別催了，醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型真的“急不得”

專訪華仁藥業(yè)股份有限公司副總裁 劉千

哪有什么歲月靜好，只不過是有人替你負(fù)重前行。

查爾斯?德魯開創(chuàng)了可以將血液保存起來并在需要時(shí)重新利用的血液存儲(chǔ)系統(tǒng)，所以才為很多不論是因?yàn)榧膊∵€是意外需要輸血的人提供了生存的可能;阿爾弗雷德·阿爾伯茨找到了能夠有效抑制膽固醇合成的洛伐他汀，為治療高膽固醇血癥和混合型高脂血癥做出了極大的貢獻(xiàn)。

因此，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展因?yàn)榕c人類的生命健康息息相關(guān)一直受到極度的重視。

在國際市場上，輝瑞與IBM WatsonHealth、晶泰科技等合作，諾華與Medidata、Cota Healthcare等達(dá)成了合作，這些無疑都證明了醫(yī)藥企業(yè)正在積極的運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)或工具進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展自身。

而在國內(nèi)，尤其是近兩年來，受醫(yī)改政策和高新技術(shù)等的影響，醫(yī)藥行業(yè)正在向著提高生命質(zhì)量的方向發(fā)展，由醫(yī)療服務(wù)向健康服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造健康管理和醫(yī)療治療并重的格局。因此，企業(yè)開始主動(dòng)思變，探索管理轉(zhuǎn)型和技術(shù)轉(zhuǎn)型，而這兩個(gè)方向的轉(zhuǎn)型，都需要企業(yè)首先進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提供支撐。

醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之”急“

外部之“急”：醫(yī)改政策為醫(yī)藥企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)

隨著中國醫(yī)療行業(yè)醫(yī)改政策的推進(jìn)，比如在2017年初國家發(fā)布并在全國推行的“兩票制”、正逐步實(shí)現(xiàn)的分級(jí)診療制度以及近年來力度逐步加大控制的藥占比、耗占比等，都對醫(yī)藥行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)。

兩票制對醫(yī)療行業(yè)最根本的影響在于對行業(yè)秩序的重塑，以“票證貨”三位一體的方式增強(qiáng)管控藥品、醫(yī)療器械的終端去向，“全程留痕可控”，同時(shí)配合醫(yī)保支付與市場準(zhǔn)入等方向的一個(gè)前瞻性改革方案。

分級(jí)診療則是打破了醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)的界限，按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度進(jìn)行分級(jí)，不同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)不同疾病的治療，逐步實(shí)現(xiàn)從全科到專業(yè)化的醫(yī)療過程。

如果說國家號(hào)召全國所有公立醫(yī)院將藥占比降至30%以下，對于醫(yī)藥企業(yè)來說壓縮了市場，那么兩票制和分級(jí)診療對醫(yī)藥企業(yè)的影響更大，行業(yè)內(nèi)部分化將進(jìn)一步加劇。

這些都意味著行業(yè)內(nèi)原有的生態(tài)系統(tǒng)將被重構(gòu)，各個(gè)企業(yè)的運(yùn)營流程將被改變，醫(yī)藥企業(yè)的信息化數(shù)字化要進(jìn)一步加強(qiáng)。

國內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)在面臨這種變革時(shí)，不同的企業(yè)有不同的應(yīng)對策略，有的企業(yè)選擇整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及全產(chǎn)業(yè)鏈在中國市場的布局來提升競爭力;有的則是選擇了走精品工程的路線進(jìn)行發(fā)展。

而華仁藥業(yè)股份有限公司副總裁劉千認(rèn)為，這種政策的變革，不僅僅是個(gè)挑戰(zhàn)，其實(shí)也是一次很好的機(jī)遇。這有利于國家實(shí)行精品戰(zhàn)略，提高整個(gè)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入門檻和管理規(guī)范，將醫(yī)療服務(wù)向健康服務(wù)轉(zhuǎn)變，發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)，降低藥占比的最終目標(biāo)是管控疾病的發(fā)生，即加強(qiáng)前期的篩查、預(yù)防、延緩等環(huán)節(jié)，發(fā)展健康管理和醫(yī)療治療并重的格局。所以這是我們的機(jī)會(huì)，我們利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)行業(yè)格局的重構(gòu)，更好的和國內(nèi)、國際廠商競爭，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

華仁藥業(yè)副總裁 劉千

因此，華仁的發(fā)展戰(zhàn)略是面向終端醫(yī)院，面向終端患者，建設(shè)生態(tài)圈，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者之間建立一個(gè)開放互聯(lián)、共享協(xié)同的平臺(tái)，為某一類的患者提供全面解決方案的服務(wù)，將各個(gè)維度的資源圍繞著同一患者群體進(jìn)行整合，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)向更深的領(lǐng)域發(fā)展。

但要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，第一步就是進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則無法達(dá)成跨地域、跨領(lǐng)域、跨用戶群、跨組織的協(xié)同與協(xié)進(jìn)和協(xié)作，全面的數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

內(nèi)部之“急”：降維打擊帶來的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展模式改變

“降維打擊”出自中國科幻作家劉慈欣的科幻小說《三體》，原文是“降維攻擊”，后來多用成“降維打擊”。

何為降維打擊呢?

