諸葛io CEO孔淼出席NBI夏季創(chuàng)新峰會(huì) 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率提升

2018年8-9日，品途集團(tuán)舉辦的2018·NBI夏季創(chuàng)新峰會(huì)在北京召開，諸葛io CEO出席了企業(yè)服務(wù)專場(chǎng)——新企業(yè)服務(wù)的“做局”與“破局”，與BOSS直聘創(chuàng)始人兼CEO趙鵬、全時(shí)創(chuàng)始人兼CEO陳學(xué)軍、洛可可總經(jīng)理李凡聰、達(dá)觀數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO陳運(yùn)文等多位大咖分別做了現(xiàn)場(chǎng)分享。孔淼以“用戶全生命周期管理 驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率提升”為主題做了精彩分享，并與4位嘉賓一起參與了圓桌討論，孔淼的分享討論干貨滿滿、觀點(diǎn)獨(dú)特，引得現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和觀眾高度贊同!

在“用戶全生命周期管理 驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率提升”的主題分享中，孔淼指出消費(fèi)類行業(yè)“用戶”是核心，談到數(shù)據(jù)化和精細(xì)化，其實(shí)背后驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)者行為改變。介紹了諸葛io的“用戶全生命周期管理”是以數(shù)據(jù)為核心，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的，針對(duì)兩類場(chǎng)景：低頻高客單場(chǎng)景、高頻低客單場(chǎng)景。

低頻高客單場(chǎng)景的企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者這樣的改變：決策周期長(zhǎng)，依賴線上信息決策;不接電話，不看短信;搜索、微信群、社交平臺(tái)......;線上主動(dòng)留下聯(lián)系方式。高客單的企業(yè)消費(fèi)行為線上化，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)線上化，很多企業(yè)面臨獲客變難，成本上升的問(wèn)題，這就驅(qū)動(dòng)了越來(lái)越多的企業(yè)開始注重?cái)?shù)據(jù)化和精細(xì)化!孔淼分別以東易日盛為代表的家裝行業(yè)和教育培訓(xùn)行業(yè)為例，詳細(xì)介紹了其面對(duì)的問(wèn)題，并說(shuō)明諸葛io是如何通過(guò)數(shù)據(jù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的。

在錦囊專家創(chuàng)始人李圓擔(dān)任圓桌環(huán)節(jié)主持的圓桌環(huán)節(jié)， 幾位嘉賓就《2018年細(xì)分市場(chǎng)企業(yè)服務(wù)還會(huì)是風(fēng)口嗎》等話題進(jìn)行展開討論，諸葛io諸葛io創(chuàng)始人兼CEO孔淼提出了自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。

ToB企業(yè)面對(duì)“風(fēng)口”關(guān)注的維度

孔淼談到如何看待“風(fēng)口”時(shí)，表示企業(yè)者更多的關(guān)注的是價(jià)值，如果風(fēng)口的前提是細(xì)分中能夠形成高增長(zhǎng)為前提，那么今年將會(huì)不太一樣。第一個(gè)維度是需求的維度，更多的企業(yè)關(guān)注流量、關(guān)注用戶的轉(zhuǎn)化、關(guān)注深度的數(shù)據(jù)服務(wù);第二個(gè)緯度是企業(yè)本身、自身的能力，如果把企業(yè)服務(wù)做好能夠能達(dá)到高增長(zhǎng)，企業(yè)的能力是變成風(fēng)口。

在企業(yè)本身和能力維度中，孔淼以諸葛io為例說(shuō)明了在業(yè)務(wù)層面關(guān)注的幾個(gè)方面：企業(yè)的獲客能力、需求和續(xù)簽?zāi)芰Φ钠ヅ?、客單價(jià)的提升。諸葛io由于自身對(duì)數(shù)據(jù)的專業(yè)度，獲客能力一直比較強(qiáng)，2018年諸葛io的客戶續(xù)簽率遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)服務(wù)中的變與不變有哪些

關(guān)于企業(yè)服務(wù)中面臨的變與不變，孔淼提出要從三個(gè)維度去看：消費(fèi)者、目標(biāo)企業(yè)、企業(yè)自身。諸葛io對(duì)數(shù)據(jù)洞察是不變的，但是消費(fèi)者的需求變化驅(qū)動(dòng)目標(biāo)企業(yè)的需求進(jìn)行變化，目標(biāo)企業(yè)的需求變化驅(qū)動(dòng)企業(yè)自身的變化。諸葛io目前處于成長(zhǎng)期，目前偏重技術(shù)能力，未來(lái)將不斷以客戶需求是驅(qū)動(dòng)延伸產(chǎn)品邊界。

諸葛io如何通過(guò)技術(shù)切入場(chǎng)景服務(wù)

在很多人看來(lái)技術(shù)是非常高大上的東西，但是場(chǎng)景又顯得非常淺顯。諸葛io是如何在數(shù)據(jù)服務(wù)上，將技術(shù)融入到場(chǎng)景中的呢?孔淼談到諸葛io做場(chǎng)景化的服務(wù)也是基于客戶需求驅(qū)動(dòng)，同時(shí)自己本身是技術(shù)出身，曾經(jīng)做過(guò)大數(shù)據(jù)，基于對(duì)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的了解，在深入洞察和分析了企業(yè)的需求之后，能夠很好的將抽象的思維轉(zhuǎn)化成高效的產(chǎn)品解決方案。關(guān)于諸葛io未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，孔淼表示諸葛io將客戶分為頭部客戶、腰部客戶和腿部客戶，隨著腰部客戶的崛，起未來(lái)諸葛io將重點(diǎn)在腰部客戶上發(fā)力。產(chǎn)品研發(fā)能力諸葛io目前處于領(lǐng)先地位，未來(lái)將重點(diǎn)迭代營(yíng)銷體系，提升銷售和服務(wù)能力，來(lái)服務(wù)好更多的客戶。

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