從神農(nóng)嘗百草到互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)上售藥,在追求人類健康的道路上,無數(shù)人在默默付出與積極探索。京東作為首個開展自營藥品零售業(yè)務的大型綜合類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺,自兩年前上線京東大藥房以來,不斷在改善中國藥事環(huán)境的道路上努力探索,樹立新的行業(yè)標桿。5月23日,以“京心呵護 健康無界”為主題的京東大藥房上線兩周年發(fā)布會在京舉辦,拜耳、云南白藥、東阿阿膠、輝瑞、同仁堂等知名藥企高管悉數(shù)到場,共同見證與回顧了這一中國醫(yī)藥電商探索者兩年來的先鋒歷程?! ?/p>
京東集團高級副總裁胡勝利出席京東大藥房上線兩周年發(fā)布會
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,為中國人的吃、穿、住、用、行等各個方面都帶來了巨大便利,但由于藥品的特殊性,一直以來廣大消費者都只能去線下實體藥店購買,長期忍受著藥品不全、價格不透明、缺乏專業(yè)藥師服務等諸多痛點。京東作為中國最大的自營式電商企業(yè),能不能以互聯(lián)網(wǎng)及自身優(yōu)勢破解這個難題?帶著為中國老百姓提供更優(yōu)藥事服務的初心,京東邁出了自營藥品零售業(yè)務的第一步。
2015年11月,京東大藥房正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務許可證》,此后,京東的藥品業(yè)務開始加速。2016年4月,2萬平藥品倉改造完成,5月份京東大藥房自主研發(fā)的藥品零售系統(tǒng)及WMS系統(tǒng)通過GSP認證并正式上線。2016年6月份,京東宣布正式整合推出面向產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴及流通渠道的“京東醫(yī)藥B2B分銷平臺”。至此,京東成為了首個開展自營藥品零售業(yè)務的大型綜合類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺,更是實現(xiàn)了從亞健康到疾病治療的實物消費需求的全面覆蓋。
網(wǎng)上售藥看似簡單,但背后極為復雜,涉及到24個模塊、86個子模塊、兩百余處系統(tǒng)功能改造,涵蓋從前端銷售、供應商管理到倉儲管理、客戶管理及配送、售后管理等全供應鏈管理系統(tǒng)的全面改造。在購藥體驗方面,為了讓用戶安全買藥合理用藥,京東大藥房可謂煞費苦心,于20016年6月正式投入運營全國首個COPC標準、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務中心,為消費者提供用藥咨詢、用藥指導,保障安全用藥和合理用藥。上線以后,京東大藥房訂單不斷飛漲,2016年11月首戰(zhàn)雙11交出單日10萬單的好成績,這是消費者對藥事服務中心最好的認可。同時,這一成績的背后也凝聚了近百名藥師的心血與汗水,他們每天面對成百上千消費者的問詢,依舊百問不煩,提供專業(yè)而耐心的解答服務。以姜碩碩藥師為例,她在兩年間累計服務53497名消費者,共拒絕用藥需求6630次?! ?/p>
京東大藥房不僅嚴把質(zhì)量關(guān),嚴選知名品牌進行合作,在購藥體驗上也有極致的追求。比如,在2017年7月,京東大藥房率先實現(xiàn)廣東分倉運營,南北倉響應,可就近覆蓋北京、廣州、深圳等核心城市80%的訂單實現(xiàn)次日送達,極大方便了消費者購藥。京東大藥房不僅成為消費者線上購藥首選平臺,也贏得了廣大合作伙伴的信任。2017年京東大藥房精選行業(yè)領(lǐng)導品牌東聯(lián)合作金額超過5個億,CCTV央視(含國家品計劃)合作占比超60%,渠道涉及TVC、OTV、分眾、新媒體和平面雜志等眾多媒體。
健康是人類永恒的追求,在提升中國藥事服務水平的道路上京東大藥房也從未懈怠。除了通過專業(yè)藥事服務等舉措保障消費者的健康品質(zhì)消費,京東大藥房還計劃未來將依托京東的大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢、服務優(yōu)勢等眾多資源優(yōu)勢,通過無界零售對合作伙伴全面開放賦能。
“京東大藥房從最初籌劃立項,想要解決的就不僅僅是網(wǎng)上賣藥,而是構(gòu)建一個完整的富有前瞻性的藥事服務平臺。”京東商城醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱表示,此次京東大藥房借兩周年契機發(fā)布的“京心呵護計劃”,就是針對這一目標的深化思考與嘗試。該計劃涵蓋一體化營銷、大數(shù)據(jù)開放、購藥場景重建、智慧云藥事平臺四大策略,不僅對于強化患者教育,實現(xiàn)人群精準營銷,開發(fā)行業(yè)空白市場等極具價值,更將大幅優(yōu)化消費者的購藥體驗,使中國老百姓享受到更為安全、貼心、便捷的智慧藥事服務。
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