我國中小型企業(yè)的差旅現(xiàn)狀下，TMC如何做好差旅服務

現(xiàn)階段我國的差旅市場還處于零散狀態(tài)，沒有一家行業(yè)領軍企業(yè)來統(tǒng)籌這一塊。不過去年一家名為蜘蛛差旅的平臺成為了TMC(差旅管理公司簡稱)里的黑馬，短短一年多的時間，已經(jīng)為3500多家企業(yè)提供差旅服務，其中包含上百家上市公司。是什么讓蜘蛛差旅迅速發(fā)展成為TMC里的新秀，我們今天來從我國中小型企業(yè)的差旅現(xiàn)狀方面入手分析，TMC該如何為企業(yè)做好差旅服務。

中小型企業(yè)差旅現(xiàn)狀：

差旅管理市場在國外已經(jīng)是很成熟的階段，而我國的差旅市場是從2006起才開始處于萌芽階段，經(jīng)過12年的積累現(xiàn)在正處于高速發(fā)展階段，預計在2025年趨于成熟。

很多大型企業(yè)一般會有自己完善的差旅管理系統(tǒng)，但是對于很多中小型企業(yè)來說，差旅管理還是比較混亂。我國中小企業(yè)差旅管理的普及度還比較低，企業(yè)的差旅管理意識較薄弱，不過近年來也開始大幅上升。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)調(diào)查，中小型企業(yè)差旅管理商戶從2012年的17.2萬戶，到2017年已經(jīng)增長至42.5萬戶。

中小型企業(yè)差旅支出多數(shù)占總支出的5%以下，平均每月1萬以下的占8.2%，每月差旅費用主要集中在2萬——5萬之間，占比高達32.1%，而差旅費用每月在10萬以上的中小企業(yè)占8.3%。

　　(數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢)

中小型企業(yè)的差旅預訂一般偏向于集中預訂，其次是混合預訂，最后是分散式預訂，其中集中預訂占43.7%。在差旅預訂方式方面，更偏線上，結(jié)算方式注重月結(jié)。月結(jié)一般是和TMC合作，幾乎是占中小型企業(yè)的一半，占比49.2%，其次就是員工先墊付后報銷，占比20.2%。

中小型企業(yè)員工差旅行為分析：

中小型企業(yè)員工的出差行為中，業(yè)務及會議是差旅的主要目的，銷售目的占比是60%。平均每次出差天數(shù)在3.8天，出差時長最集中的是3——5天，占比63.7%;出差時長在1——2天的占12.2%，超過半個月的只占1.4%.

中小企業(yè)商旅范圍遍及國內(nèi)外，差旅人員平均每月出差1.3次。出差頻次集中在每月2——3次，占比29.9%，而每周出差1次以上的占比也是非常大的，占比24.5%。出差費用隋著職級的上升也在上升，主管級別每月平均在10638元，住宿平均在315元/晚。CEO出差每月平均在64591元，住宿平均在637.5元/晚。

　　(數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢)

中小企業(yè)差旅費用中，機票的占比是最多的，高達81.3%，其次才是酒店，占比15.1%，火車票占比比較小，只占2.7%。

TMC如何做好中小型企業(yè)的差旅服務：

中小型企業(yè)的差旅現(xiàn)狀中，差旅管理現(xiàn)狀雖然發(fā)展迅速，但并未普及，不過市場已經(jīng)有一定認知度，且中小型公司出差都以短期出差為主，出差頻次較多，所以中小型企業(yè)的差旅需求是很大的，TMC有很大的市場和服務空間。那么，TMC如何做好中小型企業(yè)的差旅服務。

1、用數(shù)據(jù)說話：

中小型企業(yè)出差管理沒有系統(tǒng)化，TMC就該把差旅管理系統(tǒng)化，讓差旅費用不再是憑感覺，而是用數(shù)據(jù)說話。目前，很多企業(yè)在選擇和專業(yè)的TMC合作時，越來越關(guān)注差旅報表。下面以蜘蛛差旅為例，多維度提供差旅數(shù)據(jù)分析，讓員工出差行為一目了然。記錄員工出差的每一筆費用，從機票、火車票、酒店等費用，分析公司各部門出差消費詳情及排名，可以詳細到公司員工出差消費排名，消費的詳細記錄，讓員工出差都有跡可循，更方便管理者對公司差旅政策作出合理調(diào)整。

　　(數(shù)據(jù)來源蜘蛛差旅)

2、控制成本

有了數(shù)據(jù)來源，我們才能更好的去控制出差成本。中小型企業(yè)的差旅費用中，機票是占了大頭，那么控制好機票預訂的成本就控制了大部分的差旅成本。下面以蜘蛛差旅為例，機票預訂時，大部分的差旅購票折扣在0.8～1.0之間，基本上5折以上的機票，但是企業(yè)使用蜘蛛差旅預訂國內(nèi)機票時，所享受到的折扣幅度更大。在航班預定時會設置機票最低價提醒，企業(yè)要按照機票價格最低原則來預訂，那么是一天以內(nèi)最低，還是前后一小時內(nèi)最低，這些都可以事先進行標準定制，最終實現(xiàn)80%以上機票比其他平臺便宜20——300元。

　　(數(shù)據(jù)來源蜘蛛差旅)

除開機票，中小型企業(yè)的差旅費用中酒店占比也是比較大的，所以酒店這塊的費用控制也是很重要的。通過蜘蛛差旅預訂酒店會根據(jù)出差地點和時間推薦合適的酒店，經(jīng)濟型酒店每間房是其他平臺的8.5折，最高可以返現(xiàn)20元獎勵，由此可以在酒店預訂上面最大化的控制成本。

3、注重員工體驗

寬松的管理方案帶來浪費;過于嚴格的管理方案影響員工工作動力。差旅管理中不能一味的節(jié)省成本而忘記了員工體驗。蜘蛛差旅提供企業(yè)月結(jié)支付，員工不用自己墊資，減輕了員工的墊資壓力，簡化了審批流程，更不用貼發(fā)票，讓員工減輕了很多工作流程，大大提高了工作效率和員工滿意度。

蜘蛛差旅還可以根據(jù)員工出行偏好進行計算，使用系統(tǒng)次數(shù)越多計算越精準，同時也會越貼近個人出行習慣。通過蜘蛛差旅訂票，系統(tǒng)可結(jié)合各公司差旅政策以及員工喜好推薦更合適的差旅產(chǎn)品，使員工出差標準更合理，大大減少了員工超標預訂的情況?？刂撇盥贸杀镜耐瑫r兼顧員工滿意度。

另外，蜘蛛差旅會有客服提供實時服務，幫你應對所有的突發(fā)狀況，如航班取消，更改行程、酒店無房處理等異常服務，這些都能更好的提升員工滿意度。

細節(jié)決定成敗，在現(xiàn)階段我國中小型企業(yè)的差旅現(xiàn)狀中，蜘蛛差旅能夠脫穎而出，就是靠著強大的數(shù)據(jù)支撐和人性化的差旅系統(tǒng)。中小型企業(yè)使用蜘蛛差旅能夠一站式解決差旅管理的煩惱，控制差旅成本的同時能夠兼顧員工體驗，它的成功是必然的。也希望我國的差旅市場能夠多些這樣的TMC，為我們即將成熟的差旅市場做出貢獻。

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