【觀察】無(wú)人貨架車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)：小e微店“碰瓷兒”每日優(yōu)鮮便利購(gòu)？

“碰瓷兒”的可能性最大。

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五一過(guò)后，曾經(jīng)的網(wǎng)紅行業(yè)無(wú)人貨架再次高頻出現(xiàn)在行業(yè)和媒體圈中。其中主動(dòng)發(fā)聲最多的，應(yīng)該是這個(gè)行業(yè)中進(jìn)入比較早，但一直發(fā)展不溫不火的小e微店。

小e微店最近一直在念叨的一件事，是每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工冒充其工作人員將其貨架搬走。據(jù)悉，此事從五一節(jié)前便由小e微店的品牌部門(mén)在推動(dòng)，但因?yàn)樽C據(jù)不過(guò)硬，一直沒(méi)有主流媒體進(jìn)行關(guān)注。直到5月3日，小e微店再次以曝光實(shí)錘證據(jù)為餌，召開(kāi)了一個(gè)共有4家媒體參加的“媒體溝通會(huì)”，隨后于當(dāng)日晚間，發(fā)布了一則聲明，向每日優(yōu)鮮便利購(gòu)強(qiáng)行開(kāi)炮。而后于當(dāng)晚，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)發(fā)表官方聲明澄清事實(shí)，并給出實(shí)證，同時(shí)表示對(duì)小e微店的侵權(quán)行為保留訴諸法律的權(quán)力，至此，該事件告一段落。

從這樣的一個(gè)歷程來(lái)看，小e微店這一路走的其實(shí)并不順，最終還是通過(guò)一份含有不少猜測(cè)和疑點(diǎn)的官方聲明，把事件升級(jí)到行業(yè)玩家對(duì)峙的角度才引發(fā)部分主流媒體的關(guān)注。主要原因我認(rèn)為有二：

1、證據(jù)確實(shí)不足，這是硬傷。

從目前小e微店呈現(xiàn)出的包括錄像，錄音，對(duì)話截圖等所有證據(jù)來(lái)看。因?yàn)槊咳諆?yōu)鮮便利購(gòu)方面給出了應(yīng)客戶行政需求，幫忙暫存這一事件經(jīng)過(guò)，并提供相關(guān)實(shí)證，所以錄像本身并不具備實(shí)際證明意義;而對(duì)話和錄音，盡管小e微店方面極力套話，但每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面從未對(duì)“冒充小e微店人員私自搬走貨架”這一事承認(rèn)，只是本著希望行業(yè)健康發(fā)展的緣由，對(duì)“應(yīng)客戶行政要求移動(dòng)暫存貨架”進(jìn)行了道歉。此外，再無(wú)其他證據(jù)。另一面來(lái)看，如果真有證據(jù)，相信小e微店也犯不著，冒行業(yè)之大不韙，將兩家老大的私人對(duì)話公之于眾。

2、對(duì)媒體不夠坦誠(chéng)，“狼來(lái)了”喊太多。

或許是小e微店太想把這件事情放大，以至于從一開(kāi)始便對(duì)諸多媒體拍著胸脯兒說(shuō)，我們有確鑿證據(jù)。然而一而再，再而三的爽約，最后，一些剛開(kāi)始進(jìn)行報(bào)道的媒體反而覺(jué)得，小e微店是在利用自己對(duì)他的信任，借用媒體的力量進(jìn)行炒作，這也是我從一些媒體人方面了解到的情況。

那么，再來(lái)說(shuō)說(shuō)小e微店的動(dòng)機(jī)，筆者認(rèn)為，“碰瓷兒”的可能性最大。原因有三：

1、小玩家貼大玩家。

從去年到現(xiàn)在，無(wú)人貨架行業(yè)火了差不多一年，而且發(fā)展也算得上跌宕起伏，結(jié)合近期的一些新聞，除了業(yè)內(nèi)的絕對(duì)頭部便利購(gòu)，其他幾家因?yàn)楣?yīng)鏈的拖累都多少存在一些問(wèn)題，眼下行業(yè)逐漸進(jìn)入下半場(chǎng)，貼著頭號(hào)玩家打，是一個(gè)很好的“上位”方法;

2、時(shí)機(jī)好。

也不知道怎么回事兒，這一段無(wú)人貨架行業(yè)，稀奇古怪的各種負(fù)面消息一起出現(xiàn)，真真假假。而最關(guān)鍵的是，這正是媒體喜歡關(guān)注的背景，有話題，有熱點(diǎn)。敏感期，再加上兩家出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)該是還不錯(cuò)的吸引眼球的選題。由此來(lái)看，其實(shí)小e微店家的PR著實(shí)做的不錯(cuò)，對(duì)媒體很了解，對(duì)傳播節(jié)奏壓得很準(zhǔn)確。

3、可能正在下一輪融資期。

當(dāng)然這個(gè)僅僅屬于猜測(cè)，無(wú)人貨架幾個(gè)玩家最后一輪融資多數(shù)集中在去年底，而與每日優(yōu)鮮便利購(gòu)這種有騰訊背景，手里握著十多億，還有母公司現(xiàn)成供應(yīng)鏈的行業(yè)頭部玩家不同，小e微店去年年底融來(lái)的2億人民幣想必算算會(huì)有一些緊張了，那么在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，蹭一下行業(yè)第一的熱點(diǎn)，把自己在輿論上包裝成行業(yè)前三，是不是也是個(gè)不錯(cuò)的吸引資方的好辦法?

但不管怎樣，筆者必須說(shuō)一句公道話，小e微店的PR策略做得還不錯(cuò)，值得業(yè)內(nèi)市場(chǎng)和公關(guān)朋友們反復(fù)推敲。而且，從小e微店的公關(guān)能夠敦促公司CEO把與同行CEO的私人對(duì)話截屏，同時(shí)私人電話提前錄音給到公關(guān)，并用于傳播一事，也可看出，公關(guān)在小e微店的地位非常之高，公關(guān)可以指導(dǎo)公司戰(zhàn)略、策略，這個(gè)實(shí)在難能可貴。

但同時(shí)必須指出的是，公關(guān)好歸好，這挺重要，但一家公司如果有遠(yuǎn)大的發(fā)展抱負(fù)，其實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)該是同樣，甚至更加被重視的。否則公關(guān)方面的勢(shì)頭起來(lái)了，自家的產(chǎn)品跟不上，投資人不能只看熱鬧，也要看實(shí)際的增長(zhǎng)和收益，此處，或許是小e微店當(dāng)下唯一的不足之處。

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