百勝“成人禮”：誰(shuí)說(shuō)我只是賣(mài)軟件的？

出生于千禧年的百勝軟件，在2018年迎來(lái)了自己的成人禮。2019年，已經(jīng)是這家新零售服務(wù)商成軍的第19年。

零售行業(yè)瞬息萬(wàn)變，幕后服務(wù)商們更是如履薄冰，他們既需要迅速應(yīng)對(duì)自身角色的調(diào)整變化，又要保持敏銳的嗅覺(jué)，如餓狼捕食般迅速捕捉行業(yè)變化。

從IT軟件服務(wù)商轉(zhuǎn)型為全渠道新零售解決方案服務(wù)商，百勝軟件在經(jīng)歷了自身陣痛與外部變革后，在今年再次迎來(lái)新的拐點(diǎn)：從軟件服務(wù)出發(fā)，更深層地接入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)賦能方面。

　　【百勝軟件創(chuàng)始人兼CEO黃飛】

“3T”戰(zhàn)略：不僅是IT

億邦動(dòng)力了解到，百勝軟件在12月初升級(jí)了“3T”戰(zhàn)略，3T包括三方面：IT(Information Technology)、OT(Operation Technology)和DT(Data Technology)。在百勝軟件創(chuàng)始人黃飛看來(lái)，IT賦能企業(yè)中臺(tái)，OT賦能生態(tài)運(yùn)營(yíng)，DT賦能數(shù)據(jù)能源。

先來(lái)看IT技術(shù)。IT是一直是百勝軟件的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也是零售企業(yè)數(shù)字化、信息化過(guò)程中必需的基礎(chǔ)設(shè)施。無(wú)論是建網(wǎng)上商城，還是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)員、訂單、收銀和庫(kù)存管理等工作的處理，都需要IT能力支撐。

而新零售對(duì)IT提出了更高的要求，隨著消費(fèi)場(chǎng)景的多元化、個(gè)性化，零售企業(yè)需要不斷的疊加應(yīng)用和系統(tǒng)。IT要從企業(yè)ERP升級(jí)到中臺(tái)、全渠道的整合方案，原來(lái)ERP封閉的系統(tǒng)變得開(kāi)放，要利用企業(yè)中臺(tái)連接所有的渠道。

再來(lái)OT技術(shù)。OT是指要深入零售企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，擴(kuò)張服務(wù)半徑。品牌要有運(yùn)營(yíng)能力，利用數(shù)據(jù)去跟平臺(tái)對(duì)接，借助平臺(tái)的能力來(lái)引流精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)展市場(chǎng)。百勝軟件最新宣布的勝券云旨在為品牌商提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

黃飛向億邦動(dòng)力介紹稱(chēng)，勝券云平臺(tái)的核心是為企業(yè)打造對(duì)接平臺(tái)和系統(tǒng)，同時(shí)可以幫助品牌處理大量不同的智能設(shè)備的數(shù)據(jù)。百勝軟件為此還推出智能識(shí)別設(shè)備、試衣魔鏡、云貨架、智慧導(dǎo)購(gòu)、多點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、聚合收銀等軟硬件產(chǎn)品，而這些都可以使用勝券云平臺(tái)管理。

據(jù)介紹，勝券云平臺(tái)通過(guò)軟硬件結(jié)合的支付業(yè)務(wù)解決方案，場(chǎng)景化的門(mén)店智能硬件解決方案以及相關(guān)SaaS應(yīng)用服務(wù)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AR、AI等技術(shù)，重構(gòu)傳統(tǒng)門(mén)店“人、貨、場(chǎng)”三大基礎(chǔ)要素，同時(shí)提供全域新零售運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云等相關(guān)咨詢(xún)、培訓(xùn)和實(shí)施的服務(wù)。

最后看DT技術(shù)。黃飛認(rèn)為，目前企業(yè)自己沒(méi)有足夠大的數(shù)據(jù)量，真正的數(shù)據(jù)能源在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。目前百勝利用阿里云的技術(shù)，與阿里達(dá)摩院和1688平臺(tái)合作推出了慧眼識(shí)貨的功能。其中，百勝不做算法研究，更多的是利用阿里云的技術(shù)和1688平臺(tái)，讓機(jī)器處理所有圖片，讓后臺(tái)整合和截圖、分析、做文字處理，自動(dòng)上架到所有的平臺(tái)上，讓機(jī)器代替此前的人工操作。

從賣(mài)軟件到懂運(yùn)營(yíng)、建中臺(tái)

百勝深知，隨著全渠道整合和新零售各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)化，自己的服務(wù)商的角色也在悄然發(fā)生著變化。對(duì)于傳統(tǒng)的軟件服務(wù)商來(lái)說(shuō)，其經(jīng)常要面臨客戶(hù)各種個(gè)性化需求，而這些需求很難全部滿(mǎn)足，但現(xiàn)在可以從OT運(yùn)營(yíng)角度幫助品牌。

黃飛認(rèn)為，百勝目前有兩件重要的事情亟待解決。“第一件，讓客戶(hù)了解到新零售帶來(lái)的價(jià)值，吸引更多粉絲，推動(dòng)品牌門(mén)店跟天貓對(duì)接。第二件，幫助商家了解怎么樣做活動(dòng)，例如阿里在618、雙11在不同商圈的活動(dòng)，幫助品牌申請(qǐng)、加入、策劃和推進(jìn)。“