在小說《三體》中，地球文明最終死于一個(gè)叫歌者文明的外星高級(jí)文明，他們用了一種叫做二向箔的武器。這種武器讓包括地球在內(nèi)的太陽系，從三維空間強(qiáng)行變成二維空間，這就是所謂的降維打擊。

降維打擊目的就是將被攻擊的目標(biāo)所處空間的維度強(qiáng)行降低，致使目標(biāo)無法在低維度的空間中生存從而毀滅目標(biāo)。

舉個(gè)例子，電商對傳統(tǒng)零售業(yè)的打擊是典型的降維打擊，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的電商通過整合信息流、資金流、物流等帶來了高效率和優(yōu)秀體驗(yàn)，使得技術(shù)與模式陳舊的傳統(tǒng)零售業(yè)幾乎沒有還手之力，這就是降維打擊的威力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的日益發(fā)展，這種降維打擊越來越多。

就像現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)帶來的例如電子病例共享、影像共享、檢測機(jī)構(gòu)共享和遠(yuǎn)程醫(yī)療等等，正在顛覆整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)，形成新的商業(yè)結(jié)構(gòu)、盈利模式等，而這些都需要數(shù)據(jù)的支持。

例如匯總患者的臨床記錄和醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)據(jù)集，進(jìn)行高級(jí)分析，提高醫(yī)療支付方、醫(yī)療服務(wù)提供方和醫(yī)藥企業(yè)的決策能力;匯總藥品銷售數(shù)據(jù)，包括日常銷售管理數(shù)據(jù)、內(nèi)部銷售和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)生客戶數(shù)據(jù)、病人病歷數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)藥品的精準(zhǔn)營銷，同時(shí)及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋等等。

醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)，以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營模式，都決定了數(shù)據(jù)的價(jià)值。

對此，華仁藥業(yè)的劉千認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)大健康時(shí)代，作為醫(yī)藥企業(yè)，在抓機(jī)遇搶資源做好經(jīng)營的同時(shí)，夯實(shí)內(nèi)功構(gòu)建自己的數(shù)字化管理系統(tǒng)，才是鑄就企業(yè)長壽的秘訣。

工業(yè)發(fā)展已使醫(yī)藥企業(yè)在實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的生產(chǎn)力提升，而大數(shù)據(jù)的發(fā)展也必將為醫(yī)藥企業(yè)帶來新一輪的變革與升級(jí)。

但醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也“急不得”

“急不得”之適合自己的才是最好的

“華仁藥業(yè)的信息化建設(shè)有一個(gè)秘訣，就是拿來主義、以我為主、兼容并儲(chǔ)、融合吸收，最終變成我們自行可掌握的工具”，劉千說。

劉千是華仁藥業(yè)的副總裁，主管包括信息化、創(chuàng)新等各方面事務(wù)。

“我來到華仁以后，生產(chǎn)、銷售、采購、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、風(fēng)控，每一個(gè)部門都來找我要信息化的工具，他們要數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。我們今天的數(shù)據(jù)幾乎都是靜態(tài)數(shù)據(jù)，我們要的是什么?實(shí)時(shí)的能夠監(jiān)控到企業(yè)分分秒秒的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)為先，所以說信息化貫穿在企業(yè)的全部，所有的部門都需要信息化的支撐”，劉千說。

但任何一家企業(yè)的信息化數(shù)字化轉(zhuǎn)型都絕不是簡單易行的，一定是開頭充滿了艱難的選擇而且過程也少不了痛苦的磨合。所以劉千在一開始并不過于挑剔工具，而是秉承著拿來主義先吸收別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以借鑒為主。但這個(gè)拿來主義絕不是讓企業(yè)去適應(yīng)工具，而是企業(yè)挑選工具開發(fā)工具融合工具的過程。所以回顧華仁藥業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程可以發(fā)現(xiàn)，他們在初期的時(shí)候也借助過很多公共平臺(tái)的廠商，通過采購或者租賃的方式進(jìn)行了大量的摸索，這個(gè)過程并不輕松，適合自己的才是最好的。

“凡是不能被我吸收掌握的東西都不是我的”這個(gè)理念一直伴隨了華仁藥業(yè)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，劉千將這個(gè)理念稱作“以我為主”。

