神州云動(dòng)：云巨頭Salesforce一騎絕塵 國內(nèi)產(chǎn)廠商何去何從

Salesforce 8月29日公布其截至2018年7月31日未經(jīng)審核的Q2業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，2019財(cái)年第二季度公司總收入32.8億美元，同比增長27%;每股基本收益為0.40美元，每股攤薄收益為0.39美元。第二季度營運(yùn)現(xiàn)金為4.58億美元，較上年同期增長38%。Salesforce 預(yù)計(jì)2019財(cái)年全年?duì)I收將介于131.25億美元到131.75億美元之間。

Salesforce云業(yè)務(wù)的增長來源Salesforce投資者關(guān)系

Salesforce的核心旗艦業(yè)務(wù)Sales Cloud年同比增長率為17%，達(dá)到10.04億美元，與去年第四季16%的增長率相當(dāng)。然而，Service Cloud，Platform，和 Marketing Cloud分別顯示出29%、36%和41%的年同比增長，抵消了規(guī)模更大的Sales Cloud較低的增長率。的確，盡管Salesforce的Sales Cloud CRM曾經(jīng)是其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，但近一年Service Cloud已經(jīng)逐漸躍居第一收入來源，Platform 也緊隨其后，增長速度達(dá)到Sales Cloud的兩倍多。

毫無疑問，Salesforce目前市值已超千億美金。目前在全球CRM市場中，Salesforce一騎絕塵。

Salesforce是全球提供按需定制的軟件服務(wù)廠商，被譽(yù)為SaaS服務(wù)產(chǎn)商的鼻祖!提供按需定制的平臺(tái)服務(wù)，讓客戶無需擁有自己的軟件，也無需花費(fèi)大量資金和人力用于記錄的維護(hù)，儲(chǔ)存和管理。目前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 使用其開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系程序?？v觀Salesforce成立以來的發(fā)展歷程，大致可以分為三個(gè)階段。

1)第一階段，1999年至2005年，推出首個(gè)SaaS應(yīng)用CRMSalesforce.com，致力于不斷增強(qiáng)CRM的應(yīng)用功能，開啟全球云計(jì)算市場。

2)第二階段，2006年至2010年，構(gòu)建Force.com PaaS平臺(tái)生態(tài)圈。Salesforce于2005年推出AppExchange應(yīng)用Appstore，第三方合作伙伴可使用Salesforce提供的ApexCode語言可以在平臺(tái)上自主開發(fā)一些附加功能模塊(比如OA、HR)，并通過AppExchange交易，2015年AppExchange累計(jì)上線超過2700個(gè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)超過300萬次的安裝。

3)第三階段，2011年至今，Salesforce通過不斷地進(jìn)行并購來增強(qiáng)自身平臺(tái)自身的業(yè)務(wù)能力，逐步完善PaaS平臺(tái)生態(tài)圈。加大并購步伐，收購了十幾家大數(shù)據(jù)和人工智能初創(chuàng)公司，2016年以來，Salesforce花在收購上的資金達(dá)到40億美金左右。2016年10月，公司推出世界第一款CRM+AI平臺(tái)“愛因斯坦”。經(jīng)過“愛因斯坦”對(duì)社媒體上所有歷史記錄的分析，并將此分析的數(shù)據(jù)傳達(dá)給企業(yè)市場營銷團(tuán)隊(duì)。

至此Salesforce在全球已經(jīng)形成了其依托CRM的生態(tài)布局。再觀國內(nèi)CRM市場。真正的SaaS CRM崛起應(yīng)該是在2008年時(shí)，以800客、Xtools為代表的先驅(qū)企業(yè)，2012年SaaS市場在國內(nèi)逐漸成熟，以神州云動(dòng)CloudCC、紛享銷客、銷售易等CRM代表廠商陸續(xù)殺入市場并受到資本市場的垂青，如今幾家頭部企業(yè)年?duì)I收大概在1億元左右，與Salesforce 近100億美金的年?duì)I收差距甚大。這樣的對(duì)比結(jié)果，對(duì)于國內(nèi)的廠商來講也預(yù)示未來國內(nèi)市場的潛力與機(jī)遇巨大。神州云動(dòng)認(rèn)為Salesforce的成功也帶給國內(nèi)企業(yè)幾點(diǎn)啟示：

保持科技第一生產(chǎn)力

目前，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)不再是過去單打獨(dú)斗閉門造車的時(shí)代。高科技、云計(jì)算，今天在全球各大股市板塊大幅領(lǐng)跑。這表明先進(jìn)的科技才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，包括實(shí)體經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，都需要科技的力量。所以我們要對(duì)自己的產(chǎn)品時(shí)刻保持著創(chuàng)新性的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，保持高增長。

不斷優(yōu)化你的銷售和營銷手段

直到2016年Salesforce才實(shí)現(xiàn)盈利，續(xù)約率常年保持96%左右，續(xù)約金保持為108% 。不斷優(yōu)化你的銷售和營銷手段，讓優(yōu)秀的產(chǎn)品方案服務(wù)于企業(yè)。廠商也能豐厚回報(bào)，保持持續(xù)健康發(fā)展。這樣的循環(huán)生態(tài)，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)投入到企業(yè)當(dāng)中去。

與優(yōu)秀者合作共贏

近十年的時(shí)間，Google、Salesforce、微軟、SAP 、Oracle等國際巨頭企業(yè)在全球瘋狂的并購公司，目的在于擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍、客戶群體及提升自身競爭實(shí)力。從企業(yè)的自身發(fā)展來看，與優(yōu)秀者合作是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然手段。

現(xiàn)階段，國內(nèi)目前還沒有一家以SaaS業(yè)務(wù)登錄A股的公司 。SaaS企業(yè)想利用資本市場進(jìn)行一些布局，還是困難重重。在大家共同追尋Salesforce的道路上，國內(nèi)To B企業(yè)的未來，用一句形容就是“革命尚未成功，同志仍需努力！”共勉吧。

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