小魚(yú)易連聯(lián)合創(chuàng)始人＆CEO袁文輝：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

2B領(lǐng)域迎來(lái)了春天。

2018年11月27日-28日，第六屆WISE大會(huì)——“WISE 2018新經(jīng)濟(jì)之王”如期而至。在這個(gè)不斷變化、充滿焦慮和不安、卻又英雄輩出的時(shí)代，我們一起見(jiàn)證著新經(jīng)濟(jì)之王的誕生。我們認(rèn)為主要由科技創(chuàng)新和資本擴(kuò)張所驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)模型可以被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)，這個(gè)領(lǐng)域里有許多正在高速成長(zhǎng)的，了不起的新經(jīng)濟(jì)公司。從任何角度來(lái)看，他們既顛覆了行業(yè)，也推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展，更深刻地改變著我們每個(gè)人的生活。

“在原來(lái)過(guò)去的20年，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)本身就是市場(chǎng)，在后20年將會(huì)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)只是成為一個(gè)更好的去服務(wù)于我們自己的企業(yè)的工具。”在第六屆WISE大會(huì)上，小魚(yú)易連聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO袁文輝如此表示。

袁文輝說(shuō)道，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最根本的就是實(shí)現(xiàn)2B2C或者2G2C。袁文輝認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到來(lái)，下一步產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要做的事情不單是解決企業(yè)內(nèi)部溝通的需求，更重要的是怎么樣幫助企業(yè)或者政府更好的連接他們的客戶，服務(wù)他們的客戶。

以下為袁文輝演講全文（經(jīng)36氪整理）

大家都知道企業(yè)服務(wù)是2B，其實(shí)我們心里說(shuō)企業(yè)服務(wù)是苦B，企業(yè)服務(wù)是非常有挑戰(zhàn)的行業(yè)，因?yàn)樗枰臅r(shí)間很長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展不像2C能夠爆發(fā)性的增長(zhǎng)，需要長(zhǎng)年積累。

過(guò)去幾年大家也知道互聯(lián)網(wǎng)有非常有趣的賭注，董明珠和雷軍的那個(gè)賭，賭的是10億人民幣。在那個(gè)時(shí)候我們基本上是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為主的高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，而最近大家也知道騰訊做了新的組織架構(gòu)的調(diào)整，目的是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上主要是2B，2B行業(yè)的春天終于到來(lái)了。

在過(guò)去的20年，互聯(lián)網(wǎng)本身就是市場(chǎng)，在后20年將會(huì)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)只是成為一個(gè)更好的去服務(wù)于我們自己的企業(yè)的工具。

在這里面我跟大家講一講我對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的觀點(diǎn)，首先第一個(gè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化的硬件轉(zhuǎn)向?qū)Ｓ谢挠布谄胀ǖ幕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代大家所用的平臺(tái)是什么?就是大家手中的手機(jī)或者PC機(jī)，所有的應(yīng)用就是在通用的平臺(tái)上面;而進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們就是要連接政府、企業(yè)和這些消費(fèi)者，這時(shí)候我們就需要一個(gè)專有的硬件。為什么?大家想象一個(gè)場(chǎng)景，在課堂上當(dāng)我們要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的時(shí)候，在課堂里面老師掏出手機(jī)或者拿一臺(tái)PC機(jī)給學(xué)生上課嗎?這種場(chǎng)景我們就需要有一個(gè)專業(yè)的硬件能夠讓雙師課堂真正的落地，讓老師不管是在北京、上海、廣州都能夠跨越時(shí)空，給在幾千公里以外的邊遠(yuǎn)地區(qū)的孩子上課。

我們?cè)倏紤]一個(gè)場(chǎng)景——政府的服務(wù)。以往你要去辦一個(gè)什么證件，去到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)又落了什么東西得跑兩三趟?，F(xiàn)在通過(guò)云視頻的服務(wù)，我們的政務(wù)服務(wù)人員就在專有的設(shè)備前面，能夠在你去之前通過(guò)微信小程序直接把材料遠(yuǎn)程提交給遠(yuǎn)端的服務(wù)人員，他驗(yàn)證完之后你自己只需要跑一次就能夠完成相應(yīng)的服務(wù)。

