在人工智能大肆來襲的時(shí)代，世事萬物都發(fā)生了變化，企業(yè)級服務(wù)同樣發(fā)生了大逆轉(zhuǎn)。Gartner曾預(yù)言，到2020年，85%的交互將不再有人工參與，僅有15%的極其復(fù)雜的互動(dòng)將與聯(lián)絡(luò)中心的人工進(jìn)行。 智能時(shí)代的開啟，使得一切翻天覆地。企業(yè)級應(yīng)用軟件的變化更是日新月異。下面我們來看一下，在CRM領(lǐng)域，未來3年內(nèi)，根據(jù)預(yù)測，會(huì)有哪些新的變化和發(fā)展。
1.AI在客戶畫像上將更加精準(zhǔn)
人工智能核心價(jià)值一定要有應(yīng)用場景和商業(yè)模式，針對真實(shí)業(yè)務(wù)場景的解決方案才是關(guān)鍵。Ai+CRM的結(jié)合已經(jīng)產(chǎn)生最好的“化學(xué)反應(yīng)”， CRM能夠利用以往的眾多的客戶數(shù)據(jù)記錄，來確定客戶的真正身份與意圖，并提供準(zhǔn)確的個(gè)性化答案。神州云動(dòng)CloudCC的客戶畫像利用這一功能，輔助銷售人員可以對客戶的分析有準(zhǔn)確預(yù)測洞察力，能夠從本質(zhì)上理解客戶的意圖，實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵問題，將幫助銷售人員大大節(jié)省時(shí)間，提升打單的效率和效果。
2.智能機(jī)器人將服務(wù)更多內(nèi)容
在目前，很多平臺都已經(jīng)出現(xiàn)了智能聊天機(jī)器人，甚至很多客服中心也推出了語言智能聊天機(jī)器人。再有如蘋果的Siri 或華為語音助手。未來，CRM也將能夠準(zhǔn)確記錄下與客戶的溝通互動(dòng)過程。同時(shí)基于CRM記錄的大數(shù)據(jù)，整理加工、使得智能機(jī)器人能夠像人類一樣與客戶交流遇到的問題。
3.機(jī)器人也更加個(gè)性化
未來，人類與智能機(jī)器人之間有了良好的信任，并且在眾多客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，智能機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶的行為習(xí)慣去預(yù)測客戶的真實(shí)需求，幫助銷售人員去解決實(shí)際問題。由于使用CRM系統(tǒng)記錄的客戶信息千差萬別，客戶的性格也是千變?nèi)f化，那么智能機(jī)器人將會(huì)變得越來越個(gè)性化，比如銷售經(jīng)理準(zhǔn)備拜訪一個(gè)接洽中的客戶，系統(tǒng)經(jīng)過智能分析，針對客戶的特點(diǎn)，目前所處的階段，綜合銷售經(jīng)理的優(yōu)勢，會(huì)指引在目前階段應(yīng)該做那些動(dòng)作，推進(jìn)簽單，這個(gè)場景在神州云動(dòng)CloudCC CRM 中的“銷售兵法”得以印證。
4.AI向?qū)?/strong>在CRM里也將隨處可見
要想給客戶帶來好的應(yīng)用體驗(yàn)，企業(yè)不得不讓系統(tǒng)以“人類的方式”去處理人類客戶遇到的問題，使得智能機(jī)器人更加人性化，增加更多與人類交流、溝通的機(jī)會(huì)。 而在CRM領(lǐng)域，智能機(jī)器人可以根據(jù)CRM的數(shù)據(jù)記錄，使用習(xí)慣，結(jié)合現(xiàn)階段的管理流程，用向?qū)Х绞?，讓新手快速上手，人性化的交互體驗(yàn)更優(yōu)秀。
5.人們的日常行為數(shù)據(jù)將以常態(tài)進(jìn)入AI世界
物聯(lián)網(wǎng)伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，這些數(shù)據(jù)融入到未來的智能的CRM系統(tǒng)中，可以幫助銷售人員記錄、分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。比如曾到法國旅游，在CRM數(shù)據(jù)記錄里，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)查詢到客戶的信息，以及旅程、酒店、飛機(jī)、餐飲、便利店消費(fèi)等據(jù)情況，便于為客戶提供更好，更準(zhǔn)確的服務(wù)。
企業(yè)服務(wù)本身是一個(gè)需要深耕的領(lǐng)域。如國際廠商甲骨文、SAP、微軟、Salesforce、國內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC 等廠商都把深耕企業(yè)服務(wù)市場為己任。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)的發(fā)展，加速了企業(yè)的信息化進(jìn)程。在未來，CRM也將能夠變得更精細(xì)化，為用戶提供更貼切、更精準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理方案，為用戶創(chuàng)造更高價(jià)值。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 為什么年輕人不愛換手機(jī)了
- 柔宇科技未履行金額近億元被曝已6個(gè)月發(fā)不出工資
- 柔宇科技被曝已6個(gè)月發(fā)不出工資 公司回應(yīng)欠薪有補(bǔ)償方案
- 第六座“綠動(dòng)未來”環(huán)保公益圖書館落地貴州山區(qū)小學(xué)
- 窺見“新紀(jì)元”，2021元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“廣州啟幕”
- 以人為本，景悅科技解讀智慧城市發(fā)展新理念
- 紐迪瑞科技/NDT賦能黑鯊4 Pro游戲手機(jī)打造全新一代屏幕壓感
- 清潔家電新老玩家市場定位清晰，攜手共進(jìn)，核心技術(shù)決定未來
- 新思科技與芯耀輝在IP產(chǎn)品領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
- 芯耀輝加速全球化部署，任命原Intel高管出任全球總裁
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
