鄰老板吳泳濤:為什么說無人貨架只做對(duì)了三分之一？

近日，相關(guān)人士爆料果小美在北京的一處指定倉庫被供應(yīng)商封倉;還有傳言稱果小美公司資金鏈斷裂，員工開始大幅被降薪導(dǎo)致人心浮動(dòng);原來的市場(chǎng)由59城市緊縮至15個(gè)主要城市。又有西南區(qū)域果小美員工爆料稱全公司將縮減到30人?？傊?，這幾天各種針對(duì)果小美和無人貨架的負(fù)面消息鋪天蓋地。果小美于4月26日公開發(fā)布官方聲明，部分印證了傳聞并實(shí)錘了今后業(yè)務(wù)將作重大調(diào)整。

果小美所做的調(diào)整主要分為三點(diǎn)：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由重模式升級(jí)為輕模式;下一階段主攻云端電商及現(xiàn)有貨架精細(xì)化運(yùn)營，以提高用戶體驗(yàn)為使命;披露真實(shí)數(shù)據(jù)。對(duì)于上述事實(shí)和果小美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，鄰老板CEO吳泳濤表示這是一種艱難環(huán)境下的“斷臂求生” ，更是對(duì)快銷品行業(yè)“新零售化”改造的積極探索，應(yīng)該給予充分的肯定甚至是贊揚(yáng)。

鄰老板CEO吳泳濤表示，快銷品行業(yè)的“新零售化”改造，就是針對(duì)今天消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)來補(bǔ)齊零售這個(gè)“老木桶”的三個(gè)短板。這三個(gè)短木板分別是：場(chǎng)景、商品、用戶體驗(yàn)。這三者必須同時(shí)提升，才能保證整個(gè)零售業(yè)這只木桶的水位上升。也就是說快消品行業(yè)的“新零售化改造”必須要同時(shí)完成這三個(gè)方面，缺一不可。無人貨架做到了消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)造和升級(jí)，商品升級(jí)和用戶體驗(yàn)升級(jí)還沒有做到，因此說無人貨架只做對(duì)了三分之一。

辦公室是新零售和消費(fèi)升級(jí)概念下被開拓出來的場(chǎng)景，在無人貨架之前，辦公室場(chǎng)景是一個(gè)未被開發(fā)的處女地。然而木桶效應(yīng)告訴我們，僅僅做到場(chǎng)景升級(jí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。商品升級(jí)、用戶體驗(yàn)升級(jí)這兩點(diǎn)沒有做到，也就裝不下期望達(dá)到的水位，這才導(dǎo)致了無人貨架商業(yè)模式的飽受質(zhì)疑和壞消息不斷。從果小美的戰(zhàn)略調(diào)整公開聲明可以看出，他們已經(jīng)意識(shí)到了自身產(chǎn)品用戶體驗(yàn)差的弊端。

在無人貨架被火爆炒作的時(shí)候就有人指出她體驗(yàn)感很差：既不智能，也不美好，甚至連互聯(lián)網(wǎng)的要素都很匱乏。人們吐槽無人貨架只是在貨架上加了個(gè)可以支付的二維碼算是有點(diǎn)科技含量，這顯然和人們預(yù)想的新零售相去甚遠(yuǎn)。有少數(shù)公司意識(shí)到這一點(diǎn)后，做了一些調(diào)整，有的公司春節(jié)前后才開始嘗試采取團(tuán)購等手段進(jìn)行修補(bǔ)，然而并不能解決真正的問題。對(duì)自身產(chǎn)品產(chǎn)品及運(yùn)營重視不夠，導(dǎo)致了大量無人貨架公司的舉步維艱。

戰(zhàn)略調(diào)整后的果小美能否把用戶體驗(yàn)這個(gè)短板補(bǔ)齊，我們拭目以待。但需要特別注意的是，在辦公室這個(gè)場(chǎng)景下是很難進(jìn)行商品升級(jí)的。為了跑量，無人貨架上往往要擺放三分之二以上的常銷品，這樣做容易出銷售額，對(duì)公司的估值是有直接的幫助的。但是這種做法干擾了消費(fèi)者對(duì)高利潤新品的認(rèn)知和購買。沒有高利潤的新品，做不了產(chǎn)品升級(jí)，要想在快銷品行業(yè)進(jìn)行“新零售化”改造是不可能的。其實(shí)，這個(gè)問題也不是無人貨架獨(dú)有的問題，所有獨(dú)立售賣點(diǎn)都難以逾越這個(gè)問題。

鄰老板CEO吳泳濤認(rèn)為，今天的主流消費(fèi)者已經(jīng)厭倦了被推銷的感受，更期望獲得存在感、參與感的正向情緒感受，這就倒逼公司讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)到以顧客為中心的層次上來。新零售是要落地的，而線下的生意，單點(diǎn)盈利性是基礎(chǔ)，其次才是規(guī)模。要想做到單點(diǎn)高盈利，場(chǎng)景、商品、用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新升級(jí)缺一不可。

作為2016——2017年度最佳新零售平臺(tái)，一直結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)來賦能、升級(jí)現(xiàn)有客流最大的消費(fèi)場(chǎng)景——個(gè)體便利店。更通過推新貨架的形式，迅速高效地幫助廠家推廣高價(jià)值高利潤的新品，并以此來帶動(dòng)個(gè)體便利店進(jìn)行商品升級(jí)和品類升級(jí)。在線上通過微信小程序與消費(fèi)者積極互動(dòng)，提升他們的離店體驗(yàn)，增加顧客的粘性。通過這種線上線下高度融合的新零售營銷模式，鄰老板可以做到每店每日20單新品銷售。通過深度合作，鄰老板更是讓個(gè)體便利店的老板每月增加凈利1000元，凈利坪效達(dá)到了傳統(tǒng)坪效的3倍，這是一個(gè)驚人的數(shù)字。

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