微信已經成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的手機即時聊天軟件。當微信無意間成為騰訊最重要的用戶入口時，微信和他的小程序也給業(yè)界帶來巨大的爆發(fā)空間。一些專家甚至預測微信公眾平臺將成為移動互聯(lián)網上最大的CRM入口。
微信已經不在單純只是幫助企業(yè)和消費者構建交流平臺，將會越來越傾向于企業(yè)內部高效溝通與管理平臺。如果把微信比作磚石，用其構建的服務令人充滿想象。對于企業(yè)來說，CRM最重要的就是對于用戶的管理和細分，微信則是具備強溝通屬性的移動互聯(lián)網產品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過它和用戶直接對話，也可以做好用戶管理。通過微信公眾平臺的自定義接口功能，這個接口將可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)。公眾帳號背后的企業(yè)將能夠通過這個接口為用戶提供更個性化的服務。相信后期通過接口細分用戶資料，實現(xiàn)在通過微信的公眾平臺的用戶管理，用戶已經可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準推送。未來，相信CRM接口的逐步開放，將可以直接對接很多大型CRM系統(tǒng)的后端。特別是通過微信的自定義回復功能，對于行業(yè)細分，每個行業(yè)都會有自己的微信客服系統(tǒng)。
對于CRM廠商來說，開發(fā)在線CRM的同時更要利用好微信來做企業(yè)自身的深度服務。CRM公司可以搭上微信的快車來發(fā)展壯大。中小企業(yè)開放公眾平臺，毋庸置疑對客戶服務是利大于弊的。中小企業(yè)通過第三方接入騰訊語音識別接口：用戶發(fā)送的語音信息可以識別為文本，客服在網頁端就可以回復客戶疑問;客服接口的開放更是讓之前一天只可以發(fā)布一條message的訂閱號可以高頻度的回復與推送;獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口等等，都可以讓企業(yè)更好的了解自己的客戶，從而進行更好的營銷與服務。
因此，對于CRM廠商來說，尤其是本土廠商(像美國Salesforce這樣的巨頭難免水土不服)，微信既是挑戰(zhàn)也是機遇。一些國內知名CRM廠商如神州云動CloudCC早已經把產品與微平臺打通，形成“電腦端+ APP+微信”的三種形態(tài)入口，滿足不同類型用戶的使用方式。
神州云動CloudCC，初期作為Salesforce的全球咨詢實施商，曾服務于蘋果公司等多家世界五百強。2012年率先推出國內自主知識產權的SaaS及PaaS產品CloudCC.com。 目前，已發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務的核心廠商，其自主產品CloudCC CRM滿足小到幾人企業(yè)、大到上市公司集團級的企業(yè)應用，并成功應用于IT高科技行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、消費品行業(yè)等超過8000多家企業(yè)。神州云動CloudCC始終站在時代最前沿，利用最先進的營銷模式，打造最優(yōu)秀的客戶關系管理系統(tǒng)，幫助客戶實現(xiàn)效益最大化發(fā)展!
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