2018年是蘇寧智慧零售大開發(fā)元年,在剛剛過去的上半年,蘇寧控股集團董事長張近東的智慧零售版圖得到了極速擴張。截至目前,蘇寧2000多家智慧零售新門店落地開業(yè),其中蘇寧小店的數(shù)量已達到了近1100家。7月23日當天,蘇寧更是試營業(yè)了首家無人蘇寧小店,將虛擬端與實體端的數(shù)字化合二為一,讓消費者能親身體驗智慧零售的魅力,這也成為蘇寧無處不在、虛實融合的數(shù)字化全渠道戰(zhàn)略的落地體現(xiàn)。
同樣在7月23日,蘇寧召開了2018半年度工作會議,會上,張近東再次聚焦智慧零售,提出致力于打造“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”的核心本質(zhì),他表示,新開的互聯(lián)網(wǎng)門店是智慧零售時代的基礎(chǔ)設(shè)施,“大數(shù)據(jù)時代,傳統(tǒng)渠道已無法滿足用戶需求,必須要全面構(gòu)建起數(shù)字化的人、貨、場,搭建起能夠極速連接各類人群、各式場景、各個時間點、各種商品的場景互聯(lián)網(wǎng)渠道,最大限度滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。”因此,蘇寧小店不僅是蘇寧渠道拓展輸出的重要專項,也是蘇寧打造覆蓋消費服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系的重要環(huán)節(jié)。
(張近東在蘇寧2018年半年度工作會議中發(fā)言)
半年來,蘇寧小店可謂是爆發(fā)式增長,從萌生蘇寧小店業(yè)態(tài)概念到店鋪落地,小店通過智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略“租、建、并、購、聯(lián)”的模式進行全國布局,僅半年多就已極速擴張近1100家。與此同時,蘇寧小店的效益也保持著高水平,其中,銷售額最高的蘇寧小店已經(jīng)取得了單月140萬的營業(yè)成績,可以說蘇寧小店實現(xiàn)了速度與效益的雙豐收。
作為智慧零售時代重塑流量入口最關(guān)鍵的一環(huán),蘇寧小店能夠取得這樣驕人的成績,與張近東致力于打造“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”的核心布局有著密不可分的關(guān)系。智慧零售的核心是用戶體驗,建立以滿足用戶需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈,擁有龐大線上資源和線下體系的蘇寧小店具有天然的O2O優(yōu)勢,并且,作為蘇寧“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”中最貼近消費者、粘性最強的線下業(yè)態(tài),蘇寧小店成為打通居民與便利店最后一公里的突破口,是打造智慧零售模式下智能供應(yīng)鏈的重要接入口。
(蘇寧小店店內(nèi)場景)
蘇寧小店全面鏈接居民的衣食住行,線上線下精準化運營,以不同的場景定位結(jié)合消費者實際需求,打造精細化的生活服務(wù)場景。在品牌上,蘇寧小店不僅有蘇寧易購供應(yīng)鏈的支持,還和當?shù)氐奶厣?yīng)商合作,把傳統(tǒng)的老店品牌吸納進店,提供充滿區(qū)域特色的商品。在物流上,蘇寧擁有自己的物流體系,融合大數(shù)據(jù)和新技術(shù),為蘇寧小店提供3公里內(nèi)最快半小時的極速配送服務(wù)打下了基礎(chǔ)。在分類上,蘇寧小店實行“千店千面”,建設(shè)了面向家庭生活用戶、以生鮮蔬果為主的社區(qū)店,面向社會白領(lǐng)、以熱食速食為主的輕餐飲CBD店,針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店,以及采用“便利店+App”模式虛實融合的無人店四種店型。
在用戶習慣上,蘇寧小店在線下銷售的同時,以其龐大的6億會員大數(shù)據(jù)系統(tǒng),能夠精準感知和記錄用戶的消費習慣,并及時從數(shù)十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內(nèi)容進行推送。在個性化服務(wù)方面,蘇寧小店線下商店在滿足普遍需求的同時,用戶根據(jù)蘇寧APP對貨品進行選擇,不僅能購買生鮮產(chǎn)品,還能拓展到家電、餐飲、快遞、家政、共享設(shè)施、金融理財、休閑娛樂等多領(lǐng)域。
不難看出,蘇寧小店不僅方便了消費者日常生活購物消費,同時也打造了場景互聯(lián),充分實現(xiàn)了線上線下精準化運營和智能化物流運營的智慧零售模式。蘇寧小店在向著張近東提出的“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”的核心靠攏的同時,也為蘇寧易購、蘇寧金融等聚集流量,推進了蘇寧各業(yè)態(tài)共同發(fā)展,成為了構(gòu)建具有蘇寧特色的智慧零售生態(tài)圈中的重要一環(huán)。
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