雙十一，到店、到家服務(wù)刷新蘇寧標準

10月26日，蘇寧召開了“全民嘉年華，上網(wǎng)上街上蘇寧”的雙十一發(fā)布會。相比傳統(tǒng)的大促玩法，今年雙十一的服務(wù)產(chǎn)品亮點頻頻，“從響應(yīng)服務(wù)到服務(wù)到家”，電商服務(wù)開始在消費者身邊落地。

蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上談到，電商走到今天，服務(wù)從響應(yīng)階段走到了家門口。作為蘇寧的“第三張王牌”，侯恩龍要堅持打造服務(wù)行業(yè)的“蘇寧標準”。而發(fā)布會現(xiàn)場對外公布的服務(wù)產(chǎn)品也沒讓行業(yè)失望，從傳統(tǒng)的大家電售后維修，到家裝安裝和汽車后市場，蘇寧服務(wù)360度“無死角”的圍繞在了用戶身邊。

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蘇寧幫客家服務(wù)最后100米

占地250平米，服務(wù)范圍覆蓋了五公里內(nèi)20萬用戶的幫客家，10月20日落地南京。借助蘇寧幫客多年服務(wù)經(jīng)驗，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務(wù)。

基于社區(qū)幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 “321”服務(wù)標準，即3分鐘響應(yīng)、2小時上門、1小時服務(wù)。附近居民只需要3分鐘，就可以預(yù)約專業(yè)的服務(wù)工程師。

　　蘇寧幫客家南京仙林湖社區(qū)店

蘇寧家裝0元安裝無憂購

網(wǎng)購家裝有很多“套路”，最常見的就是店家“一口價”的宣傳套路，產(chǎn)品頁面“一口價”看似便宜，實際只是“第一口價”，快遞要收上樓費，安裝要收上門費、配件費、安裝打孔費等。除此之外，網(wǎng)購家裝的物流不保障，承諾48H發(fā)貨，但可能使用專線物流，15天收到貨都是普遍情況。

針對行業(yè)痛病，今年雙十一，蘇寧家裝做出7項承諾。蘇寧自營大件家裝產(chǎn)品配件全含，0安裝費;物流方面，一周內(nèi)，可預(yù)約配送時間，部分城市可以半日達。

蘇寧信用分可變現(xiàn) 以舊換新最高預(yù)付1000元

憑借個人的信用，可以在以舊換新的過程中拿到一定金額的舊機款。

記者了解到，用戶先把舊機器提交“舊機評估”，風(fēng)控審核通過后，根據(jù)用戶的信用評級，當(dāng)場直接打一定比例的舊機款給到用戶。也就是說，只要用戶提交訂單，就能收到一定金額的舊機款。在這過程中，用戶省去了和回收商家往返寄送的時間，拿到錢后可以直接用來購買新機。

11月1日，信用換新服務(wù)將全面上線，以舊換新最高預(yù)付1000元。

蘇寧汽車殺入28000家服務(wù)網(wǎng)點

蘇寧汽車上線全新的蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)，雙十一首批入駐28000家線下服務(wù)網(wǎng)點，這被行業(yè)解讀為汽車后市場的一顆“重磅炸彈”。

蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)，打通蘇寧易購平臺自營的汽車后市場產(chǎn)品，從線上購買到線下安裝形成全閉環(huán)，消費者在蘇寧易購線上平臺購買汽車后市場產(chǎn)品，可在線上就近選擇附近門店享受服務(wù)，線下到店直接享受安裝維修等服務(wù)，覆蓋全國各級城市。

接下來，還將會有40000余家門店陸續(xù)與蘇寧汽車簽約入駐，并將在全國25個重點城市與優(yōu)質(zhì)連鎖商戶建立深度合作，成體系規(guī)?；瘹⑷肫嚭笫袌?。

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