魔盒CITYBOX聯(lián)合創(chuàng)始人黃琦：魔盒或將成為除商超、電商外的第三種零售渠道

2018年，商業(yè)創(chuàng)新邁進到全新的階段。商業(yè)創(chuàng)新同時伴隨而來的，也有風口大熱背后的認知沉淀與實踐積累，經(jīng)歷2017年大熱與資本追捧后的零售領域亦是如此。

7月10日，《零售老板內(nèi)參》聯(lián)合36氪舉辦的2018商業(yè)新生態(tài)零售主題峰會在北京舉行。羅森(中國)投資有限公司董事、副總裁羅森、家樂福中國區(qū)副總裁戴瑋、大潤發(fā)新零售COO袁彬等16位零售大咖和近1000名零售界的同仁和行業(yè)精英齊聚，圍繞“回歸零售本質(zhì)”，展開高峰對話以及主題演講，就“傳統(tǒng)零售行業(yè)轉型升級”與“探索零售未來新模式”兩大主題進行深度的探討。

在峰會上，魔盒CITYBOX聯(lián)合創(chuàng)始人黃琦發(fā)表了精彩演講，他認為現(xiàn)在的商品銷售渠道大多逃不出商超或電商這兩種渠道，魔盒CITYBOX希望能成為第三種銷售渠道，也就是我們的無人零售渠道。

魔盒CITYBOX聯(lián)合創(chuàng)始人黃琦

以下為演講全文：

今天我分享的主題是關于新零售中，精細化運營的帶來的價值。

跟剛才分享的像盒馬也好、家樂福也好、羅森也好，不太一樣，魔盒CITYBOX是一個創(chuàng)業(yè)公司，我還是先簡單地介紹一下我們魔盒CITYBOX。

魔盒CITYBOX是一家以技術為驅動的新零售創(chuàng)業(yè)公司，總部在上海，成立于2015年底，在2年半左右的時間里，我們逐步形成了自己的風格和壁壘，剛才在接受專訪的時候幾乎各家媒體都問了一個同樣的問題，就是下一階段魔盒CITYBOX的重點戰(zhàn)略是什么，會集中做哪些事，其實答案就在這里，我們會繼續(xù)在技術研發(fā)，生產(chǎn)制造和運營工作上投入精力，尤其是研發(fā)能力與運營能力，是我們重點建設的兩塊領域。

魔盒CITYBOX擁有多元化的企業(yè)基因，是一個零售基因很強的企業(yè)。從魔盒CITYBOX出生的第一天起，就有許多兄弟企業(yè)并肩前行。城市超市cityshop是上海本土的老牌大型高端進口超市，目前在上海有16家門店，獲上海市連鎖經(jīng)營20年消費者滿意連鎖店稱號，其實第一臺魔盒CITYBOX的誕生就在城市超市的某門店內(nèi)部。天天果園也是總部設立在上海的精品生鮮電商，擁有千萬級的用戶量。這些企業(yè)為魔盒CITYBOX注入了優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)基因，供應鏈基因，為我們帶來了線上線下運營經(jīng)驗和資源加持。

魔盒CITYBOX主要從事研發(fā)與運營智能自助零售終端，研發(fā)的內(nèi)容包含硬件+軟件，目前已擁有相較成熟的技術類型包括RFID射頻技術，圖像識別技術，重力感應技術和Scan掃描技術。智能柜體產(chǎn)品線較豐富，從柜體類型和功能類型上分別有單門柜，雙門柜，冷藏柜，冷凍柜，常溫柜和雙溫區(qū)柜。并且我們還在不斷堅持研發(fā)和深入優(yōu)化。

魔盒CITYBOX的購物使用流程非常簡便，簡單來講就是一句話，掃碼開門，拿了就走，系統(tǒng)自動結算并推送賬單到用戶手機。在大半年前做講座的時候在這一頁ppt上會停留很久，但到了今天，我相信大部分人都已經(jīng)對這樣的購物模式有所了解，可見新零售的發(fā)展與影響力是非常大而快的。魔盒CITYBOX現(xiàn)在投放的絕大部分設備使用的是RFID射頻技術，也就是通過RFID來識別用戶拿了什么商品，并在用戶的手機端完成自動免密扣款。魔盒CITYBOX在樓下展位處有設備在現(xiàn)場，想親身體驗的用戶可以隨時去使用。

