TestBird創(chuàng)始人李偉： 持續(xù)深耕金融領(lǐng)域 客戶服務(wù)決勝關(guān)鍵

從華為的發(fā)展經(jīng)歷來(lái)看，小企業(yè)要成功，產(chǎn)品與服務(wù)缺一不可。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)源自華為的移動(dòng)互聯(lián)測(cè)試專家TestBird，同樣秉持著這樣的精神。“以客戶為中心，貼心為客戶服務(wù)。這種精神已經(jīng)深入到了我的骨髓與血液中。”在位于成都天府軟件園的辦公室內(nèi)，TestBird創(chuàng)始人兼CEO李偉說(shuō)道。而產(chǎn)品與服務(wù)，也成其頻頻提及的關(guān)鍵詞。

在第三方測(cè)試領(lǐng)域，首家攻克手游自動(dòng)化測(cè)試技術(shù)的TestBird已成為這一細(xì)分垂直領(lǐng)域的NO.1。2017年起，TestBird選擇全力進(jìn)軍金融領(lǐng)域，并順利實(shí)現(xiàn)“從0到100”的突破。當(dāng)前測(cè)試行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)如何?哪些領(lǐng)域或細(xì)分行業(yè)更具機(jī)會(huì)?李偉對(duì)此進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。

從“手游”到“金融”

為超百家金融機(jī)構(gòu)賦能

從0到100，需要多久?在金融移動(dòng)應(yīng)用測(cè)試領(lǐng)域，李偉給出的成績(jī)單是，一年。

2017年，北京某銀行APP第三方測(cè)試招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，作為金融移動(dòng)應(yīng)用測(cè)試領(lǐng)域的“新人”，李偉有些忐忑。盡管在前期數(shù)月的試用中，該家銀行對(duì)TestBird的產(chǎn)品跟服務(wù)有了一定了解，但金融行業(yè)招標(biāo)至少三個(gè)成功案例的常規(guī)要求卻可能成為最大的“門檻”。

公布結(jié)果的時(shí)刻來(lái)臨，當(dāng)兩位在業(yè)內(nèi)已有有相關(guān)案例的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被率先叫入，李偉覺(jué)得可能沒(méi)戲了。但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不佳的臉色，又給予了他新的希望。最終，憑借2分的微弱優(yōu)勢(shì)，TestBird成功拿下了金融移動(dòng)應(yīng)用測(cè)試領(lǐng)域的第一單。“后來(lái)我才知道，是客戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)投了關(guān)鍵的一票。”

被譽(yù)為“金融APP測(cè)試元年”的2017年，愈來(lái)愈多的金融行業(yè)客戶行為發(fā)生變化，將主要精力轉(zhuǎn)移至手機(jī)端，對(duì)金融APP的質(zhì)量要求顯著提升。與之相對(duì)的，卻是金融機(jī)構(gòu)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的滯后。對(duì)此，外部開(kāi)發(fā)成為最快最好的切入點(diǎn)。但新的問(wèn)題也由之產(chǎn)生，由于整體質(zhì)量防護(hù)體系的缺失，金融APP開(kāi)發(fā)結(jié)束后的質(zhì)量驗(yàn)收環(huán)節(jié)一度成為痛點(diǎn)。在此情況下，對(duì)于第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)測(cè)試服務(wù)或測(cè)試平臺(tái)的需求變得極為迫切。

一條全新的路徑由此被打開(kāi)。而“技術(shù)”，成為TestBird迅速開(kāi)拓金融移動(dòng)應(yīng)用測(cè)試市場(chǎng)的利器。“我們的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)在華為的自動(dòng)化工具開(kāi)發(fā)領(lǐng)域擁有多年經(jīng)驗(yàn)。客觀來(lái)講，很多自動(dòng)化測(cè)試經(jīng)驗(yàn)跟技術(shù)是站在華為這座巨人的肩膀上。”李偉表示。

