致遠互聯(lián)協(xié)同定制背后 是企業(yè)管理走向卓越的暢想

從前些年制造業(yè)的小批量個性化定制，到現(xiàn)在定制家居、定制服裝、定制水果，甚至到定制生活方式，定制已經(jīng)走到各個領域，其所代表的專屬意味對個人而言是品味、品質(zhì)的象征。尤其是消費升級的社會背景下，定制更是蔚然成風，小到一包紙巾、一份蔬菜，大到生活工作，都在進行著實現(xiàn)不同層次的定制。

從私人定制到協(xié)同定制

私人定制的基本釋義是，用戶介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，將指定的圖案和文字印刷到指定的產(chǎn)品上，用戶獲得自己定制的個人屬性強烈的商品。“個人屬性”是定制的基本要素，其背后的訴求是消費者對“專屬”“私人”等心理需求和物質(zhì)需求的追求。

切換到企業(yè)場景，實際上對“專屬”特性的訴求會更高，因為商務是嚴謹?shù)?、高效的場景，專屬無疑將會為企業(yè)工作的推進帶來極大便利。

但實際上，定制在企業(yè)服務領域的路并不是那么順暢，甚至不被大多數(shù)企業(yè)所推崇，究其根源，IT應用或者軟件原則上追求的是標準化，只有標準化才能帶來規(guī)模化，才能帶來商業(yè)價值。因此，定制在企業(yè)服務領域長久以來是很多廠商唯恐避之不及的問題。

從企業(yè)客戶角度來看，每個行業(yè)每個企業(yè)的管理場景、業(yè)務場景都會存在極大差別，這就要求管理軟件需要進行大量的個性化需求，因此可以說從管理軟件存在起，定制化、二次開發(fā)就一直是與之相隨的名詞。

對客戶來講，定制、深層次定制的需求一直走高，甚至類似消費環(huán)節(jié)的“私人定制”，能否讓企業(yè)用戶也進入產(chǎn)品的研發(fā)、設計過程?參與研發(fā)意味著用戶能夠將自己最真實的想法，甚至是創(chuàng)新封裝到產(chǎn)品中，讓用戶能夠真正使用自己認可、設計的產(chǎn)品，對廠商也能打造更符合客戶需求的產(chǎn)品。

但進展似乎并不好。在企業(yè)市場，定制在過去多是通過線下、通過專門的二開團隊來做，而不是廠商，其原因在于定制往往不存在太難的技術問題，更多的問題在復用上。個性化就意味著普適性不高，也就代表個性化的IT應用難以復制、無法復用，每一個項目就會耗費廠商和客戶大量的人財物力。因此對廠商而言，他們更愿意將精力投入到通用性需求;而對于客戶，他們也更愿意將成本投入到自身的核心需求上，其他的碎片化需求只能將就。

但有一家廠商不是這樣，它不僅沒有回避定制，反而高舉高打“協(xié)同定制”，這就是致遠互聯(lián)。

定制，是管理思想的有效落地

致遠互聯(lián)在最近幾年一直大力推動“協(xié)同定制”這一概念，現(xiàn)在更是將定制化列入?yún)f(xié)同管理平臺的五大特性中。高舉高打背后定制化的支撐、落地客戶個性化需求的基礎，在于致遠互聯(lián)的CAP定制開發(fā)平臺。

為什么要做協(xié)同定制這件事?讓管理思想能夠真正落地。

怎么去理解?顯然每個企業(yè)的管理思想或多或少都會有所不同，而管理軟件有一個目的，便是通過IT的方式將管理思想抽象、封裝、落地出來，變成一種可復制、可傳承的方式。

標準化的應用或者軟件，背后封裝的是一種普適的、優(yōu)秀的管理思路。但也因為普適，讓這種思想缺乏爆發(fā)力，用那句“從優(yōu)秀到卓越”來講，這種普適的管理思想能支撐一個管理相對滯后的企業(yè)，向管理優(yōu)秀的企業(yè)去轉變，但無法支撐企業(yè)管理走向卓越。反觀那些每家企業(yè)的差異化需求，才是實操中摸索出來的管理經(jīng)驗，才是真正體現(xiàn)一個企業(yè)管理理念、管理水平的關鍵。但在過去，受限于定制的成本和周期，企業(yè)只能選擇將就，也就讓這些管理思想難以落到實處。

為什么?個性化需求如果讓廠商來定制自然也是可以，但正如前文所說，這一方式的限制太多。每家企業(yè)都會有大量的零散需求，這些個性、碎片的需求從普適性上看，遠遠還達不到封裝到產(chǎn)品中的量級。對客戶來說，也只能挑選其中需求最強烈的部分去定制，但更多的零碎需求只能將就。

