非碼Derrick Chen：淺析智能門店生意經(jīng)

12月20日消息，在2018“逆生長”億邦未來零售大會(huì)—智能零售年會(huì)上，非碼創(chuàng)始人兼CEO Derrick Chen發(fā)表了題為《日均交易600萬筆的智能門店，究竟在做一門什么生意?》的演講。他表示，門店和顧客交易行為已經(jīng)在線化，這種形勢不可逆。其次，門店面對這么多交易場景，肯定有很多應(yīng)用，對它來講要如何快速面對它。供應(yīng)商到底應(yīng)該怎么樣在一起組織好提供服務(wù)。

據(jù)悉，2018億邦未來零售大會(huì)于2018年12月19-21日在武漢光谷希爾頓酒店舉行。

本屆大會(huì)以“逆生長”為主題，包括智能零售年會(huì)、社交電商年會(huì)、跨境電商年會(huì)、智慧三農(nóng)年會(huì)、億邦大社群之夜等10余場主題活動(dòng)，國內(nèi)外電商領(lǐng)域知名企業(yè)高管、專家學(xué)者、媒體代表共計(jì)5000人次出席。

值得關(guān)注的是，科技、社交、新興市場與零售結(jié)合的全新生命力正在破繭而出，構(gòu)成2018年零售消費(fèi)市場最驚艷的一抹，未來商業(yè)正處于重大拐點(diǎn)。

　　【非碼創(chuàng)始人兼CEO Derrick Chen】

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下為演講實(shí)錄：

Derrick Chen：現(xiàn)在智慧門店、智能門店已經(jīng)講了非常多了，我一定要強(qiáng)調(diào)我們是智能門店而不是智慧門店，但智能門店和智慧門店的區(qū)別和聯(lián)系我這里就不展開了。

所有人都相信未來的門店一定是智能門店，就和智能手機(jī)一樣，一定會(huì)從傳統(tǒng)的功能手機(jī)變成智能手機(jī)一樣。到底現(xiàn)在智能門店上我們做得怎么樣了?現(xiàn)在的操作平臺(tái)支撐了多少的交易量?我們平臺(tái)從2014年的年底9月份開始到現(xiàn)在，現(xiàn)在平均每天交易筆數(shù)已經(jīng)超過600萬筆，最多的時(shí)候已經(jīng)超過了800多萬筆了，日均交易額2億，服務(wù)品牌不多，只有130多個(gè)品牌，但我們的服務(wù)品牌都是每個(gè)細(xì)分行業(yè)TOP1到TOP10，目前服務(wù)了8個(gè)集團(tuán)，包括中信、頂新和香港的美心都是我們服務(wù)的大集團(tuán)。

我們集中在消費(fèi)頻率很高的門店，包括快餐、咖啡里的星巴克，以及奶茶、熟食、生鮮，零食，烘焙，還有冰品DQ等等，行業(yè)里消費(fèi)頻率量最高的top1品牌基本都是我們在服務(wù)。

看看這些大的品牌和門店到底有什么痛苦，其實(shí)他們做了很多年的信息化建設(shè)和數(shù)字化建設(shè)，但做了這么多年，到了今天，到了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代，為什么還是存在這么多的痛苦。

以前門店和顧客交易行為都是在線下，現(xiàn)在行為已經(jīng)在線上了，但這種形勢已經(jīng)不可逆。其次，門店面對這么多交易場景，肯定有很多應(yīng)用，對它來講要如何快速面對它。第三個(gè)，其實(shí)之前有很多供應(yīng)商給他們提供服務(wù)，但這些供應(yīng)商應(yīng)該怎么在一起組織好協(xié)調(diào)好為門店提供服務(wù)，形成最好的價(jià)值，這是所有大型品牌連鎖都要面對的問題。

現(xiàn)在我們都知道線下有兩個(gè)新的品牌非常好，一個(gè)是盒馬，第二個(gè)就是瑞幸。大家在大城市已經(jīng)體驗(yàn)過這兩個(gè)品牌了，因?yàn)閺倪M(jìn)入門店開始所有的消費(fèi)都是在線化，但他們投了多少錢做這些事情?難道他們就沒有痛點(diǎn)了嗎?

