千尋位置獲評“2019質量.服務.信譽AAA企業(yè)”

2019年3月15日，全球領先的精準位置服務公司千尋位置獲得了由中國企業(yè)發(fā)展促進委員會與中國名牌產(chǎn)品質量管理中心聯(lián)合頒發(fā)的“2019質量.服務.信譽AAA企業(yè)”榮譽，這也標志著千尋位置的質量服務工作受到行業(yè)認可。

“2019質量.服務.信譽AAA企業(yè)”評選是中國企業(yè)發(fā)展促進委員會與中國名牌產(chǎn)品質量管理中心，在國家工業(yè)和信息化部的指導下，針對企業(yè)產(chǎn)品質量、售后服務及可信度開展的評比活動。

基于“天音計劃”——星地一體高精度時空服務能力，千尋位置已經(jīng)為全球230個國家和地區(qū)的2.5億用戶提供了高精度定位、A-北斗加速定位、GNSS+INS高精度后處理等服務，累積了全球最多的北斗用戶和大量真實業(yè)務場景。

　　質量第一，多維度確保服務高可用

致力于“成為AIoT時代重要的基礎設施之一”，千尋位置從站網(wǎng)、運維、平臺、算法四個維度，保障了服務可用率持續(xù)優(yōu)于99.9%。

站網(wǎng)層面，千尋位置在數(shù)據(jù)延遲、中斷、歷元可用率、多路徑、周跳比等方面的技術要求均高于國際標準，保證遍布全國的近2400個地基增強站具有高可用性。

運維層面，千尋位置建設了7×24小時響應的運維體系，針對產(chǎn)品服務研發(fā)了全鏈條、全自動動態(tài)監(jiān)控報警系統(tǒng)，故障修復時間不超過24小時，并有超過60項的標準作為執(zhí)行依據(jù)。

平臺層面，千尋位置建設了采用分布式云計算架構的時空大數(shù)據(jù)平臺，可以隨時根據(jù)實際情況穩(wěn)定擴展用戶接入能力，多集群部署、智能切換、灰度無縫升級等手段可以保證服務的穩(wěn)定播發(fā)。

算法層面，千尋位置采用互聯(lián)網(wǎng)敏捷開發(fā)模式，進行漸進式的快速迭代，通過算法原型、工程化、回歸、驗收、灰度、發(fā)布6個過程的循環(huán)，實現(xiàn)了的算法高可用。

客戶至上，建立行業(yè)服務新標準

千尋位置已經(jīng)建立了完整的客戶服務體系。針對重點客戶推出客戶經(jīng)理責任制，提供7×24小時隨時響應的遠程售后服務;面向所有客戶，通過在線客服、電話客服的渠道，響應咨詢、投訴、使用體驗、故障報修等需求，全力推動問題解決，及時將處理結果反饋給客戶。山東正元數(shù)字城市建設有限公司海洋測繪部的李玉海表示：“千尋位置的服務穩(wěn)定性高，在有手機信號的山區(qū)、河谷，偏遠海岸區(qū)域也能快速接收到定位數(shù)據(jù)。遇到問題，聯(lián)系客服也很方便，解決問題基本不會超過一天，這讓我們的工作效率獲得極大提升。”

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