商旅需求悄然變化 傳統(tǒng)管理面臨挑戰(zhàn)

全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)(GBTA)預(yù)測(cè)，全球商旅支出將連年攀升，到2020年將達(dá)到1.6萬(wàn)億美元。差旅市場(chǎng)的高速發(fā)展讓越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)差旅管理更加重視，差旅人的需求也發(fā)生了各種變化，傳統(tǒng)的差旅管理模式也變得不合時(shí)宜，在新需求和新技術(shù)的推動(dòng)下，新型差旅管理方式應(yīng)勢(shì)而生。

差旅管理重心向員工出行體驗(yàn)傾斜

商旅管理人員總會(huì)(ACTE)在現(xiàn)代商務(wù)旅行者管理的相關(guān)研究報(bào)告中指出，當(dāng)前全球差旅人員正呈現(xiàn)出更復(fù)雜的需求和行為，他們更看重差旅出行的生活品質(zhì)，對(duì)出行的靈活性也要求更高。所調(diào)查的北美、歐洲和亞太地區(qū)174名差旅經(jīng)理中，有31%的人發(fā)現(xiàn)員工對(duì)出行生活品質(zhì)話題的詢(xún)問(wèn)次數(shù)明顯增加，尤其是差旅人員平均年齡較大的企業(yè)更為關(guān)注。另有30%的人說(shuō)越來(lái)越多的員工要求在差旅途中增加旅行的自由靈活度。

(圖：ACTE對(duì)差旅人員關(guān)注問(wèn)題的調(diào)查)

為了吸引并留住人才，差旅管理者關(guān)注的重心也從降低成本逐漸向提升員工體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。ACTE的調(diào)查報(bào)告顯示，自2016年開(kāi)始，約有超過(guò)四分之一的企業(yè)差旅經(jīng)理將提升員工出行體驗(yàn)作為核心考核指標(biāo)。如果企業(yè)的差旅員工年齡在20-30歲之間，差旅經(jīng)理對(duì)提升員工出行體驗(yàn)更為重視。

(圖：ACTE對(duì)差旅經(jīng)理考量指標(biāo)的調(diào)查)

歐美國(guó)家的差旅管理服務(wù)商開(kāi)始通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的應(yīng)用，充分挖掘出行大數(shù)據(jù)的價(jià)值，將其轉(zhuǎn)換成管理的有效資源，為企業(yè)差旅提供科學(xué)決策，通過(guò)形成以員工體驗(yàn)為中心、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧化差旅管理模式，幫助差旅管理者在滿(mǎn)足員工個(gè)性化需求和節(jié)約差旅成本上找到最佳平衡點(diǎn)。

在這種新型差旅管理模式發(fā)展中，全流程管理是基礎(chǔ)。企業(yè)在線上打通審批、預(yù)訂、退改簽、報(bào)銷(xiāo)等差旅全流程環(huán)節(jié)，可為差旅人員帶來(lái)更快速便捷的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)出行大數(shù)據(jù)的透明化、完整化，為大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，2016年超過(guò)三分之二的管理者已實(shí)現(xiàn)或即將實(shí)現(xiàn)差旅預(yù)訂的移動(dòng)化，2017年這一數(shù)字已提升至89%。

基于完整的差旅大數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)差旅大數(shù)據(jù)分析與決策，滿(mǎn)足差旅人的個(gè)性化需求。一方面可通過(guò)對(duì)差旅大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的多維度分析，發(fā)現(xiàn)員工無(wú)意造成的差旅不合規(guī)現(xiàn)象或者有意造成的報(bào)銷(xiāo)欺詐等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)差旅“事后算賬”逐步向“事前評(píng)估、事中控制”的模式轉(zhuǎn)變;另一方面，差旅大數(shù)據(jù)的價(jià)值更體現(xiàn)在差旅決策上，通過(guò)對(duì)企業(yè)出行大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)把握企業(yè)管理偏好與員工個(gè)人偏好，為企業(yè)差旅管理提供科學(xué)的決策依據(jù)，從而推動(dòng)差旅管理的合理化。目前，Rocketrip、TripActions、TravelPerk等企業(yè)已在該領(lǐng)域進(jìn)行了相關(guān)探索。

大數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)AI全面應(yīng)用于差旅管理中，帶來(lái)更人性化的服務(wù)。一些歐美企業(yè)開(kāi)始在差旅報(bào)銷(xiāo)溝通領(lǐng)域運(yùn)用AI機(jī)器人，幫助員工隨時(shí)了解差旅政策以及個(gè)人差旅情況，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差旅的行前預(yù)定和行中控制。業(yè)界認(rèn)為，未來(lái)5到7年內(nèi)，AI機(jī)器人有望能根據(jù)差旅人的偏好，為其提供人機(jī)結(jié)合的交互界面。10年后，技術(shù)能預(yù)測(cè)并自動(dòng)滿(mǎn)足商旅人士的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化預(yù)訂，解決包括機(jī)場(chǎng)安檢、酒店入住和離店等在內(nèi)的差旅各方面的痛點(diǎn)。

