我國(guó)中小型企業(yè)的差旅現(xiàn)狀下，TMC如何做好差旅服務(wù)

現(xiàn)階段我國(guó)的差旅市場(chǎng)還處于零散狀態(tài)，沒有一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)來統(tǒng)籌這一塊。不過去年一家名為蜘蛛差旅的平臺(tái)成為了TMC(差旅管理公司簡(jiǎn)稱)里的黑馬，短短一年多的時(shí)間，已經(jīng)為3500多家企業(yè)提供差旅服務(wù)，其中包含上百家上市公司。是什么讓蜘蛛差旅迅速發(fā)展成為TMC里的新秀，我們今天來從我國(guó)中小型企業(yè)的差旅現(xiàn)狀方面入手分析，TMC該如何為企業(yè)做好差旅服務(wù)。

中小型企業(yè)差旅現(xiàn)狀：

差旅管理市場(chǎng)在國(guó)外已經(jīng)是很成熟的階段，而我國(guó)的差旅市場(chǎng)是從2006起才開始處于萌芽階段，經(jīng)過12年的積累現(xiàn)在正處于高速發(fā)展階段，預(yù)計(jì)在2025年趨于成熟。

很多大型企業(yè)一般會(huì)有自己完善的差旅管理系統(tǒng)，但是對(duì)于很多中小型企業(yè)來說，差旅管理還是比較混亂。我國(guó)中小企業(yè)差旅管理的普及度還比較低，企業(yè)的差旅管理意識(shí)較薄弱，不過近年來也開始大幅上升。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)調(diào)查，中小型企業(yè)差旅管理商戶從2012年的17.2萬戶，到2017年已經(jīng)增長(zhǎng)至42.5萬戶。

中小型企業(yè)差旅支出多數(shù)占總支出的5%以下，平均每月1萬以下的占8.2%，每月差旅費(fèi)用主要集中在2萬——5萬之間，占比高達(dá)32.1%，而差旅費(fèi)用每月在10萬以上的中小企業(yè)占8.3%。

　　(數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢)

中小型企業(yè)的差旅預(yù)訂一般偏向于集中預(yù)訂，其次是混合預(yù)訂，最后是分散式預(yù)訂，其中集中預(yù)訂占43.7%。在差旅預(yù)訂方式方面，更偏線上，結(jié)算方式注重月結(jié)。月結(jié)一般是和TMC合作，幾乎是占中小型企業(yè)的一半，占比49.2%，其次就是員工先墊付后報(bào)銷，占比20.2%。

中小型企業(yè)員工差旅行為分析：

中小型企業(yè)員工的出差行為中，業(yè)務(wù)及會(huì)議是差旅的主要目的，銷售目的占比是60%。平均每次出差天數(shù)在3.8天，出差時(shí)長(zhǎng)最集中的是3——5天，占比63.7%;出差時(shí)長(zhǎng)在1——2天的占12.2%，超過半個(gè)月的只占1.4%.

中小企業(yè)商旅范圍遍及國(guó)內(nèi)外，差旅人員平均每月出差1.3次。出差頻次集中在每月2——3次，占比29.9%，而每周出差1次以上的占比也是非常大的，占比24.5%。出差費(fèi)用隋著職級(jí)的上升也在上升，主管級(jí)別每月平均在10638元，住宿平均在315元/晚。CEO出差每月平均在64591元，住宿平均在637.5元/晚。

　　(數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢)

中小企業(yè)差旅費(fèi)用中，機(jī)票的占比是最多的，高達(dá)81.3%，其次才是酒店，占比15.1%，火車票占比比較小，只占2.7%。

TMC如何做好中小型企業(yè)的差旅服務(wù)：

中小型企業(yè)的差旅現(xiàn)狀中，差旅管理現(xiàn)狀雖然發(fā)展迅速，但并未普及，不過市場(chǎng)已經(jīng)有一定認(rèn)知度，且中小型公司出差都以短期出差為主，出差頻次較多，所以中小型企業(yè)的差旅需求是很大的，TMC有很大的市場(chǎng)和服務(wù)空間。那么，TMC如何做好中小型企業(yè)的差旅服務(wù)。

