當前，我國快遞業(yè)務總量以兩位數(shù)的比率持續(xù)上漲，然而物流末端的服務質量有待進一步提升，特別是近日臺風“山竹”肆虐下，給廣東深圳等地物流行業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟損失。在廣東深圳等快遞業(yè)務量排名前列的一線城市，臺風山竹對物流派件的影響甚大。對此，中郵速遞易以提升末端服務質量為核心，在推出智能快遞柜為末端配送增效的基礎上，不斷豐富服務內(nèi)容，在廣東深圳等地實施臺風天送暖心提醒等一系列舉措，成為推動末端高質發(fā)展的踐行者。
中郵速遞易助力末端提升服務質量，提供暖心提醒
近日，臺風“山竹”登陸廣東深圳等地區(qū)，狂風暴雨肆虐，如此惡劣的天氣不僅給物流末端配送服務帶來極大挑戰(zhàn)，也為用戶安全帶來隱患。在此情況下，中郵速遞易利用廣泛布局的智能快遞柜屏幕端，投放溫馨提示，提醒廣東深圳等地的業(yè)主、用戶注意安全，勿在臺風“山竹”登陸期間將車物等個人財產(chǎn)放置在大型設備旁，也勿在大型設備旁停留。在物流末端市場競爭加劇、消費者可供選擇越來越多的情況下，服務質量如何成為制約物流末端企業(yè)發(fā)展的重要因素。而中郵速遞易始終以用戶服務為核心，通過投放安全提醒等一系列措施提升服務水平，加強自我競爭優(yōu)勢。
此外，中郵速遞易智能快遞柜具備24小時自助服務特點，以集約化特征使快遞員一次配件數(shù)量提升，不僅緩解了廣東深圳等地區(qū)臺風肆虐帶來的末端配送壓力，更減少了用戶與快遞員之間因時間、空間不匹配發(fā)生的取件矛盾，為用戶隨時取件提供方便。同時，智能快遞柜作為全封閉式設備，能有效應對廣東深圳等沿海地區(qū)臺風等惡劣天氣，保證用戶包裹的完整性。
圖：臺風“山竹”期間 中郵速遞易在智能快遞柜投放安全提示
中郵速遞易推出智能信報箱，增強末端用戶服務體驗
更值得一提的是，在新零售模式的沖擊、臺風等極端天氣影響下，用戶對物流末端的配送時效及服務質量提出了更高的要求。中郵速遞易在智能快遞柜的基礎上，繼續(xù)深耕末端，在中國郵政的協(xié)力下，將最后一百米縮短至最后10米，推出與用戶距離更深入的智能信報箱服務。智能信報箱是對基礎通訊設施傳統(tǒng)信報箱的改造升級，成為集收快遞、信件、報紙為一體的終端服務設備，不僅能為用戶提供更加便捷的配送服務，還可更有效應對廣東深圳地區(qū)臺風山竹等惡劣天氣的影響。
業(yè)內(nèi)人士表示，物流末端以戶外作業(yè)為主，需強化應對臺風等惡劣天氣的能力。而中郵速遞易憑借智能快遞柜的柜機屏幕、智能信報箱距離用戶更近等優(yōu)勢，為物流末端服務提供范例，推動末端服務能力有效提升。
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