新時代新?lián)?dāng)新作為，讓奮斗者前行更有力量

習(xí)總書記曾說過，一個有希望的民族不能沒有英雄，一個有前途的國家不能沒有先鋒。一家企業(yè)要想發(fā)展的好也不能沒有自己的英雄。

的確，新時代呼喚新作為，而新作為需要有擔(dān)當(dāng)、有能力、愿奉獻的人來創(chuàng)造。當(dāng)前，運營商面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時期，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，更需要具有較高思想文化水平、高業(yè)務(wù)技術(shù)能力、勇于建功立業(yè)、精細(xì)服務(wù)群眾的先鋒英雄，引領(lǐng)廣大職工一起爭先創(chuàng)優(yōu)，推動市場發(fā)展、信息化工程、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作先人一步，實現(xiàn)企業(yè)的“發(fā)展創(chuàng)優(yōu)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)先”。

從這一目標(biāo)出發(fā)，在中國移動浙江公司的“加強人才隊伍建設(shè)”重點部署下，在 “惟和惟新、善知善行”的企業(yè)文化的作用下，中國移動寧波分公司自今年以來在全地區(qū)開展“尋找英雄”主題活動。

“尋找英雄，就是要塑造先進模范，讓員工立足自身崗位，把工作做到極致，絕不讓貢獻者默默無聞。通過學(xué)習(xí)基層鮮活的案例，鼓舞全體員工鼓足干勁、積極競爭、共同努力、創(chuàng)出業(yè)績，在兩個一百年奮斗目標(biāo)的引領(lǐng)下，作出新時代寧波移動應(yīng)有的貢獻?！睂幉ㄒ苿狱h委書記、總經(jīng)理姚志堅在英雄座談會上著重強調(diào)。

寧波移動“尋找英雄”活動主要面向公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展中各領(lǐng)域的一線員工，從營銷服務(wù)到信息化建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)提速到數(shù)字化服務(wù)，尋找那些統(tǒng)籌全局、帶頭攻堅的“英雄盟主”，沖鋒一線、攻防全能的“沖頂英雄”，辛勤奉獻、支撐有為的“幕后英雄”……讓英雄們的先進事跡和實踐中好的工作法、操作法，在全市范圍進行廣泛推廣，鼓勵企業(yè)中的每一位員工都投入到“英雄沖頂”的戰(zhàn)斗中，營造尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，支撐公司服務(wù)創(chuàng)新拓展。

經(jīng)過評優(yōu)推薦，寧波移動在市場、政企、網(wǎng)絡(luò)工程等領(lǐng)域現(xiàn)已評選出三批共計33位先進英雄，并快速形成一批優(yōu)秀的一線實踐成果進行全面共享，打造市縣之間“最多跑一次”的團隊氛圍，實現(xiàn)市縣之間、縣區(qū)之間互為支撐和成果復(fù)用的最大效應(yīng)，不僅讓英雄們有擔(dān)當(dāng)、有作為的奮斗精神和移動正能量融入企業(yè)的發(fā)展血脈，也持續(xù)推動了公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領(lǐng)先和運營水平的提升。

“英雄沖頂：主動爭先，沖鋒在前，把責(zé)任扛在肩

鎮(zhèn)海移動招寶山支局長周淑蓉

外形賢淑、青春洋溢，是中國移動勞模、鎮(zhèn)海移動招寶山支局長周淑蓉給人的第一印象。深入接觸后，同事們都說她是個“拼命三郎”，在一線營銷服務(wù)中憑著一股拼搏爭先的勁頭，成為基層服務(wù)的佼佼者。她有句話常掛在嘴邊，“我們要感謝客戶，給我們這群一線移動人深入社會，發(fā)揮專業(yè)能力的機會?！敝苁缛乜偸侵鲃恿私饪蛻粜枨?，讓方案更細(xì)節(jié)深入、溝通更全面細(xì)致，“靠譜”是客戶對她最中肯的評價。就在最近，周淑蓉在客戶服務(wù)走訪中，發(fā)現(xiàn)各企事業(yè)單位的門崗保安關(guān)懷服務(wù)，幾乎是一片被遺漏的藍(lán)海，每家單位的保安人數(shù)不多，但是全地區(qū)匯聚起來，總量卻不可小覷。通過與企業(yè)門崗保安聊天，她獲悉區(qū)域內(nèi)保安因流動性較大，游離于保安服務(wù)公司與所服務(wù)的企業(yè)間，鮮有獲得企業(yè)員工關(guān)懷服務(wù)，歸屬感較低。發(fā)現(xiàn)這一情況后，周淑蓉立即牽頭組織團隊成員，為保安服務(wù)公司上至管理人員下至保安一線，制定出一套個性化的服務(wù)方案，并將優(yōu)惠政策點對點遞送到每個保安崗?fù)?，還組建了保安服務(wù)微信群，隨時隨地向保安們發(fā)布優(yōu)惠信息，提供上門進駐服務(wù)，在線答疑解惑。保安師傅們都感動地說，“以前都只能眼巴巴地看著別人有通信優(yōu)惠可以享受，現(xiàn)在自己也能辦理優(yōu)惠活動，還有客服團隊專屬服務(wù)了，感覺真好!”在周淑蓉的帶領(lǐng)下，招寶山支局團隊成員們并肩作戰(zhàn)、攻堅克難，榮獲了中國移動集團公司卓越班組、浙江省工人先鋒號、浙江省巾幗文明示范崗等眾多殊榮。