華仁藥業(yè)現(xiàn)在的整個(gè)數(shù)字化架構(gòu)已經(jīng)有了雛形，大致分為制造板塊、創(chuàng)新板塊(商業(yè)零售板塊)和醫(yī)療服務(wù)板塊，而華仁企業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)就是通過中間協(xié)同系統(tǒng)(致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同平臺(tái))上的流程引擎將每個(gè)模塊選用的系統(tǒng)融合在了一起，兼容并儲(chǔ)、融合吸收，完成了流程的配置，進(jìn)行了數(shù)據(jù)的打通。

這種做法的優(yōu)點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息的無縫對接和快速流轉(zhuǎn)，比如，現(xiàn)在制造板塊的員工發(fā)起一個(gè)配料購買申請的時(shí)候，審批的人員就可以根據(jù)顯示的剩余配料的數(shù)量(審批依據(jù))進(jìn)行審批，而不像原來需要經(jīng)過層級(jí)匯報(bào)審批等等降低效率的過程。而且通過系統(tǒng)配置，可以將致遠(yuǎn)協(xié)同系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)全打通，最后將所有數(shù)據(jù)集中到協(xié)同系統(tǒng)中，整理分析成為數(shù)據(jù)報(bào)表，有利于企業(yè)進(jìn)行自身運(yùn)營狀況的檢查等等，為管理層的決策提供支持。

最重要的是，華仁藥業(yè)在后續(xù)的使用過程中發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一集成的平臺(tái)有個(gè)最大的好處就是便于產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的加入，方便構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外和上下游進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享，提高整個(gè)鏈條的競爭力，這正好同華仁建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。

華仁藥業(yè)的生態(tài)圈是圍繞著“最終服務(wù)對象”來建設(shè)的，劉千認(rèn)為，醫(yī)藥企業(yè)要認(rèn)識(shí)到最終服務(wù)對象不是醫(yī)院，而是患者。只有圍繞患者這個(gè)最終服務(wù)對象創(chuàng)造價(jià)值，才能贏得市場、贏得勝利。

例如華仁藥業(yè)通過建立一個(gè)跨地域、跨領(lǐng)域、跨用戶群、跨組織的平臺(tái)，記錄腎衰竭患者每天的透析狀態(tài)、身體的各項(xiàng)數(shù)據(jù)等等，同時(shí)根據(jù)這些數(shù)據(jù)判斷患者是否有腹膜炎發(fā)病等狀況，為患者提供真正的服務(wù)，而這些都是華仁藥業(yè)數(shù)字化的功勞。

“急不得”之選對工具用對方法事半功倍

劉千認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)利器，既然是利器它就是雙刃劍，你要知道它的劍鋒所指，劍器所傷。一個(gè)合適的工具和正確的運(yùn)用手段對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

華仁藥業(yè)整體的數(shù)字化部署是通過前臺(tái)的ECEP系統(tǒng)，中臺(tái)的協(xié)同平臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)的制造(ERP)系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建的。

具體來說，華仁藥業(yè)將前臺(tái)的ECEP系統(tǒng)、后臺(tái)的ERP系統(tǒng)全部集成在中臺(tái)上， 進(jìn)行了流程的部署，同時(shí)將分布在各個(gè)臺(tái)的ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)、EC系統(tǒng)等通過流程配置實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的打通流轉(zhuǎn)，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)的調(diào)取來幫助公司和管理者更好的進(jìn)行決策。

其中，前臺(tái)的ECEP系統(tǒng)是華仁藥業(yè)自己研發(fā)的;后臺(tái)的制造系統(tǒng)，華仁藥業(yè)選擇的是SAP的ERP系統(tǒng)，它在多工廠的供應(yīng)系統(tǒng)、倉儲(chǔ)和制造把控等方面具有優(yōu)勢;而在信息化建設(shè)最重要的中臺(tái)部分，華仁藥業(yè)選擇的是對協(xié)同理念理解較深、構(gòu)建協(xié)同系統(tǒng)能力較為成熟的致遠(yuǎn)互聯(lián)。

劉千表示，選擇致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)，就是除了要在華仁藥業(yè)內(nèi)部發(fā)揮重要作用，同時(shí)也擔(dān)任著打開華仁藥業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的孵化器重任，孵化組織內(nèi)的或者跨組織的協(xié)同。所以致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)對于華仁藥業(yè)完成自己的戰(zhàn)略部署和整個(gè)生態(tài)體系的創(chuàng)新，有著舉足輕重的作用。