強(qiáng)大的研發(fā)能力，令TestBird成為首家攻克手游自動(dòng)化測(cè)試技術(shù)的企業(yè)。在“跨界”金融領(lǐng)域后，針對(duì)金融APP，特別是證券類APP面臨的閃退、UI異常、程序異常等問(wèn)題，TestBird推出了一整套專業(yè)測(cè)試解決方案，包括可私有化部署的TROC移動(dòng)APP自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)，有效解決金融APP復(fù)雜使用場(chǎng)景測(cè)試問(wèn)題的場(chǎng)景測(cè)試，以及覆蓋市場(chǎng)上98%的主流機(jī)型的標(biāo)準(zhǔn)兼容性測(cè)試。

截至2018年5月，TestBird服務(wù)金融客戶已突破100家，與招商證券、國(guó)海證券、西南證券、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行等大型金融機(jī)構(gòu)在APP內(nèi)部開(kāi)展場(chǎng)景測(cè)試、兼容性測(cè)試和功能測(cè)試等核心業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了深度連接。此外，TestBird還與深圳證券交易所簽約合作，將協(xié)助其優(yōu)化APP質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

“揮淚斬馬謖”

創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)為本

在華為創(chuàng)始人兼CEO任正非看來(lái)，供給側(cè)改革下，質(zhì)量是最重要的，其能夠“自然而然帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)”。在此基礎(chǔ)上，其認(rèn)為小企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)想要做大，就是要認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)、真心誠(chéng)意為客戶服務(wù)。“想賺客戶的錢，就得對(duì)客戶好，客戶才會(huì)把錢給你。”

對(duì)于在華為工作十余載的李偉，這樣的理念同樣深入其內(nèi)心。“在華為工作10多年，形成兩個(gè)工作風(fēng)格。一是全力拼搏，一絲希望也不放棄。二是以客戶為中心，貼心為客戶服務(wù)。這種精神已經(jīng)深入到我的骨髓與血液中了。”

從2013年創(chuàng)立至今，李偉在公司內(nèi)部開(kāi)除過(guò)兩位員工，原因都在于對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量不夠重視，掉以輕心，最后出現(xiàn)問(wèn)題。“其中一位員工日常表現(xiàn)不錯(cuò)，開(kāi)除后對(duì)于企業(yè)能力有損傷。那天也是由于疏忽造成了很不好的結(jié)果。但是為了讓大家重視‘以客戶為中心’精準(zhǔn)服務(wù)的重要性，最終我還是決定‘揮淚斬馬謖’。”

目前TestBird建立了一整套完善的客戶服務(wù)體系，可以做到24小時(shí)專家在線服務(wù)。“比較常碰到的情況是周六晚上12點(diǎn)臨時(shí)提交測(cè)試任務(wù)，要求在周日早上6點(diǎn)反饋。這時(shí)相關(guān)工作人員就會(huì)第一時(shí)間返回公司，緊急加班。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助TestBird形成了客戶黏性。但技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，在產(chǎn)品上追求極致更是其短時(shí)間內(nèi)獲得諸多大型金融機(jī)構(gòu)認(rèn)可，乃至與Google、華為、騰訊、中手游以及全球眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)建立深度的合作的重要原因。

目前TestBird擁有業(yè)界領(lǐng)先的APP自動(dòng)化測(cè)試技術(shù)和多項(xiàng)自主研發(fā)的測(cè)試產(chǎn)品，深耕手游和金融證券行業(yè)，擁有成熟的行業(yè)測(cè)試解決方案，是成都市政府重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目、國(guó)家唯一手游測(cè)試中心。

以金融測(cè)試領(lǐng)域?yàn)槔?，引進(jìn)TROC測(cè)試平臺(tái)后，整個(gè)開(kāi)發(fā)周期效率都得到顯著提升，從開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)過(guò)程幫助金融APP質(zhì)量提升，大幅提高用戶留存率。李偉舉例道，西部某券商，通過(guò)從功能迭代到開(kāi)發(fā)的過(guò)程測(cè)試，在原來(lái)的基礎(chǔ)上額外提升效率1.5倍。根據(jù)獵豹全球智庫(kù)發(fā)布的獵豹大數(shù)據(jù)2018Q1中國(guó)APP排行榜，在報(bào)告第六大分類互聯(lián)網(wǎng)金融中，包括名列榜首的中國(guó)建設(shè)銀行在內(nèi)，TestBird有8家客戶位列其中。