北侖移動梅山營業(yè)部主任向南

能想敢干的“女漢子”不只有周淑蓉，北侖移動梅山營業(yè)部主任向南，在同事們的眼中也是個奮力工作又努力生活的人。她把工作融入生活，把工作中的客戶和伙伴當(dāng)朋友相處;她把生活帶入工作，調(diào)用所有資源拓展公司業(yè)務(wù)。她常說業(yè)務(wù)的順利切入是對她最好的獎勵，用戶的認(rèn)可是她工作的不竭動力。穿梭在北侖各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和大小企業(yè)是她的日常生活，與常規(guī)營銷服務(wù)方式不同的是，她擅長從日常觀察中捕獲商機，在與單位客戶的點滴溝通中獲取信任，快人一步是她的工作方式，更是她的工作習(xí)慣。每一次走訪客戶前，她都會細(xì)致梳理走訪單位整體情況，做足功課，在與客戶溝通中不局限于客戶所講，更放眼于客戶所想，時刻關(guān)注客戶需求與公司業(yè)務(wù)的契合點，贏得了客戶的一致好評。在日益激烈的競爭中，你看不到她有絲毫的畏難，必勝的信念沖出一股強大的氣場，而細(xì)心、耐心和恒心又能讓她在客戶那兒直抵成功。地處北侖的梅山保稅港區(qū)，是寧波一帶一路建設(shè)綜合試驗區(qū)核心區(qū)，向南作為梅山營業(yè)部主任，也格外留意區(qū)內(nèi)的對外開放建設(shè)，積極走訪申洲集團，結(jié)合服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的需求，成功促成寧波移動第一條跨國電路業(yè)務(wù)。作為一個60后，她身上洋溢的奮進和無懼，讓80、90后的同事都感覺她是自己的同齡人。平日里，向南還是個熱心腸的朋友，只要客戶碰到問題向她尋求幫助，她總能想辦法從各個途徑迅速給予支撐。工作30年來，小到國際漫游開通，大到基站建設(shè)，向南都了如指掌，也讓她成為同事們眼里的“智多星”，客戶心里的“百事通”。

在她們身上，主動爭先、充滿干勁、用心服務(wù)已化為英雄的烙印，在迎向困難時，百折不撓、堅忍不拔;在新時代的呼喚下，銳氣十足、爭做先鋒有擔(dān)當(dāng)。

“一線英雄”：深入基層，身體力行，為群眾優(yōu)服務(wù)

市場經(jīng)營部渠道主管祝華峰

市場經(jīng)營部渠道主管祝華峰，最大的特點就是“接地氣”，言談間話語幽默親和，做事時心里裝著群眾，所以在同事們中特受歡迎，也深得合作伙伴、客戶群眾的認(rèn)可。正因為他超強的“通地氣兒”，在進社區(qū)走一線的工作中，跟百姓話家常、為百姓做實事，用他的執(zhí)著和熱情，贏得了客戶的信賴，鼓舞著一同奮斗的團隊成員。可別說，在“信息下鄉(xiāng)”工程中，有他帶領(lǐng)的隊伍只要站在路口，就有老百姓主動跑來要求裝寬帶，讓別人覺得不可思議。原來不久前，祝華峰遇到一位阿姨正在院子里吃飯，桌上放著“半導(dǎo)體”播放著戲劇節(jié)目，他主動上前去向阿姨推薦寬帶，憑一股子認(rèn)真勁，反復(fù)推薦并細(xì)說寬帶電視不僅能收看戲劇節(jié)目，錯過心儀的節(jié)目還能重播。阿姨聽后十分心動，但發(fā)現(xiàn)手機消費一時達不到活動要求時，祝華峰馬上要來阿姨女兒的電話，通過十多分鐘的介紹，贏得了對方的信任并順利幫助阿姨完成寬帶電視下單。在從阿姨家出來路上，伙伴們都說這樣的溝通很花時間，但祝華峰卻說你們沒發(fā)現(xiàn)阿姨是多么想要這樣的點播，讓子女給老人們辦點播也是替他們盡一份孝心嘛!就在此時，后面?zhèn)鱽硪晃淮鬆數(shù)暮奥?，小伙子，來給我也裝個點播電視……就這樣，老人家辦寬帶電視成為這個村的一種風(fēng)尚，祝華峰的伙伴們也更加帶勁，挨家挨戶為村民們上門講解移動光寬帶和各種惠民產(chǎn)品，帶領(lǐng)中老年群體享受一把精彩的數(shù)字化生活。

