今年7月，全球CRM領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce簽署收購(gòu)Datorama的最終協(xié)議。通過(guò)對(duì)Datorama的收購(gòu)將通過(guò)擴(kuò)展數(shù)據(jù)集成，智能和分析來(lái)增強(qiáng)Salesforce的營(yíng)銷(xiāo)云能力，使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠獲取跨Salesforce數(shù)據(jù)。
本月，Salesforce又收購(gòu)了一家為企業(yè)開(kāi)發(fā)互動(dòng)電子郵件服務(wù)的公司Rebel，繼續(xù)增強(qiáng)直接營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：收件人可以在郵件內(nèi)直接寫(xiě)評(píng)論和購(gòu)物。Rebel將增強(qiáng)Salesforce Marketing Clod的力量，并從根本上改變?nèi)藗兣c電子郵件互動(dòng)的方式。
近幾年來(lái)Salesforce、SAP、Oracle、Google等國(guó)際型大型軟件公司更信奉“拿來(lái)主義”，都在進(jìn)行與專(zhuān)業(yè)性廠商合作或收購(gòu)，以建立和擴(kuò)展公司的營(yíng)銷(xiāo)云服務(wù)。
與成功者同行
從Salesforce近今年的收購(gòu)案中可以看出，“與成功者同行”的趨勢(shì)已經(jīng)來(lái)臨，
Rebel的近幾年的合作伙伴包括Oracle、Adobe、IBM、以及Salesforce等。
所以，CRM產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)都應(yīng)需具備“平臺(tái)性”：從Salesforce、微軟、SAP收購(gòu)案例中，可以看出整合的必然趨勢(shì)。企業(yè)真實(shí)的需求，驅(qū)使CRM朝多層次、一體化的系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)展。企業(yè)需要將CRM作為橋梁連接內(nèi)部OA系統(tǒng)、ERP和外部社交媒體渠道等。 為滿(mǎn)足這些需求， CRM系統(tǒng)將會(huì)以開(kāi)放平臺(tái)方式，允許企業(yè)定制應(yīng)用插件或整合其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。“定制”、“連接”、“平臺(tái)性”將成為CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵詞。
生態(tài)CRM是王道
目前如微軟的Office， Adobe 的Photoshop也都轉(zhuǎn)向SaaS。按照這種趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)用軟件CRM不再是一款簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件——它將成為一個(gè)生命體，不斷成長(zhǎng)、變化，未來(lái)幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，且隨需而變。國(guó)外代表Salesforce 和國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC CRM就是業(yè)內(nèi)杰出的廠商。神州云動(dòng)CloudCC PaaS操作極其簡(jiǎn)便，功能與Salesforce相仿，開(kāi)發(fā)人員直接通過(guò)瀏覽器即可創(chuàng)立和部署應(yīng)用，并進(jìn)行后續(xù)的管理和運(yùn)營(yíng)。只需編寫(xiě)少量代碼，大部分開(kāi)發(fā)工作通過(guò)簡(jiǎn)單拖拉拽即可完成應(yīng)用發(fā)布。未來(lái)，企業(yè)客戶(hù)將通過(guò)生態(tài)平臺(tái)APP Store，找到讓自己企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，隨時(shí)下載，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前需求做搭建和調(diào)整后使用，多款應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
新的商業(yè)世界已經(jīng)不僅大魚(yú)吃小魚(yú)，還有快魚(yú)吃慢魚(yú)。機(jī)會(huì)稍縱即逝，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。希望，國(guó)內(nèi)各大CRM廠商都能盡快與成功者都行。
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