魔盒CITYBOX聯(lián)合創(chuàng)始人黃琦：魔盒或?qū)⒊蔀槌坛?、電商外的第三種零售渠道

2018年，商業(yè)創(chuàng)新邁進(jìn)到全新的階段。商業(yè)創(chuàng)新同時伴隨而來的，也有風(fēng)口大熱背后的認(rèn)知沉淀與實(shí)踐積累，經(jīng)歷2017年大熱與資本追捧后的零售領(lǐng)域亦是如此。

7月10日，《零售老板內(nèi)參》聯(lián)合36氪舉辦的2018商業(yè)新生態(tài)零售主題峰會在北京舉行。羅森(中國)投資有限公司董事、副總裁羅森、家樂福中國區(qū)副總裁戴瑋、大潤發(fā)新零售COO袁彬等16位零售大咖和近1000名零售界的同仁和行業(yè)精英齊聚，圍繞“回歸零售本質(zhì)”，展開高峰對話以及主題演講，就“傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級”與“探索零售未來新模式”兩大主題進(jìn)行深度的探討。

在峰會上，魔盒CITYBOX聯(lián)合創(chuàng)始人黃琦發(fā)表了精彩演講，他認(rèn)為現(xiàn)在的商品銷售渠道大多逃不出商超或電商這兩種渠道，魔盒CITYBOX希望能成為第三種銷售渠道，也就是我們的無人零售渠道。

魔盒CITYBOX聯(lián)合創(chuàng)始人黃琦

以下為演講全文：

今天我分享的主題是關(guān)于新零售中，精細(xì)化運(yùn)營的帶來的價值。

跟剛才分享的像盒馬也好、家樂福也好、羅森也好，不太一樣，魔盒CITYBOX是一個創(chuàng)業(yè)公司，我還是先簡單地介紹一下我們魔盒CITYBOX。

魔盒CITYBOX是一家以技術(shù)為驅(qū)動的新零售創(chuàng)業(yè)公司，總部在上海，成立于2015年底，在2年半左右的時間里，我們逐步形成了自己的風(fēng)格和壁壘，剛才在接受專訪的時候幾乎各家媒體都問了一個同樣的問題，就是下一階段魔盒CITYBOX的重點(diǎn)戰(zhàn)略是什么，會集中做哪些事，其實(shí)答案就在這里，我們會繼續(xù)在技術(shù)研發(fā)，生產(chǎn)制造和運(yùn)營工作上投入精力，尤其是研發(fā)能力與運(yùn)營能力，是我們重點(diǎn)建設(shè)的兩塊領(lǐng)域。

魔盒CITYBOX擁有多元化的企業(yè)基因，是一個零售基因很強(qiáng)的企業(yè)。從魔盒CITYBOX出生的第一天起，就有許多兄弟企業(yè)并肩前行。城市超市cityshop是上海本土的老牌大型高端進(jìn)口超市，目前在上海有16家門店，獲上海市連鎖經(jīng)營20年消費(fèi)者滿意連鎖店稱號，其實(shí)第一臺魔盒CITYBOX的誕生就在城市超市的某門店內(nèi)部。天天果園也是總部設(shè)立在上海的精品生鮮電商，擁有千萬級的用戶量。這些企業(yè)為魔盒CITYBOX注入了優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)基因，供應(yīng)鏈基因，為我們帶來了線上線下運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和資源加持。

魔盒CITYBOX主要從事研發(fā)與運(yùn)營智能自助零售終端，研發(fā)的內(nèi)容包含硬件+軟件，目前已擁有相較成熟的技術(shù)類型包括RFID射頻技術(shù)，圖像識別技術(shù)，重力感應(yīng)技術(shù)和Scan掃描技術(shù)。智能柜體產(chǎn)品線較豐富，從柜體類型和功能類型上分別有單門柜，雙門柜，冷藏柜，冷凍柜，常溫柜和雙溫區(qū)柜。并且我們還在不斷堅持研發(fā)和深入優(yōu)化。

魔盒CITYBOX的購物使用流程非常簡便，簡單來講就是一句話，掃碼開門，拿了就走，系統(tǒng)自動結(jié)算并推送賬單到用戶手機(jī)。在大半年前做講座的時候在這一頁ppt上會停留很久，但到了今天，我相信大部分人都已經(jīng)對這樣的購物模式有所了解，可見新零售的發(fā)展與影響力是非常大而快的。魔盒CITYBOX現(xiàn)在投放的絕大部分設(shè)備使用的是RFID射頻技術(shù)，也就是通過RFID來識別用戶拿了什么商品，并在用戶的手機(jī)端完成自動免密扣款。魔盒CITYBOX在樓下展位處有設(shè)備在現(xiàn)場，想親身體驗(yàn)的用戶可以隨時去使用。

