獵豹移動(dòng)譚靖穎：AI全鏈條賦能營銷新環(huán)境

9月6日，“RUNNING大向無形”2018國際數(shù)字化商業(yè)峰會(huì)于北京萬達(dá)文華酒店盛大來襲。峰會(huì)由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會(huì)主辦，匯聚一眾互聯(lián)網(wǎng)公司、數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)、品牌主、媒體、創(chuàng)新公司及專家學(xué)者跨界碰撞，圍繞新商業(yè)環(huán)境下的創(chuàng)新力量展開討論和思辨。

來自百度、搜狗、360、獵豹移動(dòng)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，及微博播易、新意互動(dòng)、派瑞威行、映盛中國等一眾數(shù)字營銷公司的演講嘉賓，聚焦“AI+場景”、“新商業(yè)+新消費(fèi)”主題進(jìn)行深度分享。本屆峰會(huì)特別設(shè)立了“品牌數(shù)字化商業(yè)擂臺(tái)賽”，兩組商業(yè)大咖辯手對層出不窮新現(xiàn)象、新模式展開激烈對決，上演一出精彩好戲。超過兩千多名商業(yè)、營銷及創(chuàng)意行業(yè)從業(yè)者參與峰會(huì)，透過熱點(diǎn)話題探討新商業(yè)時(shí)代的璀璨未來。來自獵豹移動(dòng)營銷副總裁譚靖穎向媒體解讀了AI技術(shù)浪潮下，獵豹移動(dòng)如何借助AI全鏈條賦能全新的營銷環(huán)境。

以下為文字實(shí)錄：

1、問題：請介紹一下獵豹如何用AI技術(shù)打造線上線下融合營銷的?有什么其他差異化的策略?

譚靖穎：首先，我們整體來看獵豹移動(dòng)的發(fā)展路徑會(huì)發(fā)現(xiàn)，獵豹?jiǎng)傞_始并不是做智能硬件和AI的，而是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，從殺毒軟件、桌面軟件等產(chǎn)品到做了工具型的APP出海，后來由于在海外的工具型APP獲得了巨大的成功，也推出了游戲、直播類的社交娛樂型產(chǎn)品，擁有約6億的月活躍用戶，所有以它擁有了一個(gè)相當(dāng)大的廣告市場，然后通過廣告去變現(xiàn)。同時(shí)，我們還找到了第二條增長曲線，那就是帶領(lǐng)中國企業(yè)出海，但是，APP廣告變現(xiàn)的營利模式有著清晰的天花板。特別是這兩年，谷歌、臉書出的政策使得我們的收入下減。因此我們及時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)模式，大家也看到了我們Q2的財(cái)報(bào)非常好，獵豹清理大師位列國內(nèi)手機(jī)清理應(yīng)用程序第一名， 國內(nèi)日活用戶在今年六月份已達(dá)到約3000萬。Q2國內(nèi)市場收入較去年同期大幅度提升，占公司總收入的41.1%。

公司的第三條增長曲線從兩年前開始設(shè)定在了AI上，過去兩年獵豹在AI技術(shù)方面做了很多的投入和準(zhǔn)備，其中包括了軟件層面、硬件層面、交互層面等。

在線上營銷領(lǐng)域，獵豹移動(dòng)依托AI賦能下的大數(shù)據(jù)分析能力實(shí)現(xiàn)深挖用戶需求基礎(chǔ)之上的精準(zhǔn)營銷，助力品牌轉(zhuǎn)化效果的達(dá)成。

在技術(shù)領(lǐng)域，獵豹移動(dòng)結(jié)合自身人機(jī)交互的產(chǎn)品基因和旗下獵戶星空擁有的行業(yè)唯一的全鏈條AI技術(shù)，聯(lián)合發(fā)布了多款機(jī)器人產(chǎn)品，并積極努力拓展應(yīng)用場景落地，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的努力嘗試和突破。我們擁有了更多的場景，無論是生活服務(wù)類的智能音箱、翻譯棒，還是商業(yè)服務(wù)類機(jī)器人“豹小秘”“豹小販”等，這都是可交互且有大量數(shù)據(jù)的。獵戶語音OS作為最好的中文語音合成技術(shù)(TTS)，輸出給小米、喜馬拉雅、美的等，目前占有中國智能語音市場份額第一。這一類的AI硬件產(chǎn)品相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口，通過“聽”這件事，把很多有聲的內(nèi)容推薦給用戶，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品在家庭里成為了一個(gè)非常重要的入口以后，未來在IP合作等方向上將有更多可以想象的商業(yè)空間。

2、問題：隨著市場環(huán)境的變化和新技術(shù)的快速更新迭代，品牌化對于任何一個(gè)企業(yè)的市場推廣來說都是非常好的捷徑，在這樣一個(gè)變化的時(shí)代里，獵豹移動(dòng)對品牌化有怎樣的規(guī)劃?

