鄰老板吳泳濤:為什么說無人貨架只做對了三分之一？

近日，相關(guān)人士爆料果小美在北京的一處指定倉庫被供應(yīng)商封倉;還有傳言稱果小美公司資金鏈斷裂，員工開始大幅被降薪導(dǎo)致人心浮動;原來的市場由59城市緊縮至15個主要城市。又有西南區(qū)域果小美員工爆料稱全公司將縮減到30人?？傊?，這幾天各種針對果小美和無人貨架的負(fù)面消息鋪天蓋地。果小美于4月26日公開發(fā)布官方聲明，部分印證了傳聞并實錘了今后業(yè)務(wù)將作重大調(diào)整。

果小美所做的調(diào)整主要分為三點：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由重模式升級為輕模式;下一階段主攻云端電商及現(xiàn)有貨架精細(xì)化運營，以提高用戶體驗為使命;披露真實數(shù)據(jù)。對于上述事實和果小美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，鄰老板CEO吳泳濤表示這是一種艱難環(huán)境下的“斷臂求生” ，更是對快銷品行業(yè)“新零售化”改造的積極探索，應(yīng)該給予充分的肯定甚至是贊揚(yáng)。

鄰老板CEO吳泳濤表示，快銷品行業(yè)的“新零售化”改造，就是針對今天消費升級趨勢來補(bǔ)齊零售這個“老木桶”的三個短板。這三個短木板分別是：場景、商品、用戶體驗。這三者必須同時提升，才能保證整個零售業(yè)這只木桶的水位上升。也就是說快消品行業(yè)的“新零售化改造”必須要同時完成這三個方面，缺一不可。無人貨架做到了消費場景的創(chuàng)造和升級，商品升級和用戶體驗升級還沒有做到，因此說無人貨架只做對了三分之一。

辦公室是新零售和消費升級概念下被開拓出來的場景，在無人貨架之前，辦公室場景是一個未被開發(fā)的處女地。然而木桶效應(yīng)告訴我們，僅僅做到場景升級還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。商品升級、用戶體驗升級這兩點沒有做到，也就裝不下期望達(dá)到的水位，這才導(dǎo)致了無人貨架商業(yè)模式的飽受質(zhì)疑和壞消息不斷。從果小美的戰(zhàn)略調(diào)整公開聲明可以看出，他們已經(jīng)意識到了自身產(chǎn)品用戶體驗差的弊端。

在無人貨架被火爆炒作的時候就有人指出她體驗感很差：既不智能，也不美好，甚至連互聯(lián)網(wǎng)的要素都很匱乏。人們吐槽無人貨架只是在貨架上加了個可以支付的二維碼算是有點科技含量，這顯然和人們預(yù)想的新零售相去甚遠(yuǎn)。有少數(shù)公司意識到這一點后，做了一些調(diào)整，有的公司春節(jié)前后才開始嘗試采取團(tuán)購等手段進(jìn)行修補(bǔ)，然而并不能解決真正的問題。對自身產(chǎn)品產(chǎn)品及運營重視不夠，導(dǎo)致了大量無人貨架公司的舉步維艱。

戰(zhàn)略調(diào)整后的果小美能否把用戶體驗這個短板補(bǔ)齊，我們拭目以待。但需要特別注意的是，在辦公室這個場景下是很難進(jìn)行商品升級的。為了跑量，無人貨架上往往要擺放三分之二以上的常銷品，這樣做容易出銷售額，對公司的估值是有直接的幫助的。但是這種做法干擾了消費者對高利潤新品的認(rèn)知和購買。沒有高利潤的新品，做不了產(chǎn)品升級，要想在快銷品行業(yè)進(jìn)行“新零售化”改造是不可能的。其實，這個問題也不是無人貨架獨有的問題，所有獨立售賣點都難以逾越這個問題。

鄰老板CEO吳泳濤認(rèn)為，今天的主流消費者已經(jīng)厭倦了被推銷的感受，更期望獲得存在感、參與感的正向情緒感受，這就倒逼公司讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)升級到以顧客為中心的層次上來。新零售是要落地的，而線下的生意，單點盈利性是基礎(chǔ)，其次才是規(guī)模。要想做到單點高盈利，場景、商品、用戶體驗的創(chuàng)新升級缺一不可。

作為2016——2017年度最佳新零售平臺，一直結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢來賦能、升級現(xiàn)有客流最大的消費場景——個體便利店。更通過推新貨架的形式，迅速高效地幫助廠家推廣高價值高利潤的新品，并以此來帶動個體便利店進(jìn)行商品升級和品類升級。在線上通過微信小程序與消費者積極互動，提升他們的離店體驗，增加顧客的粘性。通過這種線上線下高度融合的新零售營銷模式，鄰老板可以做到每店每日20單新品銷售。通過深度合作，鄰老板更是讓個體便利店的老板每月增加凈利1000元，凈利坪效達(dá)到了傳統(tǒng)坪效的3倍，這是一個驚人的數(shù)字。

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