商旅需求悄然變化 傳統(tǒng)管理面臨挑戰(zhàn)

全球商務旅行協(xié)會(GBTA)預測，全球商旅支出將連年攀升，到2020年將達到1.6萬億美元。差旅市場的高速發(fā)展讓越來越多的企業(yè)對差旅管理更加重視，差旅人的需求也發(fā)生了各種變化，傳統(tǒng)的差旅管理模式也變得不合時宜，在新需求和新技術的推動下，新型差旅管理方式應勢而生。

差旅管理重心向員工出行體驗傾斜

商旅管理人員總會(ACTE)在現(xiàn)代商務旅行者管理的相關研究報告中指出，當前全球差旅人員正呈現(xiàn)出更復雜的需求和行為，他們更看重差旅出行的生活品質(zhì)，對出行的靈活性也要求更高。所調(diào)查的北美、歐洲和亞太地區(qū)174名差旅經(jīng)理中，有31%的人發(fā)現(xiàn)員工對出行生活品質(zhì)話題的詢問次數(shù)明顯增加，尤其是差旅人員平均年齡較大的企業(yè)更為關注。另有30%的人說越來越多的員工要求在差旅途中增加旅行的自由靈活度。

(圖：ACTE對差旅人員關注問題的調(diào)查)

為了吸引并留住人才，差旅管理者關注的重心也從降低成本逐漸向提升員工體驗轉(zhuǎn)變。ACTE的調(diào)查報告顯示，自2016年開始，約有超過四分之一的企業(yè)差旅經(jīng)理將提升員工出行體驗作為核心考核指標。如果企業(yè)的差旅員工年齡在20-30歲之間，差旅經(jīng)理對提升員工出行體驗更為重視。

(圖：ACTE對差旅經(jīng)理考量指標的調(diào)查)

歐美國家的差旅管理服務商開始通過大數(shù)據(jù)、AI技術的應用，充分挖掘出行大數(shù)據(jù)的價值，將其轉(zhuǎn)換成管理的有效資源，為企業(yè)差旅提供科學決策，通過形成以員工體驗為中心、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧化差旅管理模式，幫助差旅管理者在滿足員工個性化需求和節(jié)約差旅成本上找到最佳平衡點。

在這種新型差旅管理模式發(fā)展中，全流程管理是基礎。企業(yè)在線上打通審批、預訂、退改簽、報銷等差旅全流程環(huán)節(jié)，可為差旅人員帶來更快速便捷的體驗，實現(xiàn)企業(yè)出行大數(shù)據(jù)的透明化、完整化，為大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎。調(diào)查顯示，2016年超過三分之二的管理者已實現(xiàn)或即將實現(xiàn)差旅預訂的移動化，2017年這一數(shù)字已提升至89%。

基于完整的差旅大數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)差旅大數(shù)據(jù)分析與決策，滿足差旅人的個性化需求。一方面可通過對差旅大數(shù)據(jù)實時的多維度分析，發(fā)現(xiàn)員工無意造成的差旅不合規(guī)現(xiàn)象或者有意造成的報銷欺詐等現(xiàn)象，實現(xiàn)企業(yè)差旅“事后算賬”逐步向“事前評估、事中控制”的模式轉(zhuǎn)變;另一方面，差旅大數(shù)據(jù)的價值更體現(xiàn)在差旅決策上，通過對企業(yè)出行大數(shù)據(jù)可以精準把握企業(yè)管理偏好與員工個人偏好，為企業(yè)差旅管理提供科學的決策依據(jù)，從而推動差旅管理的合理化。目前，Rocketrip、TripActions、TravelPerk等企業(yè)已在該領域進行了相關探索。

大數(shù)據(jù)將驅(qū)動AI全面應用于差旅管理中，帶來更人性化的服務。一些歐美企業(yè)開始在差旅報銷溝通領域運用AI機器人，幫助員工隨時了解差旅政策以及個人差旅情況，幫助企業(yè)實現(xiàn)差旅的行前預定和行中控制。業(yè)界認為，未來5到7年內(nèi)，AI機器人有望能根據(jù)差旅人的偏好，為其提供人機結合的交互界面。10年后，技術能預測并自動滿足商旅人士的需求，實現(xiàn)個性化預訂，解決包括機場安檢、酒店入住和離店等在內(nèi)的差旅各方面的痛點。