華仁藥業(yè)利用協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行了財(cái)務(wù)等信息的共享，然后將整個(gè)組織內(nèi)部，包括公司制度的建立，預(yù)算的審批，公文的流轉(zhuǎn)，項(xiàng)目的結(jié)轉(zhuǎn)，預(yù)算、人員、招聘等等搭建起來，然后通過協(xié)同系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)各方面的管控，包括預(yù)算管控、產(chǎn)銷平衡，質(zhì)量把控、醫(yī)藥企業(yè)特殊的從管理角度GMP到銷售環(huán)節(jié)GSP這一過程中的系列管控等等。

同時(shí)，劉千的信息化部署方式也非常值得借鑒，它將移動(dòng)化的致遠(yuǎn)M3進(jìn)行了公有云部署，但卻將即時(shí)通訊致信、ECEP平臺(tái)等進(jìn)行了本地化部署。

致遠(yuǎn)M3的云化部署主要是基于華仁藥業(yè)多事業(yè)部和多辦事處的考量，為了解決“北聯(lián)通、南電信”的問題，讓整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門可以使用統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行辦公。

而對于本地化部署的致信，劉千這樣說：“當(dāng)然，部署策略非常重要，包括部署致信。比方說我們的致信是本地化部署而不是云端部署，因?yàn)槲覀兇罅康挠懻摻M，討論都是商業(yè)機(jī)密，這個(gè)idea是不可以被竊取的。但我們也不用微信，因?yàn)槲⑿攀莻€(gè)平板，而致信是有組織的。在組織下進(jìn)行工作群管理和信息溝通有安全保障，微信雖然具有溝通快速的特點(diǎn)，但你發(fā)現(xiàn)某一個(gè)人突然離職了之后，他還在這個(gè)群里，他還可以拷貝這個(gè)群里所有的東西，而致信就可以解決這個(gè)問題。“

事實(shí)也證明，劉千的選擇并沒有錯(cuò)。

通過協(xié)同平臺(tái)搭建的流程使得企業(yè)員工處理業(yè)務(wù)的效率有了很大的提升，同時(shí)規(guī)范化的流程也讓企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和成績得到了有效的管理。孵化出的跨組織協(xié)同除了幫多事業(yè)部的華仁藥業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的全協(xié)同，還為華仁藥業(yè)打造自己的生態(tài)圈提供了保障。

除此之外，“企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不要追求高大上，底層基礎(chǔ)決定上層建筑，腳踏實(shí)地最重要。”劉千做了強(qiáng)調(diào)。

所以，從華仁藥業(yè)開始摸索著進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型至今，一直堅(jiān)持自己并腳踏實(shí)地的循序前進(jìn)，雖然這個(gè)過程還很漫長，但他們堅(jiān)信一步一步打好基礎(chǔ)，一定可以迎來更長久的未來。

說給所有被數(shù)字化轉(zhuǎn)型困擾的CIO：一場沒有終點(diǎn)的旅行

在華仁藥業(yè)數(shù)字化探索的過程中，我們可以看到劉千的身影逐漸鮮活豐滿起來。

劉千說：“CIO一定是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的，他是CEO重要的參謀，甚至是參謀長，他要明白每一種武器怎么用，每一種武器的效應(yīng)，部署的能力，覆蓋戰(zhàn)場的能力，他每一個(gè)兵的作用，每一支團(tuán)隊(duì)的作用，所以我認(rèn)為今天就是這樣的，我們說叫戰(zhàn)場敢置氣，給到CEO進(jìn)行快速的決策。”

隨著新興技術(shù)和市場力量不斷地對企業(yè)造成新的干擾，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型或許就是一場沒有終點(diǎn)的旅行，不會(huì)達(dá)到某個(gè)階段時(shí)它就“完成”了?？赡芤粋€(gè)階段的結(jié)束通常是通向下一個(gè)階段的開始，企業(yè)必須不斷適應(yīng)新變化才能生存下去。

劉千：“所有對政策法規(guī)以及對內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)控制，都是為了讓我們這個(gè)企業(yè)能夠更好，每一個(gè)創(chuàng)新的原點(diǎn)都是借助這個(gè)企業(yè)的歷史，站在歷史之上展望未來。”

CIO們不妨問問自己，正在做的事情是否會(huì)顛覆自己的企業(yè)和行業(yè)。如果你可以毫不猶豫的說，是，那么你很可能正在進(jìn)行一場真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

【華仁藥業(yè)股份有限公司(簡稱華仁藥業(yè))成立于1998年5月，公司擁有普通型輸液、治療型輸液、營養(yǎng)型輸液三大類產(chǎn)品，共有二十五個(gè)品種、五十七個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品成功上市。產(chǎn)品成功進(jìn)入北京、上海、廣東、南京、浙江、湖北、山東、東北三省等全國26個(gè)省市，全國已建立了12個(gè)銷售中心，在全國非PVC軟袋輸液市場占有率居前三甲?！?/p>

文/中國軟件網(wǎng) 劉佩雯

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