奉化移動尚田營業(yè)廳的店長袁文超

更多一線的英雄，他們立足崗位，默默奉獻。來自奉化尚田營業(yè)廳的店長袁文超，就是一個典型。她談到此次“尋找英雄”活動時，臉上神采奕奕，“能評上‘英雄’，我很詫異，也很激動，能夠和公司領(lǐng)導(dǎo)近距離交流，感到很受鼓舞?！彼龑Α坝⑿邸钡睦斫馐恰安灰允滦《粸?，把小事情做好也是閃光點”。這正是她工作11年來的真實寫照，沒有驚天動地的事跡和轟轟烈烈的壯舉，卻有著移動人默默奉獻的閃亮點滴。有一次，她碰到一位來營業(yè)廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)的老婆婆，因住址偏遠(yuǎn)且屬于臨時性住房，前期裝維師傅也無法百分百確認(rèn)該地址能否正常使用寬帶。如今，老人家腿腳更不方便，沒法常出門溜達，于是又來營業(yè)廳碰碰運氣，問問寬帶能不能拉到他們那兒去。了解到這個情況后，袁文超放棄大周末休息時間，帶著還在照看的女兒，和老婆婆一起到村里現(xiàn)場確認(rèn)，和裝維師傅一起想辦法，最終成功幫老婆婆裝上了移動光寬帶。想著周邊老人們可能也會碰到此類問題，她主動走訪附近居民，并承諾如遇到任何問題，都可以來營業(yè)廳找她。村民們得知有了這么個“負(fù)責(zé)到底”的營業(yè)廳店長，都來找她咨詢業(yè)務(wù)和安裝寬帶。樸實的品格，強烈的責(zé)任心，無私奉獻關(guān)愛他人，袁文超用平凡的堅守詮釋了一個移動人的心中有責(zé)和愛崗敬業(yè)，也是無數(shù)個袁文超的堅持不懈，成就了農(nóng)村信息化水平的攀升。

“團隊導(dǎo)師“：善于總結(jié)，薪火相傳，與團隊共成長

政企客戶部集團營銷策劃何秦囷

善于總結(jié)的人，能不斷創(chuàng)新、提升認(rèn)知、付諸實踐、追求卓越。何秦囷是政企客戶部集團營銷策劃，他善于抓住每次與客戶經(jīng)理隨訪的機會，積累跟隨拜訪和焦點訪談的經(jīng)驗，持續(xù)探尋和優(yōu)化商務(wù)方案遞送中的細(xì)節(jié)。在他的辦公桌和家里的書桌上，積累了數(shù)萬張工作筆記，他利用工作之余精煉成“銷售五步法”，從業(yè)務(wù)走訪、商機挖掘、方案遞送、商務(wù)應(yīng)對、簽約閉環(huán)保障等方面進行總結(jié)提煉。之后，他送培上門，把最新最實用的方法與產(chǎn)品知識、應(yīng)用案例相結(jié)合，將道與術(shù)傳遞到寧波地區(qū)500多個客戶經(jīng)理手里。通過課前探索式調(diào)研、課中引導(dǎo)式學(xué)習(xí)、課后閉環(huán)式總結(jié)，讓學(xué)習(xí)者學(xué)之有趣用之有效，客戶經(jīng)理稱贊他“比大牌講師接地氣，比專業(yè)講師更靈活”。從區(qū)域試點的快速迭代到區(qū)縣傳播的競相應(yīng)用，他的方法幫助大家快速提升政企產(chǎn)品的銷量和口碑，也讓他在客戶經(jīng)理團隊中廣受歡迎。

這樣的“傳幫帶”在寧波移動比比皆是，像寧海移動客服經(jīng)理胡瑕，作為浙江移動最佳導(dǎo)師獎獲得者，在日常工作中就十分注重傳授技巧，走在哪里都帶上徒弟，讓他們多聽多看多走多干，對于徒弟在工作上的困惑、生活中的不開心，不論多晚，她都耐心傾聽，細(xì)致地剖析問題原因，教會他們換位思考;還有總結(jié)出“望聞問切”操作法的支局長，帶領(lǐng)團隊穩(wěn)扎穩(wěn)打，為當(dāng)?shù)囟嗉铱蛻魡挝唤尤肓艘苿訕I(yè)務(wù);提煉出“三問一查”操作法的區(qū)縣市場部經(jīng)理，教會團隊成員與陌生客戶迅速建立起信任，大大提升業(yè)務(wù)成功率的同時，也讓更多老百姓了解并使用上又快又好的移動產(chǎn)品……

