好未來是中國知名中小學生教育機構，是國內教育機構的佼佼者。2010年，好未來的前身學而思在美國紐交所正式掛牌交易，成為國內首家在美上市的中小學教育機構。2015-2017年，好未來連續(xù)三年入選“最具價值中國品牌100強”。
好未來的快速發(fā)展CTO黃琰對外談及未來發(fā)展理念時說道，好未來不僅想做K12培訓領域的創(chuàng)新者，也想成為教育培訓行業(yè)“三觀正、進化快、活得久”的To B服務公司。
此次，好未來與全渠道SaaS智能云客服平臺容聯(lián)七陌達成合作，全面提升學員的服務體驗。
智能路由，提高服務的深度
隨著業(yè)務的快速發(fā)展，好未來咨詢的學員和家長也是越來越多，大量的客戶在線等待服務，為了盡快讓這些客戶找到合適的地方座席成為高度優(yōu)先考慮的問題。好未來通過容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)的智能路由讓客服中心更快地將客戶連接到正確的地方座席。基于屬性的路由選擇評估每個呼叫者的需求，并將他們連接到可用于解決這些需求的技能的最合格座席?；趦?yōu)先級的路由使好未來可以將最重要的呼叫者提升到隊列的前端。滿足好未來客戶的需求快速，還可以帶給客戶更好的體驗。
好未來還可以使用路由智能為客戶提供其他接收服務的方式。在現有的IVR呼叫流添加短信等支持渠道，為客戶提供了更多的服務體驗。自然語言理解將會話轉換為結構化數據，并在使用數據構建時提高路由智能。智能路由不僅對好未來的客戶有利，還能確保地方座席在正確的時間對處理正確的任務，提高地方服務中心工作效率。
360°數據跟蹤，全方位改善客戶體驗
以呼入為例，當客戶電話打進好未來客服中心，客戶想要咨詢的課程在官網找不到，需要好未來的技術支持或想下訂單，客戶希望能馬上聯(lián)系到幫助他的人。
如果客戶被困在等待中，或者更糟的是被困在一個永無止境的IVR菜單中，你認為你會提供什么樣的客戶體驗?這種經歷會直接影響對好未來的業(yè)務發(fā)展， 在國外某公司的《客戶溝通報告》中發(fā)現，在通信經驗不佳之后，38%的客戶會轉入競爭對手或取消訂單或服務，66%的客戶會告訴朋友他們的經驗，41%的客戶會完全停止與公司的業(yè)務往來。
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的限制會使得很難跟上不斷變化的客戶期望。不過，通過七陌的AI數據跟蹤記錄，為好未來創(chuàng)造一種體驗，預測客戶的需求并提供一流的服務。好未來可以從多個來源收集客戶的數據，并每次都能提供定制和個性化的經驗。
好未來全面布局教育產業(yè)，截至目前，線下課堂共有450萬學員，另有3600多萬線上學員。覆蓋了全國55個城市，獲得了海內外數百萬華人家庭的支持與信賴。相信好未來定將以最卓越的品質和最優(yōu)質的服務，為億萬學員提供全方位學習體驗。作為國內智能的企業(yè)客服平臺，容聯(lián)七陌攜手好未來，共同打造一個顛覆中國科技互聯(lián)網知名教育品牌!
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