雖然看起來只是一個很小的購物模式創(chuàng)新，帶來的改變卻是很大的。第一，用戶不再像從前一樣先支付后取貨，魔盒CITYBOX倡導的是讓用戶可以在支付前實際接觸到商品，采取先享后付更優(yōu)的購物體驗。第二，基于LBS等技術的應用，從第一刻起，魔盒CITYBOX就將整個用戶的購物、交互、使用過程數(shù)字化了，這對于運營商的運營策略、運營模式都會產(chǎn)生極大的影響，這個時代線上與線下流量的界限已經(jīng)逐步模糊，對于用戶來說在超市購物，在網(wǎng)站購物和在app里購物只是一個場景，未來強調(diào)的是場景與流量概念，在這個時代下，運營商的數(shù)字化轉型將變得更加重要。第三，傳統(tǒng)的自動販賣機現(xiàn)在也普遍開始加入掃二維碼支付這個功能，但它帶來的僅僅是結算價值，并且這個價值正在越來越小，魔盒CITYBOX的購物流程中結算是自動完成的，也就是說用戶是沒有結算動作的，而魔盒CITYBOX帶來的改變是將單一的支付工具轉化成為與用戶交互的一個過程，從這個過程中你能更有效的觸達你的用戶，了解你的用戶。

魔盒CITYBOX對比傳統(tǒng)售貨機的優(yōu)勢總結下來有4點，場景多，商品全，效率高和精細化運營。

魔盒CITYBOX目前已投放并實際運營的場景超過30個，除了傳統(tǒng)售貨機常出現(xiàn)的地鐵站，火車站，公園，寫字樓，魔盒CITYBOX能去到的場景更細，離用戶更近，包括辦公室，網(wǎng)吧，健身房，社區(qū)，培訓中心，圖書館等。傳統(tǒng)售貨機由于占地面積大，商品品類少且迭代慢等限制，對于場景本身的人流量依賴性很強，而魔盒CITYBOX通過技術的創(chuàng)新和精細化運營體系可以去到更小，離用戶更近的場景里，實際上在我們運營團隊內(nèi)部，魔盒CITYBOX已經(jīng)開始給一些大的場景打上了二級場景的標簽，如企業(yè)里的健身房，學校里的圖書館等。常有人聽說魔盒CITYBOX是做智能售貨機的就問我魔盒CITYBOX如何與傳統(tǒng)售貨機甚至是商超進行競爭，其實我們認為魔盒CITYBOX所開拓與運營的是增量市場，并非存量市場，與其說是競爭，魔盒CITYBOX更希望通過合作或賦能幫助這些傳統(tǒng)運營商提高效率，做得更好。

魔盒CITYBOX目前在上海、北京、杭州設有分公司，直營設備數(shù)量超過5000臺，下半年魔盒CITYBOX希望去到更多城市在當?shù)貙ふ疫\營合作伙伴開展業(yè)務。

同時，魔盒CITYBOX目前已擁有超過60萬的用戶，累積購買用戶超過54萬，累積上架商品sku數(shù)超過3000個。

我們一直提到精細化運營，那么究竟魔盒CITYBOX的運營與商超和傳統(tǒng)售貨機有什么區(qū)別呢，我們通過一個例子說明，當一個用戶在魔盒CITYBOX中看到一瓶可樂并掃碼開門從中取出完成購物，我們可以看到整個流程是一個純粹的線下購物體驗，而我們的運營工作卻截然相反，是完全線上的運營方式。打個比方，今天我們在超市中想要做可樂的促銷，我會把可樂放到最顯眼人流量最大的位置，配上一個營銷員促銷叫賣，但在魔盒CITYBOX中，我們無法常規(guī)線下的促銷手段，需要基于數(shù)據(jù)，通過廣告機畫面，小程序，短信息，活動預告等手段將促銷信息告知給對的用戶，是一個完全線上的運營方式，和電商很類似，所以魔盒CITYBOX的運營工作相對復雜的，給我們帶來諸多挑戰(zhàn)，那究竟我們是如何做到所謂的精細化運營的呢。