譚靖穎：大數(shù)據(jù)和AI的發(fā)展為營銷帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。除覆蓋度等基本指標(biāo)以外，品牌主對內(nèi)容創(chuàng)意，營銷轉(zhuǎn)化效果和效果實(shí)時(shí)反饋的營銷能力越發(fā)重視。

另外，品牌是長期建立的過程，互聯(lián)網(wǎng)最愛講流量，而品牌也是流量池，不光是我們自己的品牌，在幫助客戶品牌提升方面，我們也有很強(qiáng)的能力。我們其實(shí)把自己定位成全球知名領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技公司，也是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司出海領(lǐng)航者，同時(shí)也是人工智能時(shí)代“真有用、真開放”機(jī)器人開路者。獵豹移動(dòng)在AI賦能下不斷提升自身營銷水平，繼續(xù)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)定位，匹配個(gè)性化創(chuàng)意內(nèi)容，提高效果轉(zhuǎn)化，為品牌主提供精準(zhǔn)、品效合一的營銷服務(wù)。我們既有足夠多的流量，又有足夠多的用戶高頻次使用的產(chǎn)品，可以為品牌主打造品效結(jié)合的路徑，所以“品效結(jié)合”是獵豹移動(dòng)品牌化對于獵豹移動(dòng)來說是的一個(gè)品效結(jié)合的方向。

3、問題：現(xiàn)在是流量的時(shí)代，線上線下營銷領(lǐng)域非?？粗赜脩艉土髁?，獵豹移動(dòng)在這個(gè)方面有沒有方法論和模式跟我們分享一下?

譚靖穎：對大多數(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司而言，其產(chǎn)品都表現(xiàn)為網(wǎng)站、軟件或應(yīng)用等虛擬形式。通過網(wǎng)絡(luò)的通道，用戶的一切網(wǎng)上行為就變得可記錄、可追溯。對運(yùn)營效果而言，就是流量轉(zhuǎn)化和用戶獲取。

特別是現(xiàn)在，面對多屏環(huán)境帶來的場景割裂和用戶碎片化使用習(xí)慣，獵豹移動(dòng)在AI賦能下用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)人，并匹配展示個(gè)性化創(chuàng)意內(nèi)容增加用戶粘性，實(shí)現(xiàn)千人千面的營銷效果。未來幾年，營銷行業(yè)的技術(shù)核心依然是大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)。就像剛才講到的，我們的第三條增長曲線就是AI。我們不僅僅是看現(xiàn)在，也會(huì)看未來。AI實(shí)現(xiàn)了營銷從信息發(fā)布到信息匹配的進(jìn)化，獵豹移動(dòng)會(huì)繼續(xù)用AI實(shí)現(xiàn)廣告主訴求與目標(biāo)客戶之間的精準(zhǔn)匹配，深挖用戶需求，匹配個(gè)性化內(nèi)容，降低營銷成本，實(shí)現(xiàn)品效合一的營銷。

4、問題：營銷場景多元化的現(xiàn)狀下，獵豹移動(dòng)在智能營銷上有什么樣的布局?

譚靖穎：有五個(gè)方向，一是本身基于廣告的觸達(dá)場景化，二是大數(shù)據(jù)的個(gè)性化，三是侵染層次化，四是曝光頻次化，第五是與機(jī)器人結(jié)合的智能化，基于五個(gè)方向做智能營銷，品效合一。同時(shí)基于機(jī)器人，我們做了營銷的創(chuàng)新，比如說“豹小販”，它是自動(dòng)販賣的機(jī)器人，是一臺(tái)會(huì)行走的自動(dòng)販賣機(jī)，能給品牌主帶來不同的營銷和體驗(yàn)。例如，以前常規(guī)做路演，接待了多少人，并沒有精確的數(shù)字。但是百事可樂在重慶和貴陽6大商業(yè)綜合體推廣新品上市活動(dòng)中，與我們的零售機(jī)器人“豹小販”聯(lián)合，在現(xiàn)場吸引了大量用戶體驗(yàn)新品，成功為品牌商推廣新品試用，幫助品牌精準(zhǔn)吸粉。而且通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，還能清楚地知道現(xiàn)場活動(dòng)有多少人對這個(gè)飲品有興趣，買了這個(gè)飲品，基本每分鐘產(chǎn)生2.-3瓶銷售額，這其實(shí)就是智能化場景的體現(xiàn)。結(jié)合我們前面五個(gè)方式再加上機(jī)器人的營銷，我們創(chuàng)造了更多層次和更豐富場景的營銷方式。其實(shí)，目前AI技術(shù)還沒有成熟到可以把一個(gè)通用機(jī)器人做出來和完全擬人化，所以我們可以把機(jī)器人所能完成的任務(wù)場景化，比如說放在前臺(tái)作接待、在商場中進(jìn)行銷售、在家里陪伴小朋友、在客廳或臥室當(dāng)成音箱等等，在每一個(gè)場景里，都有發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值和營銷的機(jī)會(huì)。

5、問題：獵豹移動(dòng)在出海這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)企業(yè)出海的話，如何在海外市場做呢有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享?