ACTE執(zhí)行董事Greeley Koch表示：“出差令人筋疲力盡而且壓力很大，所以不要讓員工一直被限制在艱辛的行程和過(guò)于嚴(yán)格的政策之中。”Goldspring Consulting咨詢(xún)公司的Will Tate也表示，“如果差旅經(jīng)理希望差旅人員遵守政策，就必須將服務(wù)置于成本之前。”差旅管理模式的變化發(fā)展并不僅僅是技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題，更是管理理念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)讓差旅決策變得科學(xué)、合理，幫助企業(yè)形成以員工體驗(yàn)為中心的管理模式，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理，從而更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

中國(guó)企業(yè)如何建立以員工體驗(yàn)為中心的管理模式

全球差旅管理風(fēng)向的變化讓國(guó)內(nèi)差旅管理也面臨著與時(shí)俱進(jìn)的需求。近年來(lái)，隨著中國(guó)差旅管理在線化、移動(dòng)化的迅速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)也需要通過(guò)差旅大數(shù)據(jù)的深耕，建立以員工體驗(yàn)為中心的差旅管理模式。目前國(guó)內(nèi)差旅管理商提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)并不多，不過(guò)也有一些先行的差旅管理商進(jìn)行了相關(guān)思考與實(shí)踐，在業(yè)界首家推出“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)的鯨力商旅正是其中的探索者。

鯨力認(rèn)為，在差旅大數(shù)據(jù)決策的發(fā)展中，滿(mǎn)足企業(yè)差旅支出的智能化決策需求是企業(yè)的迫切所需。只有實(shí)現(xiàn)差旅支出的智能化，才能讓企業(yè)在員工需求與節(jié)約成本上實(shí)現(xiàn)有效兼顧。為此，鯨力基于大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，在中國(guó)市場(chǎng)率先推出了“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)，為企業(yè)提供更科學(xué)、有成本意識(shí)的支出決策工具，全面幫助中國(guó)企業(yè)建立“以員工體驗(yàn)為中心”的差旅管理方式：

一，以個(gè)性化差旅標(biāo)準(zhǔn)的定制，讓差旅費(fèi)用變得合情合理。“鯨準(zhǔn)預(yù)算”的科學(xué)性在于，依托市場(chǎng)上的差旅大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)差旅標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)價(jià)格的實(shí)時(shí)匹配。員工只要輸入出差計(jì)劃，鯨力可基于企業(yè)出行大數(shù)據(jù)，獲取企業(yè)管理偏好、員工出行偏好，同時(shí)通過(guò)連接多供應(yīng)商實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，獲取市場(chǎng)上的實(shí)時(shí)預(yù)訂平均價(jià)格，基于多維度的綜合數(shù)據(jù)分析，為員工的單次出行定制一個(gè)實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)(即“鯨準(zhǔn)預(yù)算”)，作為出行費(fèi)用的科學(xué)依據(jù)。

二，個(gè)性化差旅標(biāo)準(zhǔn)的定制可以有效提升員工出行體驗(yàn)。員工只需將費(fèi)用控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，即可自主安排行程，滿(mǎn)足個(gè)性化出行需求，無(wú)需再受制于僵化的差旅政策與行程，在差旅途中擁有更舒適的體驗(yàn)。

三，管理模式的變化將帶來(lái)差旅成本的節(jié)約。員工不再因?yàn)椴盥脴?biāo)準(zhǔn)過(guò)高而發(fā)生費(fèi)用浪費(fèi)問(wèn)題。企業(yè)還可以與鯨力共同設(shè)計(jì)員工節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)方案，一旦花費(fèi)低于預(yù)算，員工可以拿到一定比例的返現(xiàn)和禮品代金券，從而激發(fā)員工主動(dòng)節(jié)省差旅成本的熱情。此外，鯨力可通過(guò)合作的多個(gè)TMC、航空公司直銷(xiāo)和酒店集團(tuán)直銷(xiāo)通道等為企業(yè)提供最優(yōu)性?xún)r(jià)比的綜合預(yù)訂服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)差旅費(fèi)用下降，員工出行體驗(yàn)不下降。

四，差旅決策的智能化將幫助企業(yè)有效解放人力。某金融機(jī)構(gòu)的差旅標(biāo)準(zhǔn)采用了3個(gè)職工層級(jí)、4個(gè)城市層級(jí)，在原有操作流程下，公司出納平均要花5到10分鐘完成一個(gè)報(bào)銷(xiāo)單的審核，且很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。引入了“鯨準(zhǔn)預(yù)算”后，平均審核時(shí)間可降低到1分鐘以下。

五，通過(guò)改進(jìn)過(guò)時(shí)的企業(yè)流程，為差旅管理帶來(lái)更自主、靈活的企業(yè)工作文化。“鯨準(zhǔn)預(yù)算”讓以員工出行體驗(yàn)為中心的差旅管理解決方案無(wú)縫融入到企業(yè)的工作流程中，讓員工可以在企業(yè)靈活有效的管理體系下更好的工作，促進(jìn)企業(yè)組織戰(zhàn)略的高效執(zhí)行。

隨著差旅人需求的變化，差旅管理者要能夠準(zhǔn)確了解和預(yù)測(cè)差旅人的期望，同時(shí)也需要影響差旅人改進(jìn)他們的行為，做出更加正確的選擇，以員工出行體驗(yàn)為中心的差旅管理方式正在為當(dāng)代差旅管理者們提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑。改變差旅管理需要從現(xiàn)在開(kāi)始，問(wèn)題是：你準(zhǔn)備好一起實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變了嗎?

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