ACTE執(zhí)行董事Greeley Koch表示：“出差令人筋疲力盡而且壓力很大，所以不要讓員工一直被限制在艱辛的行程和過于嚴格的政策之中。”Goldspring Consulting咨詢公司的Will Tate也表示，“如果差旅經(jīng)理希望差旅人員遵守政策，就必須將服務置于成本之前。”差旅管理模式的變化發(fā)展并不僅僅是技術應用問題，更是管理理念的轉(zhuǎn)變，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動讓差旅決策變得科學、合理，幫助企業(yè)形成以員工體驗為中心的管理模式，真正實現(xiàn)“以人為本”的管理，從而更好地為企業(yè)發(fā)展服務。

中國企業(yè)如何建立以員工體驗為中心的管理模式

全球差旅管理風向的變化讓國內(nèi)差旅管理也面臨著與時俱進的需求。近年來，隨著中國差旅管理在線化、移動化的迅速發(fā)展，中國企業(yè)也需要通過差旅大數(shù)據(jù)的深耕，建立以員工體驗為中心的差旅管理模式。目前國內(nèi)差旅管理商提供的大數(shù)據(jù)服務并不多，不過也有一些先行的差旅管理商進行了相關思考與實踐，在業(yè)界首家推出“鯨準預算”服務的鯨力商旅正是其中的探索者。

鯨力認為，在差旅大數(shù)據(jù)決策的發(fā)展中，滿足企業(yè)差旅支出的智能化決策需求是企業(yè)的迫切所需。只有實現(xiàn)差旅支出的智能化，才能讓企業(yè)在員工需求與節(jié)約成本上實現(xiàn)有效兼顧。為此，鯨力基于大數(shù)據(jù)、AI技術，在中國市場率先推出了“鯨準預算”服務，為企業(yè)提供更科學、有成本意識的支出決策工具，全面幫助中國企業(yè)建立“以員工體驗為中心”的差旅管理方式：

一，以個性化差旅標準的定制，讓差旅費用變得合情合理。“鯨準預算”的科學性在于，依托市場上的差旅大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)差旅標準與市場價格的實時匹配。員工只要輸入出差計劃，鯨力可基于企業(yè)出行大數(shù)據(jù)，獲取企業(yè)管理偏好、員工出行偏好，同時通過連接多供應商實時數(shù)據(jù)，獲取市場上的實時預訂平均價格，基于多維度的綜合數(shù)據(jù)分析，為員工的單次出行定制一個實時的、個性化的預算標準(即“鯨準預算”)，作為出行費用的科學依據(jù)。

二，個性化差旅標準的定制可以有效提升員工出行體驗。員工只需將費用控制在標準內(nèi)，即可自主安排行程，滿足個性化出行需求，無需再受制于僵化的差旅政策與行程，在差旅途中擁有更舒適的體驗。

三，管理模式的變化將帶來差旅成本的節(jié)約。員工不再因為差旅標準過高而發(fā)生費用浪費問題。企業(yè)還可以與鯨力共同設計員工節(jié)約獎勵方案，一旦花費低于預算，員工可以拿到一定比例的返現(xiàn)和禮品代金券，從而激發(fā)員工主動節(jié)省差旅成本的熱情。此外，鯨力可通過合作的多個TMC、航空公司直銷和酒店集團直銷通道等為企業(yè)提供最優(yōu)性價比的綜合預訂服務，從而實現(xiàn)企業(yè)差旅費用下降，員工出行體驗不下降。

四，差旅決策的智能化將幫助企業(yè)有效解放人力。某金融機構的差旅標準采用了3個職工層級、4個城市層級，在原有操作流程下，公司出納平均要花5到10分鐘完成一個報銷單的審核，且很容易出現(xiàn)錯誤。引入了“鯨準預算”后，平均審核時間可降低到1分鐘以下。

五，通過改進過時的企業(yè)流程，為差旅管理帶來更自主、靈活的企業(yè)工作文化。“鯨準預算”讓以員工出行體驗為中心的差旅管理解決方案無縫融入到企業(yè)的工作流程中，讓員工可以在企業(yè)靈活有效的管理體系下更好的工作，促進企業(yè)組織戰(zhàn)略的高效執(zhí)行。

隨著差旅人需求的變化，差旅管理者要能夠準確了解和預測差旅人的期望，同時也需要影響差旅人改進他們的行為，做出更加正確的選擇，以員工出行體驗為中心的差旅管理方式正在為當代差旅管理者們提供了實現(xiàn)目標的有效途徑。改變差旅管理需要從現(xiàn)在開始，問題是：你準備好一起實現(xiàn)轉(zhuǎn)變了嗎?

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