1、用數(shù)據(jù)說話：

中小型企業(yè)出差管理沒有系統(tǒng)化，TMC就該把差旅管理系統(tǒng)化，讓差旅費(fèi)用不再是憑感覺，而是用數(shù)據(jù)說話。目前，很多企業(yè)在選擇和專業(yè)的TMC合作時(shí)，越來越關(guān)注差旅報(bào)表。下面以蜘蛛差旅為例，多維度提供差旅數(shù)據(jù)分析，讓員工出差行為一目了然。記錄員工出差的每一筆費(fèi)用，從機(jī)票、火車票、酒店等費(fèi)用，分析公司各部門出差消費(fèi)詳情及排名，可以詳細(xì)到公司員工出差消費(fèi)排名，消費(fèi)的詳細(xì)記錄，讓員工出差都有跡可循，更方便管理者對(duì)公司差旅政策作出合理調(diào)整。

　　(數(shù)據(jù)來源蜘蛛差旅)

2、控制成本

有了數(shù)據(jù)來源，我們才能更好的去控制出差成本。中小型企業(yè)的差旅費(fèi)用中，機(jī)票是占了大頭，那么控制好機(jī)票預(yù)訂的成本就控制了大部分的差旅成本。下面以蜘蛛差旅為例，機(jī)票預(yù)訂時(shí)，大部分的差旅購(gòu)票折扣在0.8～1.0之間，基本上5折以上的機(jī)票，但是企業(yè)使用蜘蛛差旅預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票時(shí)，所享受到的折扣幅度更大。在航班預(yù)定時(shí)會(huì)設(shè)置機(jī)票最低價(jià)提醒，企業(yè)要按照機(jī)票價(jià)格最低原則來預(yù)訂，那么是一天以內(nèi)最低，還是前后一小時(shí)內(nèi)最低，這些都可以事先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)定制，最終實(shí)現(xiàn)80%以上機(jī)票比其他平臺(tái)便宜20——300元。

　　(數(shù)據(jù)來源蜘蛛差旅)

除開機(jī)票，中小型企業(yè)的差旅費(fèi)用中酒店占比也是比較大的，所以酒店這塊的費(fèi)用控制也是很重要的。通過蜘蛛差旅預(yù)訂酒店會(huì)根據(jù)出差地點(diǎn)和時(shí)間推薦合適的酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店每間房是其他平臺(tái)的8.5折，最高可以返現(xiàn)20元獎(jiǎng)勵(lì)，由此可以在酒店預(yù)訂上面最大化的控制成本。

3、注重員工體驗(yàn)

寬松的管理方案帶來浪費(fèi);過于嚴(yán)格的管理方案影響員工工作動(dòng)力。差旅管理中不能一味的節(jié)省成本而忘記了員工體驗(yàn)。蜘蛛差旅提供企業(yè)月結(jié)支付，員工不用自己墊資，減輕了員工的墊資壓力，簡(jiǎn)化了審批流程，更不用貼發(fā)票，讓員工減輕了很多工作流程，大大提高了工作效率和員工滿意度。

蜘蛛差旅還可以根據(jù)員工出行偏好進(jìn)行計(jì)算，使用系統(tǒng)次數(shù)越多計(jì)算越精準(zhǔn)，同時(shí)也會(huì)越貼近個(gè)人出行習(xí)慣。通過蜘蛛差旅訂票，系統(tǒng)可結(jié)合各公司差旅政策以及員工喜好推薦更合適的差旅產(chǎn)品，使員工出差標(biāo)準(zhǔn)更合理，大大減少了員工超標(biāo)預(yù)訂的情況?？刂撇盥贸杀镜耐瑫r(shí)兼顧員工滿意度。

另外，蜘蛛差旅會(huì)有客服提供實(shí)時(shí)服務(wù)，幫你應(yīng)對(duì)所有的突發(fā)狀況，如航班取消，更改行程、酒店無房處理等異常服務(wù)，這些都能更好的提升員工滿意度。

細(xì)節(jié)決定成敗，在現(xiàn)階段我國(guó)中小型企業(yè)的差旅現(xiàn)狀中，蜘蛛差旅能夠脫穎而出，就是靠著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐和人性化的差旅系統(tǒng)。中小型企業(yè)使用蜘蛛差旅能夠一站式解決差旅管理的煩惱，控制差旅成本的同時(shí)能夠兼顧員工體驗(yàn)，它的成功是必然的。也希望我國(guó)的差旅市場(chǎng)能夠多些這樣的TMC，為我們即將成熟的差旅市場(chǎng)做出貢獻(xiàn)。

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