《紀(jì)錄東方》走進(jìn)首汽約車(chē) 展現(xiàn)首汽約車(chē)品質(zhì)服務(wù)背后的科學(xué)管理精髓

2019年，隨著各地網(wǎng)約車(chē)政策的落地和執(zhí)行越來(lái)越嚴(yán)格，合規(guī)、安全成為行業(yè)的年度關(guān)鍵詞，一些網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)也在安全技術(shù)、產(chǎn)品等重點(diǎn)領(lǐng)域加大投入，全力投入安全和合規(guī)。作為行業(yè)內(nèi)的合規(guī)安全典范，首汽約車(chē)近日接受了央視CCTV《紀(jì)錄東方》欄目的深度采訪，展現(xiàn)了首汽約車(chē)一直堅(jiān)守的“以人為本”的發(fā)展理念、深厚的企業(yè)文化、科學(xué)的管理體系以及具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的發(fā)展戰(zhàn)略。

在接受采訪時(shí)，首汽約車(chē)CEO魏東表示：“希望首汽約車(chē)通過(guò)自己在安全、品質(zhì)等方面的堅(jiān)守，未來(lái)在中國(guó)出行市場(chǎng)有自己合理的市場(chǎng)地位，成為一個(gè)有力量、受人尊重的網(wǎng)約車(chē)出行平臺(tái)。”

以安全為底線 確保乘客安心出行

作為擁有67年歷史的首汽集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功樣本，首汽約車(chē)在成立之初就將合規(guī)化經(jīng)營(yíng)作為首要發(fā)展理念，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛、駕駛員100%合規(guī)。經(jīng)過(guò)三年多的努力，首汽約車(chē)的合規(guī)化進(jìn)程取得了行業(yè)領(lǐng)先的成效，其在北京、南京、廈門(mén)等十幾個(gè)城市，車(chē)輛與駕駛員合規(guī)率已達(dá)到100%。

而首汽約車(chē)也將“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”作為安全宗旨，立足于預(yù)防，抓源頭，防患于未然，加強(qiáng)事前事中管控。另外，首汽約車(chē)嚴(yán)把駕駛員入門(mén)關(guān)，嚴(yán)格按照各地網(wǎng)約車(chē)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)篩選駕駛員和車(chē)輛，并加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)。

首汽約車(chē)聯(lián)席CEO梁海晨表示：“要讓每天幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)次服務(wù)都做到準(zhǔn)時(shí)、高效、安全、有品質(zhì)，首汽約車(chē)有一套自己的安全生產(chǎn)管理方法，包含的內(nèi)容非常多，大的方面就達(dá)16項(xiàng)，首汽約車(chē)在安全方面能做到現(xiàn)在這樣，最重要的是因?yàn)槲覀儼寻踩P(guān)口前置，防患于未然，這樣取得的效果要比在事中處置、啟動(dòng)緊急預(yù)案的效果要強(qiáng)得多。當(dāng)然，整個(gè)公司的這種安全管控主要靠一套科學(xué)的體系來(lái)管理。”

2017年，首汽約車(chē)平臺(tái)獲得了網(wǎng)約車(chē)行業(yè)內(nèi)首個(gè)、也是唯一一個(gè)《交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》“一級(jí)達(dá)標(biāo)”，此后，其在北京、大連、青島、廈門(mén)、沈陽(yáng)等五個(gè)城市的線下服務(wù)分支機(jī)構(gòu)也陸續(xù)獲得了《交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》“一級(jí)達(dá)標(biāo)”。

對(duì)此，魏東表示，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等級(jí)證明其實(shí)對(duì)于企業(yè)的整個(gè)管理理念、管理體系、組織建設(shè)、培訓(xùn)體系都有一些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，很難拿到，但是首汽約車(chē)卻下定決心要先拿下它，因?yàn)槭灼s車(chē)認(rèn)為行業(yè)的核心點(diǎn)在于“安全是底線”，人和車(chē)都要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和安全化。同時(shí)，魏東也認(rèn)為網(wǎng)約車(chē)的核心在于車(chē)輛的標(biāo)準(zhǔn)化、駕駛員的標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)據(jù)的安全。

品質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)行業(yè)突圍的關(guān)鍵

在實(shí)現(xiàn)安全出行的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)的品質(zhì)化和個(gè)性化成為新的競(jìng)爭(zhēng)維度。首汽約車(chē)一直致力于為用戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，受到了廣大用戶的認(rèn)可。2018年1月，首汽約車(chē)在行業(yè)內(nèi)首發(fā)15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及合規(guī)、專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)服務(wù)三大項(xiàng)以及15小項(xiàng)，覆蓋了人們出行所需的各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，包括安全、舒適度、便捷度等，金牌服務(wù)對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)進(jìn)行了重新定義，讓乘客的出行體驗(yàn)得到極大提升。2018年4月，首汽約車(chē)又上線CI車(chē)載智能硬件系統(tǒng)，在提升安全保障的同時(shí)，讓用戶擁有更多的智能互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)，這讓服務(wù)品質(zhì)和用戶滿意度持續(xù)提升。

而開(kāi)拓巴士、代駕、包車(chē)、周邊游等產(chǎn)品形態(tài)以及與去哪兒、寺庫(kù)、同程、高德地圖等各行業(yè)企業(yè)的跨界合作，則實(shí)現(xiàn)了出行與消費(fèi)場(chǎng)景的無(wú)縫銜接，這種圍繞出行場(chǎng)景的發(fā)力，又從新的角度讓服務(wù)品質(zhì)和體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的飛躍。

魏東表示，首汽約車(chē)一直不想同質(zhì)化，于是剛開(kāi)始聚焦在商旅場(chǎng)景的用車(chē)上，后來(lái)又延展到各個(gè)生活場(chǎng)景中，如針對(duì)兒童上下學(xué)場(chǎng)景的多日接送，針對(duì)老年人和殘疾人出行場(chǎng)景的無(wú)障礙用車(chē)等，而現(xiàn)在首汽約車(chē)也在研究更多新的場(chǎng)景，希望推出的產(chǎn)品和服務(wù)都能?chē)@場(chǎng)景展開(kāi)，根據(jù)用戶的需求，推出精準(zhǔn)的定向化的服務(wù)。

首汽約車(chē)副總裁胡緒雷也認(rèn)為，通過(guò)與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的跨界合作，首汽約車(chē)將打造更加開(kāi)放的平臺(tái)，為消費(fèi)者打造一站式出行消費(fèi)體驗(yàn)，為更多消費(fèi)者提供高品質(zhì)、可靠、安全的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)最值得信賴的品質(zhì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。

當(dāng)一些網(wǎng)約車(chē)企業(yè)表示不再以增長(zhǎng)為目標(biāo)，要all in安全，以首汽約車(chē)為代表的企業(yè)則在繼續(xù)加強(qiáng)安全管理和建設(shè)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始深耕服務(wù)體驗(yàn)?？梢?jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)的玩家越來(lái)越理智，而行業(yè)也將在安全的基調(diào)上展開(kāi)新的競(jìng)爭(zhēng)。2019年，首汽約車(chē)將繼續(xù)夯實(shí)在合規(guī)安全方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力以及精細(xì)化的管理，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)走上穩(wěn)步發(fā)展的軌道，為廣大用戶帶來(lái)更便捷、更智能、更滿意的出行服務(wù)。

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