“目前沒(méi)有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)測(cè)試工具進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，但作為測(cè)試服務(wù)提供商，我們確定TestBird在手游與金融領(lǐng)域準(zhǔn)確度更好，且效率更高。”李偉對(duì)此很自信。正是在測(cè)試領(lǐng)域取得的成果，讓諸多金融及手游機(jī)構(gòu)信任和認(rèn)可，并看到長(zhǎng)期合作的可能性。“新客戶不敢保證100%，但老客戶99.9%都會(huì)續(xù)單。目前TestBird每年?duì)I收及客戶規(guī)模增長(zhǎng)翻一倍，保持快速穩(wěn)定的增長(zhǎng)。”

“再造一個(gè)TestBird”

19年或切入新領(lǐng)域

從手游到金融，TestBird的邏輯從未改變。“公司以技術(shù)主打，從最難的開(kāi)始，這也是付費(fèi)能力最強(qiáng)的垂直領(lǐng)域。這也是我們選擇領(lǐng)域的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與基本原則，市場(chǎng)足夠大，需求量高。”李偉表示。

這也是TestBird與其他第三方測(cè)試廠商，如Testin云測(cè)、百度MTC、阿里MQC、騰訊優(yōu)測(cè)等的不同之處。在李偉看來(lái)，Testin云測(cè)主打廣度，對(duì)于每個(gè)領(lǐng)域的適配性比較好一些。BAT聚焦在內(nèi)部企業(yè)，為其提供服務(wù)。而TestBird目前集中在手游與金融這兩個(gè)垂直領(lǐng)域做優(yōu)化與定制，在專業(yè)度上會(huì)更精更深。“大家的精力都是有限的，在廣度跟深度有所側(cè)重，必然會(huì)形成不同的優(yōu)勢(shì)。”

在垂直細(xì)分領(lǐng)域，TestBird的成績(jī)有目共睹。“目前在手游領(lǐng)域已占據(jù)60%-70%的市場(chǎng)份額，在業(yè)內(nèi)居首。金融領(lǐng)域希望在2-3年內(nèi)，也就是2020年達(dá)到30-40%的市場(chǎng)份額。”

當(dāng)前移動(dòng)APP競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，但對(duì)此李偉并不擔(dān)憂。“競(jìng)爭(zhēng)越激烈，對(duì)于質(zhì)量測(cè)試的要求就越高。其中，用戶數(shù)較多的應(yīng)用，出現(xiàn)BUG時(shí)影響程度也越大，需要通過(guò)測(cè)試解決用戶留存會(huì)否流失的問(wèn)題。而用戶少的應(yīng)用，質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系到新用戶是否愿意使用。不同領(lǐng)域都有切入點(diǎn)，測(cè)試這個(gè)事情是一個(gè)非常剛的剛需。”

核心團(tuán)隊(duì)源自華為的TestBird ，目前也是華為的戰(zhàn)略合作伙伴。作為華為唯一的移動(dòng)應(yīng)用測(cè)試合作伙伴，今年2月，TestBird完成與華為技術(shù)對(duì)接，正式入駐華為云。華為云會(huì)把自動(dòng)化測(cè)試服務(wù)及自動(dòng)化測(cè)試解決方案打包在華為云中銷售。目前商務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)已接近尾聲。預(yù)計(jì)9月會(huì)在全國(guó)各地真正銷售。未來(lái)在華為智慧城市計(jì)劃中，TestBird亦將提供高質(zhì)量的移動(dòng)測(cè)試服務(wù)。

除此之外，對(duì)于移動(dòng)測(cè)試領(lǐng)域的布局，李偉亦有新的計(jì)劃。“未來(lái)在19年下半年，計(jì)劃切入物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，如智能機(jī)器人、智能家居、智慧城市、車聯(lián)網(wǎng)等。”

“進(jìn)入全新領(lǐng)域，其實(shí)有點(diǎn)像二次創(chuàng)業(yè)。”李偉說(shuō)道，2018年是TestBird創(chuàng)立的第五年，“不忘初心，二次創(chuàng)業(yè)，再造一個(gè)TestBird”成為其內(nèi)部提出的新口號(hào)。“2018年，希望從業(yè)務(wù)到精神，再到靈魂深處，把金融這個(gè)領(lǐng)域做好，大家都‘清零’，回到最開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。”

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