線上線下互動，掌上生活館瞄準科技與生活

日前，“招商銀行信用卡·掌上生活館”在上海正式開館，它以“生活，如期而至”為主題，以高沉浸、強互動的設(shè)計方式，將科技與生活場景融合，受到廣大用戶的追捧。據(jù)了解，除了上海外，掌上生活館還將在北京、深圳陸續(xù)亮相，每次活動為期10天。

此次，掌上生活館與掌上生活App線上線下互動，通過各種生活場景的植入，增強了用戶感官體驗，讓用戶更了解掌上生活App。“在線下同步推出掌上生活館，這是為了讓廣大用戶有更好的線上線下相結(jié)合的體驗和了解。正是因為有廣大用戶的支持，才有了今天的掌上生活App。”招行信用卡相關(guān)人士表示。

四大生活場景，打造黑科技互動體驗

掌上生活館首站選擇高科技企業(yè)聚集的張江長泰廣場。長泰廣場作為“招商銀行信用卡·掌上生活館”首秀第一站，在活動期間，將結(jié)合掌上生活App各項功能，生動再現(xiàn)客戶、銀行、商圈、互聯(lián)網(wǎng)+之間相互融合、相互依存的關(guān)系。體驗館有家、工作、約會、在路上四個生活場景分區(qū)，通過融入不同的商品和黑科技服務，為用戶展現(xiàn)掌上生活App對優(yōu)質(zhì)生活的探索。

在掌上生活體驗館，用戶可與智能音箱進行特定主題對話，詢問掌上生活App各項功能，還可嘗試最新潮科技AR試妝;體驗館里的VR商圈功能，可讓用戶足不出戶，便可以登錄掌上生活App了解身邊優(yōu)惠商戶信息及360°商戶實景，哪家店環(huán)境好、氛圍佳一目了然。此外，可互動的AR小招喵、自動識別個人身份信息的天眼也讓用戶提前體驗了一把黑科技為生活帶來的智能、便捷。

線上線下體驗結(jié)合，用戶和產(chǎn)品零距離

招行信用卡相關(guān)人士表示，選擇體驗館這種形式，主要是為了在相對真實的場景中，讓用戶直觀體驗掌上生活App功能優(yōu)勢，增進與用戶面對面溝通機會，優(yōu)化產(chǎn)品體驗。

作為一款連接用戶生活、消費、金融的App，掌上生活不僅擁有信貸、分期、還款等信用卡功能，還開發(fā)了飯票、影票、掌上商城等生活服務。在掌上生活線下體驗館，用戶可在“約會”場景中，使用飯票、影票;在“家”場景中，足不出戶繳納水電燃氣費等，真實體驗掌上生活App帶來的優(yōu)質(zhì)生活與便捷服務。

同時，通過面對面溝通，招行信用卡更全面、細致了解用戶對掌上生活App的看法和期許。運營期間，掌上生活App產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)場與用戶互動，傾聽來自用戶的聲音;掌上生活館內(nèi)AR試妝、VR商圈等黑科技實驗性功能，也是招行信用卡想與用戶探討的未來生活服務方向。

從卡片到App，服務模式追隨客戶腳步

科技改變了客戶的行為方式和偏好，銀行的服務模式也必須追隨客戶的腳步，把服務主戰(zhàn)場從卡片轉(zhuǎn)移到App上。

掌上生活App承載了招行信用卡過半消費信貸業(yè)務，目前綁定用戶近6000萬，月活突破3000萬。它面向多家銀行持卡人全面開放平臺，“開放注冊，全民共享”，其綁定用戶中，非招行信用卡綁定用戶數(shù)達1000多萬。掌上生活App不僅打通了用戶、產(chǎn)品、平臺、渠道，而且作為“最佳體驗銀行”的踐行平臺，未來將成為零售基礎(chǔ)客群活躍經(jīng)營的重要陣地。

分析人士認為，除了功能展示和用戶溝通，這次掌上生活館作為極好的營銷體驗話題，為掌上生活App引流，提升用戶對掌上生活App的認知度，這也是招行信用卡選擇此時在北上深三個一線城市來落地掌上生活線下體驗館的一大原因。

據(jù)了解，上海掌上生活館運營期間，商圈內(nèi)近40余家餐飲商戶將同步參與優(yōu)惠立減活動。同時，招行信用卡還將每日甄選一家特色商戶，為用戶提供招牌菜優(yōu)惠、免單等勁爆抽獎福利。

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