當(dāng)項(xiàng)目管理遇上CRM，會(huì)擦出怎樣的火花？

最近有幾家企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)和項(xiàng)目管理系統(tǒng),在了解了不少?gòu)S商后,客戶對(duì)企業(yè)管理軟件的概念混淆不清,小編在這里做一些解釋,希望對(duì)選型的伙伴有些幫助。

項(xiàng)目管理——PM

項(xiàng)目管理(Project Management),簡(jiǎn)稱PM,是為了使工作項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的需求、成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成,而對(duì)人員、產(chǎn)品、過(guò)程和項(xiàng)目進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。項(xiàng)目管理軟件是專門用來(lái)幫助計(jì)劃和控制項(xiàng)目資源、成本與進(jìn)度的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。主要用于收集、綜合和分發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程的輸入和輸出。一般來(lái)說(shuō),包含十大知識(shí)領(lǐng)域:范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、資源管理、項(xiàng)目干系人管理等。

客戶管理——CRM

再來(lái)說(shuō)客戶管理,即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management),簡(jiǎn)稱CRM。CRM是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,來(lái)提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

CRM也是一種管理軟件和技術(shù),它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷和銷售自動(dòng)化,以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起,為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。一方面,CRM通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶;另一方面CRM通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)減低企業(yè)的成本。

項(xiàng)目管理軟件和客戶管理CRM之間,可能在大多數(shù)人眼中,兩個(gè)之間幾乎是互不相干的獨(dú)立存在。而事實(shí)又是否真的這樣?

筒倉(cāng)式系統(tǒng)的缺陷

時(shí)代在進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷創(chuàng)新和拓展,隨之產(chǎn)生的管理問(wèn)題也越來(lái)越多。比如一個(gè)大型的銷售項(xiàng)目,涉及企業(yè)多個(gè)部門多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同,銷售活動(dòng)復(fù)雜多變,對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握和銷售活動(dòng)的控制就顯得特別重要。而在各個(gè)軟件獨(dú)立存在的情況下,彼此間頻發(fā)的管理沖突問(wèn)題,如:數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)傳遞,銷售業(yè)務(wù)管理與項(xiàng)目互不相連,可能導(dǎo)致資源分配不均;項(xiàng)目無(wú)法按合同進(jìn)度完成;無(wú)法如期收款;無(wú)法控制項(xiàng)目里程碑;無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)維護(hù)管理客戶服務(wù)……

事實(shí)上,在過(guò)去,很多情況下企業(yè)通常只關(guān)注單獨(dú)的系統(tǒng),這些系統(tǒng)通常是筒倉(cāng)式系統(tǒng),有時(shí)甚至是相互沖突的。這就意味著,無(wú)論是項(xiàng)目管理還是客戶管理,在兩者各自獨(dú)立的情況下,導(dǎo)致了企業(yè)原有的管理模式無(wú)法支持整體業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn),無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)商機(jī)的進(jìn)展情況以及合同履行階段項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài),導(dǎo)致員工工作量大、工作效率得不到有效提升,從而造成巨大的企業(yè)成本損耗。

基于此,為了推動(dòng)項(xiàng)目管理與客戶管理的融合,一體化管理軟件應(yīng)運(yùn)而生。一體化管理系統(tǒng)能把企業(yè)的所有系統(tǒng)都集成到一個(gè)完整的框架中,使企業(yè)能在一個(gè)系統(tǒng)高效地運(yùn)作,其中最具代表性的就是高亞科技推出的8Manage。

項(xiàng)目與客戶的商務(wù)項(xiàng)目一體化管理:8Manage

8Manage將PM與CRM相結(jié)合,不僅能夠?qū)⒁陨蠁?wèn)題有效解決,更包含項(xiàng)目管理與CRM的基本功能和管理流程,在原有獨(dú)立的基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合優(yōu)化。重要的是,系統(tǒng)可以把合同作為項(xiàng)目來(lái)管理,及時(shí)掌握合同的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行、變更、里程碑完成情況,把控好項(xiàng)目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個(gè)頁(yè)面了解動(dòng)態(tài)項(xiàng)目全局,實(shí)現(xiàn)合同、交付、成本、收入、客戶信息、維護(hù)等實(shí)時(shí)跟進(jìn)與及時(shí)解決。

像富士通香港,就是通過(guò)使用8Manage 替換了3個(gè)舊式系統(tǒng)(CRM,服務(wù)管理,人力資本管理),并采用了8Manage 另外5個(gè)新模塊(工時(shí)表管理,項(xiàng)目管理,采購(gòu)管理,外包管理和備件管理)實(shí)現(xiàn)了真正的企業(yè)一體化管理,并且系統(tǒng)集成費(fèi)用為零,這就是預(yù)構(gòu)建一體化的優(yōu)勢(shì)之處。

當(dāng)項(xiàng)目管理遇上CRM,歷經(jīng)技術(shù)變遷與融合,最終產(chǎn)生的必然是一體化管理的時(shí)代大趨勢(shì)。趨勢(shì)所向的2019,不選8Manage,你還選誰(shuí)?

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