線上線下雙向驅(qū)動(dòng) 蘇寧小店以人為本貼近用戶

2018年已經(jīng)過半，縱觀上半年零售行業(yè)，最令人矚目的莫過于蘇寧上演了一出現(xiàn)實(shí)版“速度與激情”。在智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，截至7月15日，蘇寧在本年度已經(jīng)累計(jì)新開店達(dá)到2018家。7個(gè)月累計(jì)開店超過2000家，其時(shí)間之短、速度之快令人咋舌。值得一提的是，在蘇寧這2000多家店面中，蘇寧小店占據(jù)了很大的比重，截至7月24日已有796家蘇寧小店在全國落地生根。作為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，蘇寧小店顛覆傳統(tǒng)，構(gòu)筑了零售行業(yè)發(fā)展的新模式。

(圖：蘇寧小店外部門面)

線上線下雙向驅(qū)動(dòng)的蘇寧小店

在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云變幻、零售業(yè)競爭逐漸白熱化的今天，許多傳統(tǒng)實(shí)體零售商紛紛試水互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果都是“撿了芝麻丟了西瓜”——放棄了實(shí)力雄厚的線下實(shí)體店而擠入已經(jīng)飽和的線上電商平臺(tái);與此同時(shí)，隨著流量紅利消退、零售電商回歸本質(zhì)，許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也試圖通過布局線下零售尋找新的增量，但參與實(shí)體經(jīng)濟(jì)對缺乏線下基因及積累的互聯(lián)網(wǎng)電商來說也是挑戰(zhàn)。唯獨(dú)蘇寧，有著近30年的線下積累與核心資源，亦完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型并探索出智慧零售模式，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向驅(qū)動(dòng)，在兩端都領(lǐng)跑行業(yè)。

如今，經(jīng)過九年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的磨礪，蘇寧早已成為互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)下半場競爭中的領(lǐng)頭羊，這得益于其“線上線下兩把抓”的發(fā)展策略。而如今遍地開花的蘇寧小店正是貫徹這一策略的橋頭堡，它依托于蘇寧的大生態(tài)，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，是一種基于門店實(shí)體流量，線上線下精準(zhǔn)化運(yùn)營和智能化物流運(yùn)營的智慧零售模式。

(圖：蘇寧小店內(nèi)部環(huán)境)

以人為本貼近用戶，蘇寧小店顛覆傳統(tǒng)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

蘇寧小店的O2O模式在本質(zhì)上是消費(fèi)升級(jí)。因此堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，致力于升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)便是蘇寧小店的核心目的。

在場景定位上，蘇寧小店以門店為載體，對消費(fèi)場景進(jìn)行細(xì)化，分出店內(nèi)、2公里內(nèi)、2公里外三個(gè)服務(wù)范圍并提供差異化的商品，針對不同消費(fèi)場景下的消費(fèi)需求提供商品，極大地滿足了用戶需求。

在運(yùn)營模式上，蘇寧小店采用線上線下雙中心運(yùn)營模式：線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道實(shí)現(xiàn)商品銷售、預(yù)訂早餐等;線下，作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)門店自提、掃碼購物。

在業(yè)務(wù)布局上，蘇寧小店以快消品+生活服務(wù)類產(chǎn)品組合培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，建立用戶信任后再嫁接包括蘇寧易購、蘇寧金融任性付等商品和服務(wù)，為線上蘇寧易購、線上金融提供流量入口。

未來，蘇寧還將在相應(yīng)的場景打造便利店+餐飲、便利店+咖啡、便利店+快遞、便利店+家政、便利店+維修等多維度、多層次的服務(wù)，蘇寧小店練就的“十八般武藝”為用戶帶來了真正“全方位”的便利。

(圖：蘇寧小店在世界杯期間推出的“深夜加油站”服務(wù)站點(diǎn)外景)

作為為消費(fèi)者帶來更好產(chǎn)品和服務(wù)的前沿陣地，蘇寧小店精準(zhǔn)把握到了用戶需求，為廣大用戶帶來了貼心便利服務(wù)的同時(shí)，也因其極具創(chuàng)造性的模式快速實(shí)現(xiàn)盈利。當(dāng)以“造極”為口號(hào)的大開發(fā)戰(zhàn)略迎來全面爆發(fā)，當(dāng)以蘇寧小店為代表的新型業(yè)態(tài)迅速落地?cái)U(kuò)張，并真正成為生活、服務(wù)、社區(qū)流量入口之時(shí)，蘇寧勢必將迎來屬于智慧零售的新時(shí)代。

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