雖然看起來只是一個很小的購物模式創(chuàng)新，帶來的改變卻是很大的。第一，用戶不再像從前一樣先支付后取貨，魔盒CITYBOX倡導(dǎo)的是讓用戶可以在支付前實(shí)際接觸到商品，采取先享后付更優(yōu)的購物體驗(yàn)。第二，基于LBS等技術(shù)的應(yīng)用，從第一刻起，魔盒CITYBOX就將整個用戶的購物、交互、使用過程數(shù)字化了，這對于運(yùn)營商的運(yùn)營策略、運(yùn)營模式都會產(chǎn)生極大的影響，這個時代線上與線下流量的界限已經(jīng)逐步模糊，對于用戶來說在超市購物，在網(wǎng)站購物和在app里購物只是一個場景，未來強(qiáng)調(diào)的是場景與流量概念，在這個時代下，運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將變得更加重要。第三，傳統(tǒng)的自動販賣機(jī)現(xiàn)在也普遍開始加入掃二維碼支付這個功能，但它帶來的僅僅是結(jié)算價值，并且這個價值正在越來越小，魔盒CITYBOX的購物流程中結(jié)算是自動完成的，也就是說用戶是沒有結(jié)算動作的，而魔盒CITYBOX帶來的改變是將單一的支付工具轉(zhuǎn)化成為與用戶交互的一個過程，從這個過程中你能更有效的觸達(dá)你的用戶，了解你的用戶。

魔盒CITYBOX對比傳統(tǒng)售貨機(jī)的優(yōu)勢總結(jié)下來有4點(diǎn)，場景多，商品全，效率高和精細(xì)化運(yùn)營。

魔盒CITYBOX目前已投放并實(shí)際運(yùn)營的場景超過30個，除了傳統(tǒng)售貨機(jī)常出現(xiàn)的地鐵站，火車站，公園，寫字樓，魔盒CITYBOX能去到的場景更細(xì)，離用戶更近，包括辦公室，網(wǎng)吧，健身房，社區(qū)，培訓(xùn)中心，圖書館等。傳統(tǒng)售貨機(jī)由于占地面積大，商品品類少且迭代慢等限制，對于場景本身的人流量依賴性很強(qiáng)，而魔盒CITYBOX通過技術(shù)的創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營體系可以去到更小，離用戶更近的場景里，實(shí)際上在我們運(yùn)營團(tuán)隊內(nèi)部，魔盒CITYBOX已經(jīng)開始給一些大的場景打上了二級場景的標(biāo)簽，如企業(yè)里的健身房，學(xué)校里的圖書館等。常有人聽說魔盒CITYBOX是做智能售貨機(jī)的就問我魔盒CITYBOX如何與傳統(tǒng)售貨機(jī)甚至是商超進(jìn)行競爭，其實(shí)我們認(rèn)為魔盒CITYBOX所開拓與運(yùn)營的是增量市場，并非存量市場，與其說是競爭，魔盒CITYBOX更希望通過合作或賦能幫助這些傳統(tǒng)運(yùn)營商提高效率，做得更好。

魔盒CITYBOX目前在上海、北京、杭州設(shè)有分公司，直營設(shè)備數(shù)量超過5000臺，下半年魔盒CITYBOX希望去到更多城市在當(dāng)?shù)貙ふ疫\(yùn)營合作伙伴開展業(yè)務(wù)。

同時，魔盒CITYBOX目前已擁有超過60萬的用戶，累積購買用戶超過54萬，累積上架商品sku數(shù)超過3000個。

我們一直提到精細(xì)化運(yùn)營，那么究竟魔盒CITYBOX的運(yùn)營與商超和傳統(tǒng)售貨機(jī)有什么區(qū)別呢，我們通過一個例子說明，當(dāng)一個用戶在魔盒CITYBOX中看到一瓶可樂并掃碼開門從中取出完成購物，我們可以看到整個流程是一個純粹的線下購物體驗(yàn)，而我們的運(yùn)營工作卻截然相反，是完全線上的運(yùn)營方式。打個比方，今天我們在超市中想要做可樂的促銷，我會把可樂放到最顯眼人流量最大的位置，配上一個營銷員促銷叫賣，但在魔盒CITYBOX中，我們無法常規(guī)線下的促銷手段，需要基于數(shù)據(jù)，通過廣告機(jī)畫面，小程序，短信息，活動預(yù)告等手段將促銷信息告知給對的用戶，是一個完全線上的運(yùn)營方式，和電商很類似，所以魔盒CITYBOX的運(yùn)營工作相對復(fù)雜的，給我們帶來諸多挑戰(zhàn)，那究竟我們是如何做到所謂的精細(xì)化運(yùn)營的呢。