余姚移動網(wǎng)絡(luò)部無線工程建設(shè)管理員符杰

英雄的業(yè)績，靠一個人單打獨斗是無法完成的，它的背后凝聚著整個團隊的付出?！坝⑿鄣姆Q號屬于大家，更屬于我們團隊?！庇嘁σ苿泳W(wǎng)絡(luò)部無線工程建設(shè)管理員符杰這樣說道。他在今年“4G+”一號工程中身先士卒，帶領(lǐng)班組成員沖鋒在前，以啃硬骨頭的戰(zhàn)斗精神，逐個攻克疑難室分、宏站、微站的替換建設(shè)開通，嚴(yán)控工程進度和質(zhì)量，并在全寧波率先、平穩(wěn)地完成割接任務(wù)。1000多個站點全部開通，是他和隊友們無數(shù)個日夜加班奮斗的成果，也是他用實際行動詮釋出網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)有的一份態(tài)度和堅守。作為公司的老員工，他還積極學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，帶領(lǐng)團隊探索工程建設(shè)精細(xì)化管理，以冷靜睿智和開拓創(chuàng)新的做事風(fēng)格感染著更多的后來人。

尋找英雄，給奮斗者更多掌聲

英雄時時在，但英雄的涌現(xiàn)和發(fā)揮表率，考驗的是一個組織的智慧，需要所在單位去尋找、去挖掘。在寧波移動，就有這么一套培養(yǎng)英雄、尋找英雄和表彰英雄的完整機制，真正讓英雄們在企業(yè)里“唱主角”。

英雄的誕生并非一朝一夕，需定期跟蹤、長期培養(yǎng)，寧波移動始終堅持“服務(wù)中心、服務(wù)大局”原則，緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和重點工程，深入開展多層次多領(lǐng)域的勞動競賽，搭建“客戶服務(wù)大比武”、“職工職業(yè)精英賽”技術(shù)比武、崗位練兵、職工創(chuàng)新工作室以及職工大講堂等平臺，全面提升全體員工的整體素質(zhì)，培育塑造英雄的良好氛圍。

建立英雄榮譽激勵體系，完善員工榮譽積分制度，成立專門組織機構(gòu)，規(guī)范英雄評選流程，分批次、分主題，自下而上、逐級推薦，確保評選出的臺前幕后英雄不僅先進有代表性，又有群眾基礎(chǔ)。全省率先開展最佳新人獎、最快進步獎等榮譽評選，從群眾中發(fā)現(xiàn)英雄，也激勵更多人爭當(dāng)英雄。

定期召開英雄座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)層為英雄們頒發(fā)榮譽證書、佩戴大紅花，傾聽英雄們的優(yōu)秀經(jīng)驗、意見建議，搜集英雄們的需求和問題，共進英雄榮譽餐，拓展英雄參與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、民主管理的渠道;通過一輪輪的大力表彰，讓英雄的事跡廣為人知，優(yōu)秀的一線工作法在全市推廣。那些已成為英雄的人們，回到群眾中去，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，帶著大家一起闊步向前，那些追趕先進、正在成為英雄的人們，也將更加堅定信念，在平凡崗位上扛起企業(yè)發(fā)展大梁，做出不平凡的業(yè)績。

正是有了這樣一套完善的機制做保障，在寧波分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)、工會推動下，英雄文化、黨建工作、群團工作實現(xiàn)了有機融合，打造了基層戰(zhàn)斗堡壘模范，在營銷服務(wù)活動中涌現(xiàn)出一批批敢打敢拼、針鋒相對、分秒必爭、寸土不讓的英雄，全方位展現(xiàn)了“愛崗敬業(yè)、奉獻擔(dān)當(dāng)”的精神和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們的先進事跡在公司內(nèi)部廣泛推廣，在社會上引起強烈反響，掀起了一波傳播英雄文化，建功立業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱潮。

尋找英雄的過程，就是鍛煉和培養(yǎng)英雄的過程，也是讓英雄精神不斷發(fā)揚光大、讓英雄文化落地生根的過程呢?!這個時代，是奮斗者的時代。中國移動寧波分公司在中國移動集團公司和浙江公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)習(xí)總書記和黨的十九大號召，視英雄為楷模，大力弘揚勞模精神和工匠精神，以更加務(wù)實的態(tài)度、更加飽滿的精神、更加高效的服務(wù)，為新時代發(fā)展的航船注入一股前行的力量。是的，英雄，就在你我中間。

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