1月22日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務研究中心發(fā)布了《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告共披露零售電商、跨境電商、生活服務電商、金融科技電商四份榜單。
據(jù)悉，榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)今年Q4受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。報告選取案例來自電子商務消費糾紛調(diào)解平臺接到的用戶投訴案例庫以及媒體披露的重大典型案例。
在零售榜單中，淘集集拼在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，平臺反饋率為100%，用戶滿意度較高，購買指數(shù)達到0.987，位列榜單首位，與綠森數(shù)碼、蘇寧易購、云集等平臺共同獲得“建議下單”購買評級。
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