譚靖穎：獵豹移動(dòng)是中國互聯(lián)網(wǎng)公司出海的領(lǐng)軍者，是Facebook中國區(qū)首家頂級(jí)代理商，同時(shí)也是Google頂級(jí)代理商，秉持著“與其自己做出海的贏家，不如助推更多企業(yè)共做贏家”的理念，幫助國內(nèi)企業(yè)完成海外拓荒。獵豹移動(dòng)海外流量運(yùn)營具備FB技術(shù)直客團(tuán)隊(duì)直接對接、專業(yè)優(yōu)化師團(tuán)隊(duì)服務(wù)等獨(dú)特優(yōu)勢，開戶效率高保證順利投放。出海業(yè)務(wù)涵蓋電商、游戲、應(yīng)用、品牌等，覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)。從當(dāng)初在國內(nèi)力爭上游到公司海外上市，用戶遍布全球，一路走來，我們更深知如何走出國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)紅海，如何探索海外。我們一直努力并心存感激，想要將這份難得的出海經(jīng)驗(yàn)帶給更多有需要的廣告主，提供更針對性的營銷方案和出海指導(dǎo)，幫助廣告主們獲得優(yōu)質(zhì)海外用戶并提升銷售業(yè)績。我們會(huì)給海外的企業(yè)很多建議，我們能告訴他，在哪些國家、哪些地域，廣告能夠更好更有效的投放，在哪些地域的投放可能更匹配，以及如何找到更便宜優(yōu)質(zhì)的流量。

6、問題：大家都知道之前臉書的隱私問題，包括國內(nèi)也有新三板的公司也有隱私方面的問題，我們獵豹移動(dòng)是做一個(gè)精準(zhǔn)營銷大數(shù)據(jù)的公司，您認(rèn)為怎么平衡精準(zhǔn)營銷和隱私保護(hù)的關(guān)系?

譚靖穎：首先，精準(zhǔn)廣告依靠大數(shù)據(jù)分析的來源和使用的方向都是針對“不可識(shí)別”類型化的人，是針對一類人的數(shù)據(jù)結(jié)論發(fā)送的廣告，無論是發(fā)送者本身，或者是廣告主，在事先和事后都不知道接受廣告者到底是誰。沒有達(dá)到可識(shí)別性的數(shù)據(jù)，當(dāng)然也就不存在侵害隱私的事實(shí)。

說到底，隱私保護(hù)是非常重要的，所有信息是不可泄露的，我們在這個(gè)上面做得很好。很多公司問我們，能不能用互相的數(shù)據(jù)匹配，使得他們的數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)，我們說不行，。一旦有用戶泄露的問題在里面，我們?nèi)慷际蔷芙^的，是不同意跟客戶做的。所以我們加強(qiáng)自己的算法，在它的設(shè)備前后的使用關(guān)聯(lián)度上去做更多的場景、人群和興趣的匹配，最大程度保護(hù)用戶的隱私。

7、問題：獵豹移動(dòng)有多個(gè)平臺(tái)，于獵豹移動(dòng)而言，是不是重新定義營銷?過去和現(xiàn)在有什么變化?

譚靖穎：我覺得不能說重新定義，我們在升級(jí)和迭代，不能局限在以前的那一套營銷的方法和理論當(dāng)中去，需要不斷地進(jìn)步。所以我覺得最大的區(qū)別是說，我們有了更多的工具、更多的數(shù)據(jù)、更多的方法，能夠幫助我們自己，也能夠幫助客戶，更精準(zhǔn)地去解決客戶的這些痛點(diǎn)。有很多行業(yè)客戶跟我們合作非常深入，因?yàn)槲覀兇_確實(shí)實(shí)能夠幫助到他們，這個(gè)是第一個(gè)。

第二個(gè)，當(dāng)你的營銷工具和營銷方法更多的時(shí)候，你的營銷創(chuàng)意可結(jié)合的點(diǎn)就會(huì)越來越多。除去廣告外，我們能不能有更多的場景?我們把種子先撒下來，使得這些種子在場景開花，得到實(shí)際的應(yīng)用。就像我們做機(jī)器人營銷，以前想象它是一個(gè)前臺(tái)接待型機(jī)器人，它可以做接待性的工作，例如前臺(tái)秘書的工作。后來在不同的場景應(yīng)用下，我們發(fā)現(xiàn)它不光是前臺(tái)秘書，它也可以是一個(gè)講解員，它可以在不同的場景來做講解，不管講解歷史還是講解安全，還是講解理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品，它能夠成為一個(gè)保險(xiǎn)理賠員，同時(shí)也是政府辦事的接待員，它的身份基于不同的場景，會(huì)有不同的變化，也會(huì)有不同的應(yīng)用和不同的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，同時(shí)也給廣告主創(chuàng)造了更多的營銷機(jī)會(huì)。就像這次的峰會(huì)，“豹小秘”作為獨(dú)家服務(wù)接待機(jī)器人，也在前臺(tái)迎接了各位VIP嘉賓。

基于這樣，我們的營銷，不再局限于一個(gè)曝光、一個(gè)點(diǎn)擊，相信不遠(yuǎn)的將來，AI將為營銷人承擔(dān)更多的工作，帶來營銷新環(huán)境。

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