500家蘇寧小店落地 O2O差異化服務開創(chuàng)“新型便利店”

便利店是時下最為常見的零售業(yè)態(tài)，大街小巷隨處可見。從最初的“夫妻店”發(fā)展到現(xiàn)今的“連鎖便利店”，它已經(jīng)成為都市人生活不可或缺的一部分。然而，這里有家便利店卻“與眾不同”。

5月31日，第500家蘇寧小店在成都落地。這一天，距離蘇寧小店實現(xiàn)從0到500，才僅僅過去了150天。為何在這短短的時間內(nèi)，蘇寧小店能夠這么迅速地發(fā)展到第500家?

瞄準生鮮市場強大潛力O2O差異化服務蘇寧開創(chuàng)“新型便利店”

在過去，便利店多是散落在住宅區(qū)的周邊，以銷售各種各樣的日常商品為主，以此滿足消費者的需求。而如今，隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應用，新型便利店開始出現(xiàn)，不再局限于日常用品的銷售。因此，蘇寧小店通過研究顧客的痛點，選擇最貼近居民生活的“生鮮”作為主打，提供多樣化的商品選擇。

生鮮、熟食、蔬果等品類，都是社區(qū)居民最關(guān)心的商品。在生活質(zhì)量越來越好的當下，人們開始更加注重健康養(yǎng)生，對于食物的需求加大，對于食物質(zhì)量的要求也越來越高。而且根據(jù)《2017中國食品生鮮數(shù)字消費者洞察報告》顯示，新興群體對食品生鮮的消費也呈現(xiàn)出高頻次傾向。因此，針對這一特征，蘇寧小店著力打造社區(qū)“共享冰箱”，提供多樣化的商品品類。抓住消費者的心，先從抓住他們的胃開始。

水果蔬菜絕對是最受社區(qū)居民歡迎的商品。以典型的蘇寧小店為例，店內(nèi)會提供50多個水果品類、60多個蔬菜品類，并且針對居民對食品的要求，最大程度保證菜品的新鮮度。而對于上班族來說，最吸引他們的應該就是上班時能夠即點即食的早餐，還有下班時能即點即加工即食、甚至可以線上下單高速配送的加工食品。

千店千面，智慧零售提升高品質(zhì)用戶體驗

數(shù)字化進程的深入正在使零售行業(yè)開始向線上線下互聯(lián)互通轉(zhuǎn)變，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，新型的便利店需要利用數(shù)字化手段來整合和完善日常運營的各個環(huán)節(jié)，持續(xù)提供高品質(zhì)的便捷服務。

因此，蘇寧小店雖然定位于便利店，但與傳統(tǒng)便利店不同的是，蘇寧小店將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務植入小店，提升用戶體驗，線上線下同步搶占消費者市場。

憑借多年積累的豐富服務經(jīng)驗，蘇寧小店根據(jù)用戶的消費行為特征，嘗試打造“便利店+服務”模式，從而實現(xiàn)“千店千面”。例如將特色餐飲引入小店，通過自營的形式為消費者提供現(xiàn)場的餐飲服務，增加消費者留店時間，同時增加配送服務，切入外賣市場，拓展業(yè)務模式，讓顧客體驗更加豐富。

除了餐飲以外，其他與顧客相關(guān)的服務都與蘇寧小店建立起了聯(lián)系。根據(jù)小店所在區(qū)域所擁有的功能，賦予小店更多的生活服務功能。比如，臨近辦公區(qū)，則可提供辦公、金融等服務;而接近住宅區(qū)，除了餐飲以外，還可以提供快遞、娛樂、共享設施等服務，甚至可以提供醫(yī)藥等日常必需品。

高速配送也是蘇寧小店吸引顧客的另一大優(yōu)勢。利用蘇寧強大的互聯(lián)網(wǎng)運營優(yōu)勢，用戶只需要在小店APP線上下單，無論是網(wǎng)購商品還是品質(zhì)服務，都能高效送達。在618大促期間，蘇寧小店面向消費者提供3公里范圍內(nèi)最快30分鐘急速配送的極致服務。

如今的蘇寧小店，已慢慢成為不僅滿足社區(qū)居民衣、食、住、行等日常生活消費需求，還能提供娛樂、醫(yī)療、金融等服務的社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體。而未來小店會如何發(fā)展，正在開展的618大促考驗讓我們拭目以待。

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