1月22日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告共披露零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、金融科技電商四份榜單。
據(jù)悉，榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn)今年Q4受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。報(bào)告選取案例來(lái)自電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)接到的用戶投訴案例庫(kù)以及媒體披露的重大典型案例。
在零售榜單中，淘集集拼在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交督辦的投訴較為積極，平臺(tái)反饋率為100%，用戶滿意度較高，購(gòu)買指數(shù)達(dá)到0.987，位列榜單首位，與綠森數(shù)碼、蘇寧易購(gòu)、云集等平臺(tái)共同獲得“建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。
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