解密蘇寧小店：2萬名團長&5000家店打造的智慧零售生態(tài)圈

3月27日,蘇寧快消集團總裁卞農(nóng)在個人微頭條上分享,蘇寧小店下屬的社區(qū)團購業(yè)務(wù)——蘇小團已經(jīng)在全國招募到20000名團長。除此之外,他也正式宣布,原定于19年全年招募100000名團長的計劃,將在19年6月底前,即半年內(nèi)完成。

而就在不久前,3月18日,第5000家蘇寧小店落地成都,已實現(xiàn)覆蓋全國71座城市、25000個社區(qū)和7500萬用戶。卞農(nóng)在開業(yè)儀式后還表示,作為蘇寧大快消集團的重要布局,蘇寧小店今年要像勤勞的春耕人一樣,進入深耕運營時期。

如今,對于不少地區(qū)的消費者而言,蘇寧小店已經(jīng)在生活中扮演了不可缺少的角色,承包了日常的點點滴滴;而對于蘇寧而言,蘇寧小店已經(jīng)是重塑社區(qū)流量入口的關(guān)鍵一環(huán),更是智慧零售下沉的重要渠道。

雙線的產(chǎn)品+服務(wù),一鍵cover用戶需求

近幾年,我國零售行業(yè)趨勢經(jīng)歷了從線上到線下、從商超到便利店的轉(zhuǎn)變,幾乎是同一時間,巨頭們紛紛看中便利店這個萬億級的龐大市場,阿里巴巴加速線下收割,騰訊參投永輝新物種,蘇寧也加速布局蘇寧小店。

區(qū)別于普通便利店的是,蘇寧小店會根據(jù)用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇,從消費需求、消費場景、消費習(xí)慣等多方面實現(xiàn)了精準把握。

根據(jù)消費需求,蘇寧小店覆蓋了社區(qū)店、CBD店、政府機關(guān)店、地鐵店、醫(yī)院店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)店、公寓酒店店等場景,采用了線上線下雙中心的運營模式,既可以實現(xiàn)線上APP訂單的物流配送,又有線下的購買與自提。

根據(jù)消費場景,蘇寧小店提供了多樣化的商品選擇,在社區(qū),主要圍繞用戶的“一日三餐”,主打生鮮、果蔬、熟食等品類,在CBD、交通樞紐店,提供水果、日配、熱飲,甚至是日用、醫(yī)用等差異化品類,實現(xiàn)了“千店千面”模式;根據(jù)消費習(xí)慣,蘇寧的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠精準感知和記錄用戶的消費習(xí)慣,其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧云端,蘇寧小店會及時從數(shù)十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內(nèi)容進行推送。

而這一切的對于消費者需求的精準把控都是仰賴于整個集團的供應(yīng)鏈、產(chǎn)品池、物流、金融等優(yōu)質(zhì)資源。

智慧零售生態(tài)圈賦能,讓有限變無限

積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”,蘇寧邁出了轉(zhuǎn)型的一大步;如今再次擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”,蘇寧小店“線下小店+APP”的O2O新模式又帶給了便利店行業(yè)一個全新的嘗試。

除了線下購物,蘇寧小店還擁有獨立的APP,消費者可以在“蘇寧小店”APP下單,享受送貨上門或自提服務(wù),并且打出 “極速配送”的招牌,承諾三公里內(nèi)最快半小時配送上門,給予用戶“飛”一般的體驗。據(jù)蘇寧物流方面介紹,在配送隊伍上,蘇寧秒達將打造3個不同維度的配送團隊,包括自營為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團隊、眾包形式的社會化配送力量,以及以“臥龍一號”為代表的人機協(xié)同配送的解決方案。

如今,蘇寧小店又圍繞“快”“鮮”“多”三大特點進行持續(xù)深化,加入了前置倉的布局,預(yù)計今年建成1100個。前置倉的建設(shè)讓蘇寧小店的配送如同開了外掛,在商品儲存、物流配送等多個方面,一個前置倉將為15家蘇寧小店提供配套服務(wù),店+倉的模式,將為消費者帶來極速體驗,滿足用戶隨時隨地線上下單。

如今,作為智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的重要一環(huán),蘇寧小店利用互聯(lián)網(wǎng)科技的力量,以及蘇寧全產(chǎn)業(yè)鏈的資源互補,完成了對線下的服務(wù)和體驗場景的整合,在降低成本提高效率的同時,也增加更多的消費粘性,從而形成新的零售生活圈。

未來,蘇寧小店將打造更加多元化的智慧零售生態(tài)圈,依托蘇寧產(chǎn)業(yè)資源,實現(xiàn)消費者與商品、服務(wù),消費者與房產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育等產(chǎn)品的無縫銜接,結(jié)合大開發(fā)的提速簽約、前置倉的極速布局,繼續(xù)領(lǐng)跑便利店行業(yè)。

無疑,線下起家的蘇寧在這場關(guān)于便利店的搶位戰(zhàn)中擁有壓倒性的優(yōu)勢,數(shù)量龐大的線下門店,加上對互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解,這場零售變革中的成績似已初見成效。

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