克服售后服務瓶頸 順豐豐修X獵豹移動共謀智能硬件新格局

11月14日，順豐旗下3C及智能產(chǎn)品一站式售后服務品牌深圳市豐修科技有限公司(以下簡稱順豐豐修)與獵豹移動簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方基于智能硬件產(chǎn)業(yè)方面的認同，將在售后相關(guān)的檢測、維修、再生、倉儲、物流等方面展開深度合作，致力成為智能硬件和后服務市場戰(zhàn)略對接的實踐標桿，為新零售下的售后服務賦予新速度，為消費者提供更直接的消費升級體驗。

　　順豐豐修與獵豹移動達成戰(zhàn)略合作

智能硬件“后半生”：除了走出來更要二次突破

IoT時代有著不同的玩法與百家爭鳴的業(yè)態(tài)，所有參與陣營都在嚴陣以待、厲兵秣馬，希冀通過智能硬件的方式獲得一杯羹。然而，智能硬件在被賦予“互聯(lián)網(wǎng)”“智能”等標簽概念之后，人們似乎已經(jīng)忘了它本身是屬于硬件行業(yè)，而非來去如風，輕易就能撬動的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。在狂熱、效率的驅(qū)動下，大批技術(shù)含金量不高、使用公模修改、售后服務掉隊的產(chǎn)品接踵而至，智能硬件表面里一片繁華盛世，實則“難以為繼”。

但不容忽視的是，智能硬件依然是未來的潮流趨勢。作為萬物互聯(lián)最典型的應用，AI+5G等技術(shù)手段的全面賦能讓智能硬件行業(yè)迎來了爆發(fā)增長點。順豐速運副總裁&順豐豐修董事長曾治平在簽署協(xié)議上表示，歷經(jīng)“前半生”的搶灘占道，智能硬件行業(yè)的“后半生”更要考慮二次突破。這里的二次突破不僅僅是在技術(shù)含金量的深拓，更是在服務體驗上的深耕。

眾所周知，線上電商是智能硬件的主要銷售場所，它方便、快捷，能讓消費者在最短的時間里擁有最多的選擇，減少消費者的購買時間成本。但“快”的同時，廠商短時間內(nèi)難以在全國范圍同步匹配售后服務網(wǎng)點。用戶所購買機器一旦出現(xiàn)故障只能通過拔打400報修，這種傳統(tǒng)售后維修模式退換修產(chǎn)品時間長、用戶綜合滿意度低，不利于品牌商售后服務規(guī)范化。

如何有效解決智能硬件售后服務之殤?在售后端投入資源有限、前期沒有余力搭建自營售后團隊的情形下，智能硬件廠商選擇外包或戰(zhàn)略合作就成了最優(yōu)解決方案。本次簽約會議上雙方領(lǐng)導就合作業(yè)務模式及內(nèi)容進行了深入暢談，獵豹移動接入豐修的售后服務體系之后，用戶只需在小豹翻譯棒APP端“售后維修”菜單點擊“維修申請”，即可實現(xiàn)“1鍵報修”。如經(jīng)檢測確是保修范圍內(nèi)硬件本身問題而非人為損壞，小豹翻譯棒“以換代修”服務確保用戶在試用過程中“365天常用常新”，通過構(gòu)筑高效優(yōu)質(zhì)的售后服務體系，將重塑智能硬件售后服務的新生態(tài)。

　　左：獵豹移動董事長兼CEO傅盛；右：順豐速運副總裁&順豐豐修董事長：曾治平

發(fā)揮協(xié)同效應 升維合作提升全供應鏈價值

消費升級、新零售等熱詞的沖擊下，主力消費人群為擁有年輕化、經(jīng)濟能力提升、接受新生事物能力強、更追求生活品質(zhì)的80、90后。他們往往從智能硬件單品開始嘗鮮，體驗感滿足后，消費需求升級隨之而來。在這種全民全行業(yè)都在講新零售的時代潮流下，新售后應需而生，高性價比、高附加值的服務體驗成為品牌吸引消費者的重要砝碼。

作為一家全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，獵豹移動提出“AI+軟件+硬件+服務=機器人”，致力于打造“真有用”的服務機器人，在人機共存的世界里，用科技讓生活更美好。深諳服務創(chuàng)造價值的順豐豐修，顛覆傳統(tǒng)的售后服務體系，開創(chuàng)“物流+倉儲+售后”一站式售后供應鏈模式，以全自營七大工廠、專業(yè)維修工程師團隊打造的“硬實力”+背靠順豐集團的物流和倉儲資源優(yōu)勢，內(nèi)外兼修在品牌、效率、成本及用戶體驗的追求上與廠商形成價值鏈協(xié)同。

　　獵豹移動副總裁 李良

人工智能時代，光憑技術(shù)不一定能贏，真正重視用戶體驗，把用戶體驗做到極致，才是關(guān)鍵。目標一致是雙方合作達成的契機，為用戶提供更全面、專業(yè)、方便、快捷的服務。順豐豐修副總裁張宗清在簽約儀式上提到，順豐豐修與獵豹移動售后服務體系建立后，將在“覆蓋率、時效性、成本”三個維度實現(xiàn)平衡，提升全供應鏈價值。

　　順豐豐修副總裁張宗清

一方面，依托順豐觸達全國的物流網(wǎng)絡，豐修為獵豹移動打造一張“大而全”的寄修售后服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)“無論產(chǎn)品銷售到哪里，均可提供完整、統(tǒng)一的售后保障”，讓終端用戶足不出戶即可完成退、換貨操作，完美契合線上消費習慣。另一方面，區(qū)別于依靠第三方物流的寄修模式，取件響應時間沒有保障，專業(yè)素養(yǎng)極高的30萬順豐小哥+設在核心物流節(jié)點的七大自營售后維修中心，可以在2小時內(nèi)完成取件，中轉(zhuǎn)HUB集成維修中心實現(xiàn)“到件即修，修完即發(fā)”，集中化服務模式有效減少資源投入和成本浪費。結(jié)合廠商保內(nèi)保外售后服務場景，為用戶提供高效、經(jīng)濟型的售后服務。

新零售時代，更加智能化、集約化的供應鏈體系正在縮短平臺、廠商、消費者之間的距離。順豐豐修為獵豹移動定制化的一站式售后供應鏈行業(yè)解決方案實現(xiàn)了“消費端”到“服務端”的無縫銜接，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，普惠商家及消費者，為迎接智能硬件市場的爆發(fā)做好了準備。

截至目前，順豐豐修已將售后服務板塊延伸至傳統(tǒng)3C、智能家居、智能硬件、家電、新能源五大領(lǐng)域，憑借貼心、優(yōu)質(zhì)、快捷的一站式、定制化、跨行業(yè)、多品類的售后解決方案商，為用戶的品質(zhì)生活提供堅實保障。此次簽約儀式為契機，雙方將積極從長遠利益出發(fā)，共同打造行業(yè)服務新標桿!

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