瑞幸有800多個(gè)研發(fā)，每年科技研發(fā)投入超過了2個(gè)億，盒馬相信到今天投入肯定超過了20個(gè)億，才成為這么好的門店和新物種，又投入動(dòng)輒十幾個(gè)億、幾個(gè)億投入才能做到這樣的水平，今天對非碼來講，連瑞幸一半的人都沒有，一共只有300多個(gè)人，我們幫助好多品牌達(dá)到了盒馬和瑞幸差不多的智能化水平。

什么是智能門店?現(xiàn)在的手機(jī)是智能手機(jī)，和以前諾基亞的手機(jī)有什么不一樣?以前諾基亞手機(jī)，作為開發(fā)者在上面開發(fā)一個(gè)程序非常困難，而且一個(gè)程序上開發(fā)的應(yīng)用，在另一個(gè)手機(jī)都不能用。只能用手機(jī)打個(gè)電話，拍個(gè)照，聽個(gè)音樂，看個(gè)視頻，這就是以前的手機(jī)。而現(xiàn)在的智能手機(jī)，在上面開發(fā)應(yīng)用非常快，無論是社交的、電商的、游戲的，開發(fā)非?？欤乙婚_發(fā)好，所有的手機(jī)都可以用，用戶也可以有豐富的應(yīng)用可以選擇。當(dāng)智能手機(jī)出現(xiàn)的那一刻，傳統(tǒng)的手機(jī)就已經(jīng)被淘汰了。

而看門店，要上外賣、點(diǎn)餐、拼團(tuán)，砍價(jià)，一個(gè)數(shù)據(jù)化的猜你喜歡，智能化菜單等應(yīng)用，需要多長時(shí)間?找各種各樣的開發(fā)商，動(dòng)輒就是三個(gè)月、半年，有的甚至一年要才能開發(fā)出來。而且開發(fā)出來的應(yīng)用是割裂的，所以有些大型企業(yè)想做全渠道的營銷、全渠道的促銷做不了。智能手機(jī)是有智能手機(jī)操作系統(tǒng)，難道智能門店不需要智能門店操作系統(tǒng)嗎?所有的門店都是在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出來。開發(fā)出來的應(yīng)用在其他的門店都可以用，如果某個(gè)應(yīng)用是已經(jīng)開發(fā)好的，然后去使用的時(shí)候，不超過3分鐘就可以配置和使用，不用再開發(fā)了。這樣的平臺(tái)叫做智能門店操作平臺(tái)。之所以我們不叫智能門店操作系統(tǒng)。這是非碼做的是大的云平臺(tái)。

但作為一個(gè)操作系統(tǒng)和操作平臺(tái)是非常復(fù)雜，挑戰(zhàn)非常大的事情，我們是怎么走過來，為什么可以走過來，我覺得要跟大家講講這個(gè)事情。從非碼2014年創(chuàng)立時(shí)候，我們就堅(jiān)持為門店做互聯(lián)網(wǎng)化智能化相關(guān)的整體解決方案。我敢這么說，這個(gè)市場上只有一家公司就是非碼。非碼敢于做門店的互聯(lián)網(wǎng)化整體解決方案，一開始非常困難，我們從會(huì)員、儲(chǔ)值卡，到微店、外賣、小程序、智能菜單以及現(xiàn)在做的一些智能化運(yùn)營，所有和這些相關(guān)的，非碼全部做過來了。所以剛開始我們做得很慢，第一年只服務(wù)了4個(gè)品牌，第二年服務(wù)了20個(gè)品牌，第三年服務(wù)了不到60個(gè)品牌，現(xiàn)在服務(wù)了130個(gè)品牌，其實(shí)發(fā)展算是非常慢。

但是要感謝這樣的過程，在這個(gè)過程中我們積累了所有的能力，我們在做整體解決方案，我們?yōu)轫?xiàng)目做深入的定制化，很多時(shí)候市場上包括一些資本方都認(rèn)為“你們不就是做一個(gè)定制化的公司嗎?”有什么價(jià)值?只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評判這個(gè)企業(yè)有沒有價(jià)值，就是能不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。解決方案和產(chǎn)品不一樣，很多時(shí)候我們的銷售、新員工過來第一個(gè)月，我們不會(huì)告訴他怎么賣，也不會(huì)告訴他怎么接觸客戶。新員工回來之后說，顧客有了支付，有了電子券，有了儲(chǔ)值卡，外賣有了，會(huì)員也有了，商場什么都有了，我們沒機(jī)會(huì)。事實(shí)上真是這樣的嗎?沒有。因?yàn)槲沂且患易鰏olution的公司，是做解決方案的公司，門店現(xiàn)在上的應(yīng)用越多，業(yè)務(wù)越多，問題越多，就越需要解決方案，越需要非碼。

