千尋位置獲評(píng)“2019質(zhì)量.服務(wù).信譽(yù)AAA企業(yè)”

2019年3月15日，全球領(lǐng)先的精準(zhǔn)位置服務(wù)公司千尋位置獲得了由中國(guó)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)委員會(huì)與中國(guó)名牌產(chǎn)品質(zhì)量管理中心聯(lián)合頒發(fā)的“2019質(zhì)量.服務(wù).信譽(yù)AAA企業(yè)”榮譽(yù)，這也標(biāo)志著千尋位置的質(zhì)量服務(wù)工作受到行業(yè)認(rèn)可。

“2019質(zhì)量.服務(wù).信譽(yù)AAA企業(yè)”評(píng)選是中國(guó)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)委員會(huì)與中國(guó)名牌產(chǎn)品質(zhì)量管理中心，在國(guó)家工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及可信度開展的評(píng)比活動(dòng)。

基于“天音計(jì)劃”——星地一體高精度時(shí)空服務(wù)能力，千尋位置已經(jīng)為全球230個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2.5億用戶提供了高精度定位、A-北斗加速定位、GNSS+INS高精度后處理等服務(wù)，累積了全球最多的北斗用戶和大量真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　質(zhì)量第一，多維度確保服務(wù)高可用

致力于“成為AIoT時(shí)代重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一”，千尋位置從站網(wǎng)、運(yùn)維、平臺(tái)、算法四個(gè)維度，保障了服務(wù)可用率持續(xù)優(yōu)于99.9%。

站網(wǎng)層面，千尋位置在數(shù)據(jù)延遲、中斷、歷元可用率、多路徑、周跳比等方面的技術(shù)要求均高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保證遍布全國(guó)的近2400個(gè)地基增強(qiáng)站具有高可用性。

運(yùn)維層面，千尋位置建設(shè)了7×24小時(shí)響應(yīng)的運(yùn)維體系，針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)了全鏈條、全自動(dòng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，并有超過(guò)60項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)作為執(zhí)行依據(jù)。

平臺(tái)層面，千尋位置建設(shè)了采用分布式云計(jì)算架構(gòu)的時(shí)空大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況穩(wěn)定擴(kuò)展用戶接入能力，多集群部署、智能切換、灰度無(wú)縫升級(jí)等手段可以保證服務(wù)的穩(wěn)定播發(fā)。

算法層面，千尋位置采用互聯(lián)網(wǎng)敏捷開發(fā)模式，進(jìn)行漸進(jìn)式的快速迭代，通過(guò)算法原型、工程化、回歸、驗(yàn)收、灰度、發(fā)布6個(gè)過(guò)程的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了的算法高可用。

客戶至上，建立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

千尋位置已經(jīng)建立了完整的客戶服務(wù)體系。針對(duì)重點(diǎn)客戶推出客戶經(jīng)理責(zé)任制，提供7×24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)的遠(yuǎn)程售后服務(wù);面向所有客戶，通過(guò)在線客服、電話客服的渠道，響應(yīng)咨詢、投訴、使用體驗(yàn)、故障報(bào)修等需求，全力推動(dòng)問(wèn)題解決，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。山東正元數(shù)字城市建設(shè)有限公司海洋測(cè)繪部的李玉海表示：“千尋位置的服務(wù)穩(wěn)定性高，在有手機(jī)信號(hào)的山區(qū)、河谷，偏遠(yuǎn)海岸區(qū)域也能快速接收到定位數(shù)據(jù)。遇到問(wèn)題，聯(lián)系客服也很方便，解決問(wèn)題基本不會(huì)超過(guò)一天，這讓我們的工作效率獲得極大提升。”

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