大家再想另外一個(gè)場(chǎng)景，今天當(dāng)你的車發(fā)生了小事故的時(shí)候，你怎么去理賠?你得把車停下來(lái)等著警察到現(xiàn)場(chǎng)給你開(kāi)一張事故單，再打電話給保險(xiǎn)公司，再等一兩天的時(shí)間理賠員到現(xiàn)場(chǎng)給你定損，這是前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流程。我自己經(jīng)過(guò)了這種痛苦的過(guò)程，車刮蹭之后至少要損失兩三天的時(shí)間才能解決問(wèn)題。今天通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，到最后很簡(jiǎn)單地掏出你的手機(jī)，在微信里面直接點(diǎn)擊你保險(xiǎn)公司的公眾號(hào)，直接就可以通過(guò)微信小程序連接到保險(xiǎn)公司的視頻呼叫中心，理賠員就在專有硬件面前指揮你拿著手機(jī)圍著車轉(zhuǎn)一圈，拿著駕照照一照，事故雙方一起錄一段理賠的過(guò)程，定損就可以馬上完成。這樣的場(chǎng)景就需要專有的硬件幫助我們實(shí)現(xiàn)更高效的流程。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)非常重要的是從原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品變成定制化的業(yè)務(wù)，比如，雙師課堂。老師上課的過(guò)程跟普通通用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是很不一樣的，政務(wù)辦理港澳通行證要根據(jù)具體的流程去定制。大家知道今年北京互聯(lián)網(wǎng)法院在9月9日已經(jīng)成立了，你在互聯(lián)網(wǎng)上的任意糾紛或者你起訴某一個(gè)商家，不需要去法院，只需要掏出手機(jī)，點(diǎn)擊北京互聯(lián)網(wǎng)法院微信小程序，就可以完成立案、證據(jù)的提交。甚至連庭審的當(dāng)天，你只要輕輕一點(diǎn)，你的微信小程序你就進(jìn)入到了遠(yuǎn)端的法庭。實(shí)際上你想選線下上法庭已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)選項(xiàng)了，你去線下法院人家會(huì)告訴你：不好意思，跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的要去線上的法院。線上的途徑就是通過(guò)云端的入口，審判的流程將會(huì)是一個(gè)完全的業(yè)務(wù)的定制化。

到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，原來(lái)你通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大量獲取的客戶，是比較簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系，可以通過(guò)量大能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。但是你需要跟客戶建立起非常深厚的關(guān)系，才能夠讓你的業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展，舉個(gè)例子，當(dāng)你想要把你的產(chǎn)品服務(wù)賣給政府，那可不是跟賣給個(gè)人那么簡(jiǎn)單的。你需要建立起政府的關(guān)系，必須能夠?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)流程做很好的定制，這樣你才能夠把大單子拿下來(lái)，這樣你才能夠更好的服務(wù)于他們。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最根本的就是實(shí)現(xiàn)2B、2C或者2G、2C，我們作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)要做的事情就是幫助我們的客戶、企業(yè)或者政府能夠更好的服務(wù)于他們的客戶。在傳統(tǒng)我們更多的是幫助企業(yè)或者政府實(shí)現(xiàn)更好的內(nèi)部的溝通，提升內(nèi)部效率。我想告訴大家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到來(lái)，我們就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，打通個(gè)人和企業(yè)之間的聯(lián)系，個(gè)人和政府之間的聯(lián)系。

我們來(lái)看看視頻的應(yīng)用方面，可以把它分成四個(gè)象限。右上角是所謂的遠(yuǎn)場(chǎng)的會(huì)議體驗(yàn)，這時(shí)候有多人在屋內(nèi)，我們傳統(tǒng)的視頻會(huì)議行業(yè)實(shí)際上就服務(wù)于第一象限的。后來(lái)由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們也要解決用戶及其員工或者政府的工作人員，他們接入到系統(tǒng)的需求，這就是通過(guò)手機(jī)APP或者PC的方式實(shí)現(xiàn)近場(chǎng)和遠(yuǎn)場(chǎng)打通。我們還需要解決的是政府內(nèi)部或者企業(yè)內(nèi)部相互溝通的需求，這時(shí)候第三象限就非常重要，這是近場(chǎng)個(gè)人的體驗(yàn)。第四象限就是在客廳里面，在家庭個(gè)人遠(yuǎn)場(chǎng)的體驗(yàn)。小魚(yú)易連做的事情是通過(guò)一朵融合云，把企業(yè)微信和政府、醫(yī)院、學(xué)校完全打通。

小魚(yú)易連過(guò)去三四年的時(shí)間，從最早做一個(gè)單一的產(chǎn)品解決企業(yè)內(nèi)部的視頻會(huì)議需求，到后來(lái)做了一個(gè)解決方案——雙師課堂解決遠(yuǎn)程教育的需求，互聯(lián)網(wǎng)法院解決審判的需求，司法廳解決遠(yuǎn)程律師援助的需求，司法機(jī)構(gòu)解決社區(qū)校正的需求，到今天我們開(kāi)始打造一個(gè)個(gè)生態(tài)，幫助合作伙伴更好的服務(wù)自己的客戶。

經(jīng)過(guò)了這么多年的發(fā)展，2B領(lǐng)域迎來(lái)了春天，我們下一步產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要做的事情，不單是解決企業(yè)內(nèi)部溝通的需求，更重要的是我們?cè)趺礃訋椭髽I(yè)或者政府更好的連接他們的客戶，服務(wù)他們的客戶。

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