只能一根手指工作的媽媽，入職蘇寧云客服

“這款車?yán)遄庸麖綄儆谥行凸?，屬智利原裝進(jìn)口。”

“訂單較多，我們會(huì)盡快發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。”

“請(qǐng)您核對(duì)一下地址。”

聶洋平坐在電腦前，用右手中指敲擊著鍵盤，同時(shí)回復(fù)著多位買家的咨詢。自從2月28日蘇寧全民煥新節(jié)啟動(dòng)，加上超值新品、以舊換補(bǔ)貼等用心服務(wù)的刺激，平臺(tái)訂單猛增，聶洋平工作量隨之飆升。

今年1月，聶洋平開始了自己的這份新工作。

去年5月，媒體的一篇熱文《抱歉，我只能一根手指打字》，讓大家認(rèn)識(shí)了一位“腦癱媽媽”聶洋平。當(dāng)時(shí)的洋平失業(yè)在家，希望通過媒體找到一份自己可以勝任的工作。在2018年下半年，洋平通過南京棲霞區(qū)殘聯(lián)和蘇寧易購(gòu)合作的“創(chuàng)客空間”項(xiàng)目，成功當(dāng)上了一名蘇寧的云客服。

因?yàn)樯眢w的原因，聶洋平工作起來是會(huì)比正常人稍微慢一點(diǎn)。從2013年開始，洋平開始做淘寶的客服，其間有4次被“炒”。因?yàn)槭种钢挥杏沂种兄胳`活性好一些，所以洋平的打字速度比別人慢，雖然在努力的回復(fù)顧客問題，但還是沒能保住工作。

在剛開始做客服的時(shí)候，洋平經(jīng)常忙到夜里兩三點(diǎn)才睡覺。用她自己的話說“能夠通過自己的努力獲得一份勞動(dòng)所得，也能體現(xiàn)自我價(jià)值，而不是做一個(gè)一無是處的廢人!”

事實(shí)上也是這樣，為了充實(shí)自己，洋平從未停止過。2018年下半年，洋平參加了蘇寧云客服的第二次培訓(xùn)，并順利通過了考試。在今年的1月份正式成為蘇寧云客服的一名員工。

蘇寧云客服可以控制同一時(shí)段里的訂單接入量，這讓洋平有了和用戶溝通的時(shí)間。雖然接單慢一些，但洋平還是憑借自己的努力，在職的第二個(gè)月獲得了近2000元的酬勞，位列單月收入的前幾名。為此，蘇寧易購(gòu)還專門給洋平頒發(fā)了“自強(qiáng)不息”榮譽(yù)證書，給這位“腦癱媽媽”加油打氣。

像“腦癱媽媽”洋平一樣，目前有近50多位殘疾人參與了蘇寧易購(gòu)和棲霞?xì)埪?lián)共同舉辦的培訓(xùn)。其中，獲得“金牌客服”稱號(hào)的李春華大姐，已經(jīng)經(jīng)歷了蘇寧雙十一、年貨節(jié)兩個(gè)大促，在剛剛過去的年貨節(jié)期間，李大姐一個(gè)月收入了4000多，成為當(dāng)月收入的冠軍。

李大姐成功的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”，李大姐是資深的網(wǎng)購(gòu)用戶，作為蘇寧V4會(huì)員，她更懂得顧客的需求，也能更好的解決顧客的問題，入職云客服以來，李大姐的好評(píng)率一直在90%以上。

據(jù)悉，蘇寧云客服只是蘇寧與殘聯(lián)合作的一部分。2018年蘇寧易購(gòu)與南京市棲霞?xì)埪?lián)、龍?zhí)督值拦餐涞亓?ldquo;創(chuàng)客空間”項(xiàng)目，以“前店后場(chǎng)”的方式，讓前店成為殘疾人就業(yè)崗位，后場(chǎng)成為殘疾人培訓(xùn)學(xué)校。

由此出發(fā)，蘇寧針對(duì)兩種人群規(guī)劃了不同的路線，一是身體上有一定殘疾，但是可以正常走出家門，與人正常交流的人員，他們可以成為蘇寧的正式員工，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營(yíng)店或者社區(qū)蘇寧小店實(shí)現(xiàn)就業(yè);二是不方便走出家門，可以簡(jiǎn)單的使用手機(jī)或電腦的人員，為他們提供在家就業(yè)的模式。創(chuàng)客空間起初先是從棲霞的龍?zhí)督值劳菩?，慢慢地?fù)制到全區(qū)、全省?，F(xiàn)在正在以一種電商品牌IP的形式向全國(guó)開展。

聶洋平就是通過“創(chuàng)客空間”實(shí)現(xiàn)了自己的就業(yè)。

十多歲的時(shí)候，為了鍛煉走路，雙手長(zhǎng)滿了老繭;二十多歲的時(shí)候，才開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，用一只手打字賺的第一桶金;聶洋平的”起步“比別人晚，但是在對(duì)待人生這件事上，她從來都沒有落伍。如今三十歲的洋平，婚姻幸福、女兒健康，頭二十年堅(jiān)毅的付出獲得了回報(bào)，迎來了自己最美的時(shí)刻。

如果再過十年，自己最想改變什么?洋平說：希望自己能夠更加成熟、穩(wěn)重和平和，去包容和理解更多，戰(zhàn)勝自己內(nèi)心的自卑，真正的接納別人。

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