致遠互聯(lián)的CAP平臺出發(fā)點其實就是讓客戶能夠自主搭建，將真實想法，將過去那些碎片化、差異化的需求，也能通過IT落地下來。這些獨特需求的落地，也意味著眾多一線的優(yōu)秀管理思想被落地，并傳承下去。

CAP定制開發(fā)平臺，專業(yè)詞匯，不去做過多解析，我們?nèi)タ此年P鍵特性，也是能夠讓不同客戶都能隨需定制的關鍵支撐點，也就是零代碼開發(fā)，不需要讓業(yè)務人員與專業(yè)IT人員溝通后定制，而是跟隨自己真實想法自主搭建應用。

依托這種零代碼開發(fā)，客戶能夠快速、方便而又有效地實現(xiàn)個性化定制，也是致遠互聯(lián)能夠逐步加深自身業(yè)務屬性的支撐原因。依托CAP平臺，客戶搭建起一個又一個優(yōu)秀的應用。

從IT定制到管理復制

從成果來看，每年大量的優(yōu)秀應用衍生出來，很多是廠商想象不到的。舉個例子，工程設計行業(yè)的項目管理也能通過協(xié)同做出來?項目管理本身就是一項非常復雜的系統(tǒng)，每個行業(yè)每個場景的項目管理都會有極大的差異，對于工程設計企業(yè)更是如此，而對產(chǎn)業(yè)布局廣泛、組織架構復雜的西勘院更是如此。

作為國有重點大型綜合甲級工程勘察設計單位，中國建筑西南勘察設計研究院有限公司有12個核心職能部門、22個本部直屬生產(chǎn)部門、10個分公司及3個參股公司。點多線長面廣，管理半徑長、管理幅度大，大量的信息處理交互增加了管理難度;同時主要業(yè)務項目類型涉及勘察、設計、施工、檢測、測量、實驗等十余種，項目過程管理復雜，項目分布地域廣，項目質(zhì)量進度難監(jiān)控;項目體量大，分包分供等費用支出關系復雜，項目成本居高不下;市場上針對該行業(yè)全面管理的成熟產(chǎn)品非常少，做針對性開發(fā)投入大，風險高。

在此背景下搭建的協(xié)同行業(yè)全面管理平臺，要求在客戶管理、投標管理、合同管理、成本管理、分包管理以及進度管理等全方面發(fā)力。但從市場來看，針對該行業(yè)同時能夠滿足全面管理的成熟產(chǎn)品非常少，做針對性開發(fā)投入大、風險高。

西勘院依托CAP自主搭建起一套項目管理業(yè)務應用，完成客戶管理、投標管理、合同管理、成本管理、分包管理以及進度管理的全面業(yè)務管控，幫助西勘院實現(xiàn)業(yè)務提效、業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務協(xié)同。

“總體來說，我認為致遠協(xié)同對我們來說不僅是管理工具，更為我們輸出了一套管理邏輯，而這個邏輯恰恰與西勘院的訴求不謀而合。”西勘院信息部余健認為。

西勘院通過定制項目管理業(yè)務應用將自身的管理邏輯落地，再比如森鷹窗業(yè)的陽光房管理、英特集團的內(nèi)審與智慧運營管理，它們均是被眾多企業(yè)復用的業(yè)務應用，當然復用時同樣會基于CAP進行微末處的優(yōu)化。

之所以被其他企業(yè)所采用，也正是因為行業(yè)細節(jié)處的個性化，是廠商很難去覆蓋到的。

而這種復用背后，則是對企業(yè)優(yōu)秀管理思想的復制，尤其是對于體量相對較小企業(yè)而言遠遠比IT系統(tǒng)更具價值。

私人定制體現(xiàn)的是消費者的審美觀以及品質(zhì)生活的理解，協(xié)同定制代表的則是企業(yè)的管理思想。而相比消費者頻頻與商家交互，致遠互聯(lián)所搭建CAP定制平臺，讓客戶完全具備自主定制的能力，隨時隨想法定制，畢竟創(chuàng)意很多時候是靈光一現(xiàn)的?？梢哉f，致遠互聯(lián)在定制化方面這種“授之以漁”的方式，在專注解決用戶個性化需求的同時，更為重要的是挖掘創(chuàng)意、激發(fā)創(chuàng)新，而創(chuàng)意創(chuàng)新也正是現(xiàn)代企業(yè)的典型特征。

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