我這邊從其中某一個維度舉一個例子。在運(yùn)營與選品策略上，我們會給所運(yùn)營的點(diǎn)位打上許多標(biāo)簽，比如我們辦公室投放魔盒CITYBOX，用戶相對固定，上班時間8小時不太會離開，所以它擁有固定用戶的特征，且具備用戶長時間停留特征，這兩個特征在一起的時候，典型場景就是辦公室場景，或者學(xué)校的宿舍場景，這樣的場景我們會使用推薦式購買的運(yùn)營方式，因?yàn)楣潭ǖ挠脩糸L時間在那邊，這樣的場景自帶口碑效應(yīng)，他買到好的東西可以與同事分享，同時他也相對有更多機(jī)會和耐心去閱讀你給他發(fā)送的推文。

而當(dāng)固定用戶的特征+非長時間停留特征時，典型場景是寫字樓的一樓大堂，用戶就會對你的補(bǔ)貼更敏感。非固定用戶+非長時間停留特征典型的場景就是公園景區(qū)，地鐵站通勤這樣的位置，更適合用戶的剛需消費(fèi)。最后，非固定用戶+長時間停留特征，這樣的場景也很多，典型場景就是婚紗照相館等，這時我們會放更多場景需求非常強(qiáng)的商品，并且會推許多新品網(wǎng)紅商品在這樣的點(diǎn)位，因?yàn)橛脩粼谠搱鼍跋掠袕?qiáng)烈的場景需求并且更愿意去嘗試。這樣簡單的兩個特征的不同維度讓我們構(gòu)建出了四種不同的運(yùn)營策略，那么當(dāng)特征和維度增加的時候，運(yùn)營工作就會變得非常復(fù)雜了，所以我們需要借助人工智能的力量。魔盒CITYBOX通過自主研發(fā)saas系統(tǒng)來幫助運(yùn)營者提升運(yùn)營效率，并已取得了一定的成績。

最后，我想分享一下我們認(rèn)為魔盒CITYBOX的商業(yè)價值所在。整個新零售，或者說智能零售這一塊，還處在一個非常初級的階段，所有商家和運(yùn)營商都在嘗試通過新零售轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)屬于自己的商業(yè)價值。

第一，魔盒CITYBOX希望幫助零售企業(yè)與非零售企業(yè)加速新零售轉(zhuǎn)型，或者說是助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近兩年我看到越來越多的零售與非零售企業(yè)成立了新零售部門，并且加快了擁抱新零售的腳步。今年上半年我們就已和超過10個頭部品牌進(jìn)行合作，做了許多模式創(chuàng)新和優(yōu)化，其中包括五芳齋、味多美、面包新語、來伊份、蔡林記等，魔盒CITYBOX在與廣州生鮮品牌錢大媽的合作中，創(chuàng)新的使用了戶外組合柜的形式進(jìn)行生鮮的24小時售賣，我們稱之為“拇指店”，其通過與魔盒CITYBOX的結(jié)合不需要在社區(qū)街邊進(jìn)行開店，直接把貨柜放到社區(qū)去，離用戶更近，空間利用效率更高，經(jīng)營效率更高，且變成了24小時銷售，通過魔盒CITYBOX的方式它可以更了解它的用戶，知道這些消費(fèi)者喜歡買什么，對價格的敏感度怎么樣。所以魔盒CITYBOX可以為許多零售企業(yè)提供新零售的落地方案，加快他們的新零售轉(zhuǎn)型以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

除了零售企業(yè)外，許多非零售企業(yè)也加入到了新零售的隊伍中，魔盒CITYBOX正在為一些高端酒店品牌定制適合自己場景需求的智能設(shè)備。

第二，我們希望幫助品牌方發(fā)現(xiàn)新的銷售渠道;現(xiàn)在品牌方銷售商品的渠道很少，逃不出商超便利店或者電商這兩大渠道。我們希望魔盒CITYBOX能夠成為第三個銷售渠道-智能無人零售渠道，相比傳統(tǒng)商超渠道它的門檻更低，離用戶更近，相比電商渠道它更加精準(zhǔn)，能有效幫助品牌方了解市場，協(xié)助完成市場與用戶的調(diào)研工作，為品牌方完成銷售的同時提供更多數(shù)據(jù)。

第三，我們希望幫助支付端實(shí)現(xiàn)場景價值，除了支付寶與微信，魔盒CITYBOX正在接通更多的支付方式包括招商銀行、中智關(guān)愛通、索迪斯、東方航空app、攜程app等，并支持用戶使用app中的積分進(jìn)行消費(fèi)。在這里我們可以有效幫助商家提升app下載量、活躍度等指標(biāo)，并提供更多會員營銷工具，使魔盒CITYBOX這個近場高頻的零售場景成為極賦價值的積分消費(fèi)通道。

最后，我們認(rèn)為魔盒CITYBOX的流量價值還非常深，需要我們不斷挖掘與實(shí)踐，尋找更多新機(jī)遇。

時間關(guān)系我就分享到這邊，魔盒CITYBOX希望成為最大的新零售平臺，致力于為所有合作伙伴創(chuàng)造價值。

我今天的分享到此為止，再次感謝我們的主辦方，謝謝!

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