界限，讓服務(wù)效率成為極致體驗(yàn)的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)上的痛點(diǎn)需求業(yè)已體現(xiàn)。同花順執(zhí)行副總裁吳強(qiáng)先生提出互金行業(yè)需要利用人工智能和大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)破界，提供一站式的服務(wù)平臺，讓更多的投資者更快速的找到適合的知識、信息、工具，從而進(jìn)行更加科學(xué)和可執(zhí)行的投資決策。作為培訓(xùn)界的代表，優(yōu)服邦創(chuàng)始人李文香也表示隨時隨地滿足用戶的效率要求，才能達(dá)成企業(yè)與客戶之間更親密的連接，未來或許環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。

(同花順執(zhí)行副總裁吳強(qiáng))

行業(yè)特性決定了企業(yè)服務(wù)破界維度的側(cè)重。綜合以上嘉賓的核心觀點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)對企業(yè)服務(wù)的共性需求在于優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。基于用戶洞察，打破服務(wù)邊界，為企業(yè)提供貫穿客戶生命周期的服務(wù)，發(fā)力營銷導(dǎo)向，才足以真正加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的連接，賦能企業(yè)價值構(gòu)建。

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