我這邊從其中某一個維度舉一個例子。在運營與選品策略上，我們會給所運營的點位打上許多標簽，比如我們辦公室投放魔盒CITYBOX，用戶相對固定，上班時間8小時不太會離開，所以它擁有固定用戶的特征，且具備用戶長時間停留特征，這兩個特征在一起的時候，典型場景就是辦公室場景，或者學校的宿舍場景，這樣的場景我們會使用推薦式購買的運營方式，因為固定的用戶長時間在那邊，這樣的場景自帶口碑效應，他買到好的東西可以與同事分享，同時他也相對有更多機會和耐心去閱讀你給他發(fā)送的推文。

而當固定用戶的特征+非長時間停留特征時，典型場景是寫字樓的一樓大堂，用戶就會對你的補貼更敏感。非固定用戶+非長時間停留特征典型的場景就是公園景區(qū)，地鐵站通勤這樣的位置，更適合用戶的剛需消費。最后，非固定用戶+長時間停留特征，這樣的場景也很多，典型場景就是婚紗照相館等，這時我們會放更多場景需求非常強的商品，并且會推許多新品網(wǎng)紅商品在這樣的點位，因為用戶在該場景下有強烈的場景需求并且更愿意去嘗試。這樣簡單的兩個特征的不同維度讓我們構建出了四種不同的運營策略，那么當特征和維度增加的時候，運營工作就會變得非常復雜了，所以我們需要借助人工智能的力量。魔盒CITYBOX通過自主研發(fā)saas系統(tǒng)來幫助運營者提升運營效率，并已取得了一定的成績。

最后，我想分享一下我們認為魔盒CITYBOX的商業(yè)價值所在。整個新零售，或者說智能零售這一塊，還處在一個非常初級的階段，所有商家和運營商都在嘗試通過新零售轉型實現(xiàn)屬于自己的商業(yè)價值。

第一，魔盒CITYBOX希望幫助零售企業(yè)與非零售企業(yè)加速新零售轉型，或者說是助力數(shù)字化轉型。近兩年我看到越來越多的零售與非零售企業(yè)成立了新零售部門，并且加快了擁抱新零售的腳步。今年上半年我們就已和超過10個頭部品牌進行合作，做了許多模式創(chuàng)新和優(yōu)化，其中包括五芳齋、味多美、面包新語、來伊份、蔡林記等，魔盒CITYBOX在與廣州生鮮品牌錢大媽的合作中，創(chuàng)新的使用了戶外組合柜的形式進行生鮮的24小時售賣，我們稱之為“拇指店”，其通過與魔盒CITYBOX的結合不需要在社區(qū)街邊進行開店，直接把貨柜放到社區(qū)去，離用戶更近，空間利用效率更高，經(jīng)營效率更高，且變成了24小時銷售，通過魔盒CITYBOX的方式它可以更了解它的用戶，知道這些消費者喜歡買什么，對價格的敏感度怎么樣。所以魔盒CITYBOX可以為許多零售企業(yè)提供新零售的落地方案，加快他們的新零售轉型以及數(shù)字化轉型。

除了零售企業(yè)外，許多非零售企業(yè)也加入到了新零售的隊伍中，魔盒CITYBOX正在為一些高端酒店品牌定制適合自己場景需求的智能設備。

第二，我們希望幫助品牌方發(fā)現(xiàn)新的銷售渠道;現(xiàn)在品牌方銷售商品的渠道很少，逃不出商超便利店或者電商這兩大渠道。我們希望魔盒CITYBOX能夠成為第三個銷售渠道-智能無人零售渠道，相比傳統(tǒng)商超渠道它的門檻更低，離用戶更近，相比電商渠道它更加精準，能有效幫助品牌方了解市場，協(xié)助完成市場與用戶的調(diào)研工作，為品牌方完成銷售的同時提供更多數(shù)據(jù)。

第三，我們希望幫助支付端實現(xiàn)場景價值，除了支付寶與微信，魔盒CITYBOX正在接通更多的支付方式包括招商銀行、中智關愛通、索迪斯、東方航空app、攜程app等，并支持用戶使用app中的積分進行消費。在這里我們可以有效幫助商家提升app下載量、活躍度等指標，并提供更多會員營銷工具，使魔盒CITYBOX這個近場高頻的零售場景成為極賦價值的積分消費通道。

最后，我們認為魔盒CITYBOX的流量價值還非常深，需要我們不斷挖掘與實踐，尋找更多新機遇。

時間關系我就分享到這邊，魔盒CITYBOX希望成為最大的新零售平臺，致力于為所有合作伙伴創(chuàng)造價值。

我今天的分享到此為止，再次感謝我們的主辦方，謝謝!

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