北京商報記者 關(guān)子辰
隨著旅游消費升級，不僅民宿產(chǎn)品開始分級，就連旅游門店也“玩起了”分級。5月24日，攜程對外宣布啟動“門店分級管理體系”，同時，還將在全國7000多家門店中實施“門店成長計劃”。當(dāng)前我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)只對旅行社進(jìn)行分級，對于門店方面尚屬空白。業(yè)內(nèi)人士表示，旅游市場中產(chǎn)品參差不齊，而企業(yè)自行設(shè)定門店標(biāo)準(zhǔn)有利于提高服務(wù)門檻。
據(jù)介紹，攜程門店分級和“成長計劃”將門店劃分成六個組，分別是：普通會員、銅牌門店、銀牌門店、金牌門店、白金門店、鉆石門店。評定是根據(jù)三項內(nèi)容進(jìn)行綜合打分，即工作效率、服務(wù)質(zhì)量和加盟年限。對門店來說，被評定的等級越高，也就意味著該門店資源越多，服務(wù)越好。
對于旅游者來說，這意味著以后可以看牌子選門店，選擇等級越高的門店，更夠體驗到越好的服務(wù)。此外，在攜程APP上預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品，還能根據(jù)標(biāo)簽篩選出優(yōu)質(zhì)門店，方便旅游者選擇。
攜程計劃在2018年共評定4500家門店。北京商報記者了解到，截至5月23日，攜程旅游門店簽約總數(shù)達(dá)到1107家，包括去哪兒和旅游百事通門店在內(nèi)，預(yù)計到今年年底在全國開設(shè)8000家門店。
一直以來，旅游市場中服務(wù)水平參差不齊，消費者投訴也屢有發(fā)生。2015年國家標(biāo)準(zhǔn)委曾發(fā)布《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，而這是我國旅行社行業(yè)首個行業(yè)等級劃分與評定的國家標(biāo)準(zhǔn)，不過對于旅游門店并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前旅游消費市場趨向品質(zhì)化，無論是住宿預(yù)訂，還是美食點評，都在分級，而旅游服務(wù)雖然沒有標(biāo)準(zhǔn)，但也將趨于分級化。未來誰能根據(jù)消費者需求找準(zhǔn)定位，誰便能獲得更多客源。
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