包租婆女性公寓：租戶零差評(píng)歸功于創(chuàng)新的用戶運(yùn)營(yíng)體系

包租婆女性公寓成立于2014年，從創(chuàng)辦初期的困難重重到如今擁有幾十萬(wàn)高品質(zhì)女性會(huì)員，再到實(shí)現(xiàn)5年零差評(píng)，包租婆的用戶運(yùn)營(yíng)秘訣成為長(zhǎng)租公寓行業(yè)同行們迫不及待想要了解的重點(diǎn)。

包租婆最重視的用戶運(yùn)營(yíng)并不是主觀的一次性行為，一次簡(jiǎn)單的地推、一次活動(dòng)或是減免和福利，而是在深入洞察女性用戶后，將需求精細(xì)化的拆解，分成不同層面不同維度的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，從發(fā)現(xiàn)到看房，從看房到入住，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有特別的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，以驚喜的方式不斷去給用戶超預(yù)期的驚喜體驗(yàn)。

精神激勵(lì)主要體現(xiàn)在品牌價(jià)值觀共鳴，包租婆承諾姑娘：住進(jìn)包租婆=擁有美好人生，品牌的價(jià)值主張跟用戶愿望契合，每一個(gè)孤身在外追夢(mèng)的姑娘，她們想要的不是一間出租房，而是一個(gè)美好的人生。包租婆為這樣的‘biggirl’量身打造了系列的“biggirl養(yǎng)成記”，將姑娘的生活打點(diǎn)的充實(shí)而豐富，目前比較受歡迎的有：

幫助姑娘打造高分外貌的滿分少女養(yǎng)成記、生活和精神得到雙重滿足的心靈手巧養(yǎng)成記、提升情商的人見(jiàn)人愛(ài)養(yǎng)成記、傳遞職場(chǎng)硬技能的所向披靡養(yǎng)成記，每一場(chǎng)活動(dòng)都是占領(lǐng)用戶心智的過(guò)程也是精準(zhǔn)或可的過(guò)程;

包租婆為用戶開(kāi)設(shè)Biggirl福利社，福利社的亮點(diǎn)重在內(nèi)容，在最顯眼的位置設(shè)置了專(zhuān)題板塊《美好生活提案》，每一篇內(nèi)容都是一個(gè)用戶痛點(diǎn)解決方案，比如健身季的《一起用瘦講道理》，家居季的《如何一秒擁有高級(jí)感》，在深刻洞察用戶的需求后，將她們最需要的好物以免費(fèi)福利的形式送到面前。

包租婆式用戶運(yùn)營(yíng)可總結(jié)為一句話：當(dāng)成為用戶愿望的實(shí)現(xiàn)者，用戶就會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。

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