對于中國大多數(shù)企業(yè)來講，CRM選型、實(shí)施、應(yīng)用與維護(hù)都不僅僅是一個(gè)技術(shù)層面的問題，更多的是涉及到企業(yè)各部門間的協(xié)作、關(guān)系到權(quán)利與資源分配“管理+技術(shù)”的復(fù)雜工程。而這個(gè)重?fù)?dān)無疑會落在CIO身上，能否及時(shí)和發(fā)現(xiàn)解決CRM項(xiàng)目中的問題是項(xiàng)目成功與否的致命考驗(yàn)。
陷阱一：需求頻繁變更
需求變更好比是CRM項(xiàng)目萬惡之源，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行帶來不盡的麻煩。如果客戶臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶對功能的需求改變等。這時(shí)，很可能會造成開發(fā)進(jìn)度拖延、成本超支、人員士氣低落，而且越往后的需求變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)將越大，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。所以項(xiàng)目初期，雙方必須做好項(xiàng)目的需求分析及明確需求變更時(shí)要采用變更控制規(guī)則，并嚴(yán)格遵守。
陷阱二：免費(fèi)實(shí)施
正所謂“一分價(jià)錢，一分貨。”市場上有個(gè)法則是追求合理利潤，任何企業(yè)都以商業(yè)利益為其主要目的，CRM廠商也不例外。但很多廠商違反市場價(jià)值規(guī)律做事，采用為企業(yè)低價(jià)或免費(fèi)實(shí)施CRM項(xiàng)目的策略去簽約客戶，到后期無法結(jié)項(xiàng)，害人害己。顯然，不賺錢或者賠本的CRM項(xiàng)目，從簽約之日起就已埋下了失敗的種子。
陷阱三：都是PaaS平臺
在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)，大部分企業(yè)都定位于“成熟套裝軟件+定制”的思路上。由于CRM產(chǎn)品很差萬別，不同企業(yè)的需求和目標(biāo)也不一樣。因此，客戶根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)和信息化目標(biāo)進(jìn)行二次定制是必要的。針對客戶需要個(gè)性化需要的特點(diǎn)，許多廠商推出了所謂“平臺化”產(chǎn)品。從2017年以來，很多廠商都宣傳自己的PaaS，但是一個(gè)好的PaaS平臺沒有八年以上的打磨是不可能有的，舉個(gè)簡單例子，可能八年打造的平臺有1萬個(gè)積木塊，而兩年打造的只有幾百個(gè)，在當(dāng)前國內(nèi)客戶都不太理解PaaS的情況下，真是真假難辨，誰吆喝響誰有理，最后讓客戶受損。
神州云動CloudCC成立初期作為Salesforce的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋果公司等多家世界五百強(qiáng)。目前已發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心廠商。其自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC.com滿足小到幾人企業(yè)、大到上市公司集團(tuán)級的企業(yè)應(yīng)用，并成功應(yīng)用于IT高科技行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)等超過8000多家企業(yè)。代表客戶有：理光集團(tuán)、利星行機(jī)械、新東方、正泰電器、神州數(shù)碼、網(wǎng)易、愛康國賓、、海信電器、公牛插座等。神州云動CloudCC始終站在時(shí)代最前沿，利用最先進(jìn)的營銷模式，打造最優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)效益最大化發(fā)展!
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