2017年的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)解決方案做著做著，背后很多東西都是一致的，我們開始沉淀，開始做共享服務(wù)，做非碼大的業(yè)務(wù)平臺(tái)。從2017年開始，我們想到應(yīng)該向阿里學(xué)習(xí)，做一個(gè)大業(yè)務(wù)平臺(tái)，就是非碼自己的大臺(tái)。我們開始一點(diǎn)點(diǎn)走，走來走去發(fā)現(xiàn)它確實(shí)可以做，和而且智能手機(jī)感覺很像，有點(diǎn)類似。所以當(dāng)時(shí)我們把業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級，核心就是大的業(yè)務(wù)平臺(tái)，市場上有很多人叫業(yè)務(wù)中臺(tái)，我覺得沒有關(guān)系;業(yè)務(wù)大平臺(tái)底下和那是門店和供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、物流、ERP、OA、財(cái)務(wù)等所有流程效率的功能系統(tǒng)的適配和驅(qū)動(dòng)，在業(yè)務(wù)大平臺(tái)上構(gòu)建各種應(yīng)用。我就一直在操作平臺(tái)的方向上走，一直走到今天。

不能說今天我們在這個(gè)方向上多么成熟，但至少我們認(rèn)為離我們想要走的操作平臺(tái)應(yīng)該有70%的成熟度，我們可以從這個(gè)平臺(tái)上為KA提供定制化服務(wù)，也可以為廣大的中小企業(yè)提供saas服務(wù)。為什么要分開說呢?因?yàn)榇蟮倪B鎖品牌和連鎖門店有自己比較好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、營銷、市場，包括工程團(tuán)隊(duì)，所以我們?yōu)樗麄冏龆ㄖ苹慕鉀Q方案和服務(wù)。因?yàn)樗梢蕴岢龇浅０舻男枨?，也可以跟我們溝通非常好的需求，我們能夠一起搞出最好的解決方案，我們就為它做私有化的定制、私有化的部署去落地，這對大平臺(tái)的發(fā)展也是有意義的。

這些解決方案也好，這些項(xiàng)目也好，都是通過大臺(tái)，就是大平臺(tái)，生產(chǎn)出門店的業(yè)務(wù)中臺(tái)，這是大的客戶。對中小門店，他們都沒有什么需求。這時(shí)候我們提供SaaS化的服務(wù)，它只要開賬戶就可以了，只要3分鐘。這樣以后，我們就把沉淀多年的解決方案和能力非常好的給到廣大的中小門店。以往，我們不可能服務(wù)很多的中小門店，很多客戶找過來，我們沒有辦法。到了今天，也就是我們公司成立了四年多，今年8月16日我們終于把自己的SaaS做出來，但現(xiàn)在也沒有做量產(chǎn)化的推廣。

SaaS從0到1要做大量的工作，相信過了這個(gè)1以后，平臺(tái)就可以服務(wù)更多的中小客戶，這個(gè)案例，這是我們給全家的甄會(huì)選的商場做的解決方案。門店要面臨第一個(gè)場景的是到家的外賣場景，第二個(gè)場景是到門店用戶自助下單，第三個(gè)是在途，我們要預(yù)訂單，就是傳統(tǒng)的電商。市場上絕大多數(shù)的同行就是在在線和純電商的解決方案，能夠做到門店端還是比較少的。

(PPT圖示)這是我們一路平臺(tái)GMV的增長，從2017年到現(xiàn)在，現(xiàn)在我們可以做到每年3倍的，相信以后會(huì)更快，因?yàn)橐郧伴T店沒有達(dá)到那么好的效果，相信明年可以給更多的大型連鎖和中小店鋪帶來很好的服務(wù)。我們現(xiàn)在有三個(gè)產(chǎn)品，第一個(gè)是i應(yīng)用，是開放的應(yīng)用平臺(tái);第二個(gè)是快中臺(tái)，這是從大臺(tái)產(chǎn)生的;還有天涯樹，包括支付、卡券等業(yè)務(wù)。通過i應(yīng)用平臺(tái)，我們?yōu)槠髽I(yè)在微信上開旗艦店，大家可以搜一下我們麥當(dāng)勞做的的小程序，另外，我們還為星巴克做的Roastery，體系都是我們幫它搭建的，這套體系在美國西雅圖也開始使用了。(PPT圖示)

而非碼SaaS產(chǎn)品已經(jīng)開在騰訊深圳總部用了，騰訊內(nèi)部的咖啡店都是我們做的服務(wù)，也是在我們平臺(tái)上開了一個(gè)賬號就開了一個(gè)店。

現(xiàn)在我們還沒有對外開放，但明年春節(jié)之后，我們會(huì)把Saas產(chǎn)品開放到整個(gè)市場上，到時(shí)候一定會(huì)和合作伙伴一起為門店做智能化的服務(wù)。謝謝大家!

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