用戶至上 E都市錢包全方位維護(hù)出借人合法權(quán)益

在提振行業(yè)信心，維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的過程中，頭部平臺更需要主動承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，為保護(hù)出借人合法權(quán)益樹立典范。作為把用戶放在首位的E都市錢包來說，又是通過哪些努力維護(hù)出借人的權(quán)益的呢?

面對面溝通 聆聽用戶聲音

用戶見面會是平臺與用戶溝通的一個重要渠道，通過近距離的溝通與介紹，用戶可以第一時間了解最新行業(yè)信息動態(tài)，加深對行業(yè)的認(rèn)知，更加理智、清醒地判斷當(dāng)前趨勢，從而降低出借風(fēng)險。

在行業(yè)震動時期，E都市錢包陸續(xù)在南京、廣州、上海等地舉行全國巡回E友見面會，平臺CEO親赴各地與用戶進(jìn)行面對面溝通交流，并就平臺運營情況及平臺體驗狀況等問題與現(xiàn)場的各位E友進(jìn)行深入交流與探討，及時聆聽用戶聲音，并不斷提高產(chǎn)品服務(wù)體驗。

此外，E都市錢包近期全面升級風(fēng)險教育板塊，并將之規(guī)劃為平臺日常工作的重點之一。在官網(wǎng)“風(fēng)險教育”板塊專門開辟了網(wǎng)貸知識普及專欄——E友課堂，定期邀請平臺高管進(jìn)行答疑解惑，普及網(wǎng)貸知識，提高平臺用戶的風(fēng)險防范意識。

成立出借人監(jiān)督委員會 有監(jiān)督更放心

1月6日，E都市錢包在杭州舉行出借人監(jiān)督委員會(以下簡稱“E委會”)成立儀式，并召開第一屆出借人委員會會議，確定E委會章程。

據(jù)悉，E委會是E都市錢包為保障出借人行使合理監(jiān)督權(quán)，加強(qiáng)與用戶溝通而成立的。通過海選報名、初選面試與廣大出借人一起投票選出E委會成員，他們代表平臺出借人對E都市錢包進(jìn)行監(jiān)督，保障平臺出借人的合法權(quán)益。

根據(jù)E委會相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督委員會可安排成員實地考察E都市錢包運營場所，并查看平臺資料、標(biāo)的的真實性，核查財務(wù)狀況等。其次，E委會有權(quán)及時處理其他E友的質(zhì)詢和疑義，并委派成員調(diào)查取證，并將調(diào)查過程和結(jié)果公布于官方微信群和QQ群。同時，每次考察完畢后，E委會將會組織填寫評審報告，將查驗結(jié)果客觀真實地反饋，供廣大出借人查看和參考。

“讓出借人直接監(jiān)督平臺，是平臺透明運營的真實體現(xiàn)，同時也是為更多的出借人傳遞平臺真實信息，避免產(chǎn)生誤解，為出借人創(chuàng)造一個良好的出借環(huán)境。”E都市錢包CEO劉濤表示。

合規(guī)自律 保障用戶資金安全

作為推動普惠金融創(chuàng)新發(fā)展、助力社會信用體系建設(shè)的普惠金融服務(wù)企業(yè)，E都市錢包始終堅持維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)秩序，響應(yīng)監(jiān)管政策積極參與打擊逃廢債行為，并以實際舉措為推動行業(yè)誠信建設(shè)作出表率。

早在2018年9月份，E都市錢包就響應(yīng)互金整治辦的號召，將平臺運營數(shù)據(jù)以及各項機(jī)構(gòu)信息接入國家P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)信息報送系統(tǒng)，并定期報送平臺詳細(xì)運營數(shù)據(jù);同時，將“惡意逃廢債”用戶信息上報至屬地監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以實際行動助力互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)環(huán)境的凈化，推進(jìn)失信聯(lián)合懲戒機(jī)制的搭建與完善。

為保障用戶資金安全，E都市錢包早在2017年12月份就全面上線了銀行資金存管系統(tǒng)。通過存管系統(tǒng)，E都市錢包實現(xiàn)用戶資金與平臺資金隔離管理，為用戶資金建立了一道保護(hù)屏障。

以人為本，用戶至上，E都市錢包作為當(dāng)前行業(yè)中較受關(guān)注的平臺，一直積極通過多種途徑保護(hù)每一位出借人的合法權(quán)益。未來，E都市錢包將一如既往的做好行業(yè)表率，創(chuàng)造誠信健康發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)借貸環(huán)境，為整個P2P行業(yè)的良性發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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