這樣一來(lái)，百勝在提供軟件技術(shù)外，還要幫助品牌梳理流程，教會(huì)品牌如何執(zhí)行管理和改善。“市場(chǎng)變化很快，如何去抓住消費(fèi)者，如何讓消費(fèi)者能更好地認(rèn)識(shí)品牌和商品，如何讓貨找到合適的消費(fèi)者，都是無(wú)法回避的問(wèn)題。這樣一看，OT運(yùn)營(yíng)其實(shí)對(duì)客戶(hù)很有價(jià)值的，這是一個(gè)增加效益的過(guò)程。IT可以幫助提升了效率，管理控制優(yōu)化，但如何利用好技術(shù)，利用好平臺(tái)的資源，利用好各種各樣的工具，才是更為重要的。“黃飛表示。

黃飛篤定，對(duì)于從企業(yè)來(lái)說(shuō)，勢(shì)必要從IT過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同階段，最后過(guò)渡到智能數(shù)據(jù)階段。品牌在IT階段可能會(huì)收益很小，主要是為了提高效率，直接價(jià)值很難被感受到。但到了這個(gè)OT階段，品牌可以直觀的感受到效益的改變，在OT運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中可以同步評(píng)估價(jià)值，能直接看到每次活動(dòng)結(jié)束帶來(lái)的增量是多少。在未來(lái)的智能商業(yè)時(shí)代，大家可以感受到更為明顯的增量效益，有限的投入可以換取無(wú)限價(jià)值，真正迎來(lái)效能的提升。

例如，化妝品品牌林清軒通過(guò)百勝軟件打通會(huì)員系統(tǒng)，并接入了阿里的“天梭計(jì)劃”。在2017年雙11期間，林清軒旗艦店僅用兩個(gè)禮拜就增長(zhǎng)了81萬(wàn)粉絲。在此前三年多的時(shí)間里，其店鋪粉絲總數(shù)是40萬(wàn)。

據(jù)悉，圍繞3T戰(zhàn)略，百勝在2017年就開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型和試水。在未來(lái)，百勝要利用云平臺(tái)，用技術(shù)幫助品牌對(duì)接所有數(shù)據(jù)，利用各種工具和系統(tǒng)打通線上線下。

人才是升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

在新零售的大浪潮中，百勝更多的在扮演連接和集合服務(wù)的角色。在黃飛看來(lái)，幫助企業(yè)打造中臺(tái)是百勝的核心，但建設(shè)中臺(tái)上的應(yīng)用不是百勝要做的事情。“要充分借助社會(huì)資源，特別是大數(shù)據(jù)DT技術(shù)。一般小的公司沒(méi)有能力做。就算是有能力嘗試，也很難敵得過(guò)大的平臺(tái)，因此要學(xué)會(huì)借助各種開(kāi)源的技術(shù)。百勝要做的事情是，在對(duì)接各種技術(shù)的同時(shí)，要懂業(yè)務(wù)，可以為行業(yè)服務(wù)。”

在黃飛看來(lái)，百勝在從IT向OT、DT邁進(jìn)的過(guò)程中，共有三大問(wèn)題需要解決：

第一， 人才問(wèn)題。OT業(yè)務(wù)急需有懂運(yùn)營(yíng)的人來(lái)介入，同時(shí)他們還要懂零售行業(yè)和技術(shù)，尋找和培養(yǎng)具備這幾點(diǎn)能力的復(fù)合型人才是當(dāng)務(wù)之急。

第二， 百勝要跟更多的平臺(tái)打通，了解平臺(tái)規(guī)則。OT的核心就是要跟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及各種垂直領(lǐng)域里的供應(yīng)廠商合作，因此百勝更快的對(duì)接更多平臺(tái)，幫助品牌整合和處理更多的數(shù)據(jù)，從而提供更全面和有價(jià)值的服務(wù)。

第三， 企業(yè)內(nèi)部要提升組織能力，團(tuán)隊(duì)要迅速轉(zhuǎn)型和同頻，先在內(nèi)部進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思維，才能更好的指導(dǎo)和服務(wù)商家。

在談及內(nèi)部的轉(zhuǎn)型時(shí)，黃飛透露百勝在2014年就萌生了這樣的想法。“我們當(dāng)時(shí)就判斷，客戶(hù)是獨(dú)立的，平臺(tái)是獨(dú)立的，相互之間都有自己的選擇。品牌肯定想多平臺(tái)多渠道發(fā)展，在2014年我們就確定電商的發(fā)展一定是線上線下融合。不過(guò)，當(dāng)時(shí)百勝的業(yè)務(wù)全部停留在IT層面上，但初步有了打造全渠道中臺(tái)的想法。直到2017年，百勝下定決心進(jìn)行轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)拓展，原因在于隨著零售行業(yè)的變革，我們的能力要跟的上客戶(hù)的訴求，幫助他們進(jìn)行探索。在這個(gè)過(guò)程中，百勝也很快就找到了方向，逐漸跟著阿里進(jìn)入了目前的角色。”

“其實(shí)2018年的每一天都在焦慮，但找準(zhǔn)方向后會(huì)好一些。確定方向是對(duì)的，大家就不用擔(dān)心走回頭路。對(duì)于百勝來(lái)說(shuō)，明年最重要的是團(tuán)隊(duì)管理和人才培養(yǎng)、技術(shù)能力的沉淀，2019年是追求效益和提升組織能力的關(guān)鍵年。”黃飛在最后說(shuō)道。

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