千里之行，“駛”于安全 論Grab的安全指數(shù)

2012年，一款變革人們出行方式的打車APP橫空出世，以便捷的打車方式深受大眾喜愛。然而，在這欣欣向榮的表象背后，是令人堪憂的安全隱患。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)打車APP平臺(tái)在過去4年中發(fā)生的騷擾甚至性侵事件至少有50起，幾乎每一起案件的受害人都是女性。今年5月，一名空姐在通過打車APP搭車回市區(qū)的路上被殺害，僅三個(gè)月后，另一名女性再次在使用軟件乘車時(shí)被奸殺，此案舉國(guó)震驚，關(guān)于打車APP的安全性一度被推至輿論的風(fēng)口浪尖。盡管打車軟件宣布停業(yè)整頓并進(jìn)行了安全指數(shù)升級(jí)，但民心漸失。更令人擔(dān)憂的是，打車軟件在部分時(shí)候選擇推卸責(zé)任，并在受侵害乘客聯(lián)系平臺(tái)客服投訴時(shí)，只做出無關(guān)痛癢的回應(yīng)。除本土打車軟件的安全問題亟待解決外，大洋彼岸的打車軟件巨頭也深陷“女性受害門”，頻頻爆出有女性乘客被司機(jī)騷擾乃至強(qiáng)奸。讓公眾對(duì)其打車軟件不滿的是，該平臺(tái)竟然不提供客服聯(lián)系電話、郵箱或地址，如此傲慢的作風(fēng)，引起了公眾和媒體的狂轟濫炸，最終該平臺(tái)向乘客賠償數(shù)千萬美元方可脫身。

在此打車軟件四面楚歌之際，一款來自東南亞的打車軟件——Grab逐漸步入人們的視野，憑借成熟的安全系統(tǒng)和不斷進(jìn)步的交通領(lǐng)域產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了該軟件順風(fēng)車搭行、與司機(jī)自愿結(jié)對(duì)、靈活定位和快速等車等搭車模式，最大程度完善出行便利的同時(shí)，更提供了全面的安全出行保障。

隨著城市化的發(fā)展和人口數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，東南亞城市化問題日趨嚴(yán)重，為有效應(yīng)對(duì)城市化問題，提供給民眾安全舒適的生活環(huán)境，東南亞國(guó)家在城市中實(shí)施了對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的應(yīng)用。Grab則將這一技術(shù)引用到了其打車平臺(tái)，通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的應(yīng)用，向乘客提供了實(shí)時(shí)定位分享、遠(yuǎn)程信息監(jiān)控、緊急求救按鈕、數(shù)字屏蔽技術(shù)等服務(wù)，功能覆蓋從乘客出行前到行程結(jié)束，全程為乘客保駕護(hù)航，令乘客安享出行無憂。

出行前

Grab始終將安全放在平臺(tái)發(fā)展的首位，2018年6月26日，Grab在新加坡完成了所有司機(jī)自拍身份驗(yàn)證功能的設(shè)置。在乘客通過Grab平臺(tái)預(yù)定出租車前，每一位待命的司機(jī)均已通過了一天兩次分三步的自拍身份驗(yàn)證功能，若驗(yàn)證失敗，司機(jī)將無法進(jìn)行后續(xù)工作。此項(xiàng)功能對(duì)司機(jī)的身份進(jìn)行了嚴(yán)格把控，阻斷了車輛信息與司機(jī)身份不匹配的現(xiàn)象發(fā)生。除自拍身份驗(yàn)證，本就訓(xùn)練有素的司機(jī)會(huì)在確認(rèn)預(yù)訂前再次接受各項(xiàng)檢查，如此對(duì)司機(jī)身份的雙重保險(xiǎn)認(rèn)證，為乘客用車安全提供了重要保障。

乘客在使用平臺(tái)預(yù)定出租車時(shí)，會(huì)獲得由公司同步提供的保險(xiǎn)服務(wù)，解決乘客的后顧之憂。與此同時(shí)，Grab平臺(tái)還將保障乘客與司機(jī)保持暢通的交流，隨時(shí)定位彼此的位置，減少不必要的“冤枉路”，使乘客的出行更快捷便利。

行程中

在整個(gè)打車過程中，最大的安全隱患存在于行程階段，因此，在行程中對(duì)乘客以及司機(jī)保護(hù)的重要性不容小覷。

上車后，乘客可以通過Grab平臺(tái)實(shí)時(shí)查看自己所處的位置、行駛的方向是否正確，以及司機(jī)選擇的路線是否合理;更為重要的是，乘客還可以將自己的位置實(shí)時(shí)共享給朋友親人，有效與身邊每一位親朋好友攜手，共同守護(hù)自身安全。

為有效管理數(shù)量龐大的出租車，公司對(duì)平臺(tái)上運(yùn)行的每一輛車進(jìn)行了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，既可以及時(shí)搜查到可疑車輛，也能在接收到乘客求救訊號(hào)時(shí)，迅速將車輛的信息和位置傳送到警方手中;而Grab平臺(tái)設(shè)置的可隨乘客位置移動(dòng)的一鍵求救按鈕，在遇突發(fā)狀況時(shí)只需輕輕一按即可。除對(duì)乘客安全的全方位保障，Grab還為全家出行的乘客提供兒童座椅，以保證兒童的乘車安全。

行程過程中的安全性是雙向的，保障乘客出行安全的同時(shí)，也為司機(jī)營(yíng)造了安全的工作環(huán)境，尤其是為女性司機(jī)，為此，公司在每一輛Grab出租車內(nèi)都安裝了攝像頭，完整記錄司機(jī)一天的工作情況。

行程結(jié)束后

結(jié)束行程后，乘客可以在平臺(tái)發(fā)表自己對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià)，平臺(tái)會(huì)24小時(shí)全天候接待乘客反饋回來的意見，通過乘客給出的意見不斷完善平臺(tái)現(xiàn)存的缺陷，使Grab提供的打車服務(wù)日臻完美。

為確保整個(gè)行程過程的安全，會(huì)在軟件使用前采集一些個(gè)人基本信息，如郵箱、電話號(hào)碼或地址等，但這類信息會(huì)通過數(shù)字屏蔽技術(shù)有效將乘客信息保護(hù)起來，不用擔(dān)心個(gè)人信息從Grab平臺(tái)泄露出去。當(dāng)發(fā)生緊急狀況時(shí)，Grab公司會(huì)選擇與警方合作調(diào)查，于線上線下共同保護(hù)乘客的隱私。

Grab打車軟件從創(chuàng)立之初，便以保護(hù)乘客安全為第一要義，在數(shù)年來前進(jìn)的道路上始終致力于提高軟件使用的安全性，與警方聯(lián)手為乘客打造安全無憂的出行條件，讓乘客享受輕松愉悅的旅途。在未來，Grab將實(shí)現(xiàn)更多提供給乘客的安全保障，如為女性乘客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)出行服務(wù)、現(xiàn)金交易的減少，以及日常必需品的提供，讓乘客體驗(yàn)安心的舒適之旅。

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