美景舒適家“6S”管理，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)

一直以來(lái),美景舒適家都十分推崇匠人精神。美景舒適家所理解的匠人精神包含匠藝、匠行、匠心三個(gè)方面。匠藝,即技藝精湛,它是匠人精神的基礎(chǔ);匠行,乃是指言行舉止,皆有法度;而匠心是匠人精神的靈魂、是一份情懷。

日常生活中,我們經(jīng)常說(shuō)到的“言行舉止,皆有法度”,除了指在日常說(shuō)話要嚴(yán)謹(jǐn)、精準(zhǔn),說(shuō)行家之言和發(fā)表意見(jiàn)要有根據(jù)、絕不人云亦云外,最重要是行為準(zhǔn)則要遵循標(biāo)準(zhǔn)。美景舒適家工地施工的6S管理就是基于這種理論而產(chǎn)生的,希望通過(guò)這種管理,讓美景的員工在工作的方方面面,都做一個(gè)注意言行舉止的匠人;讓客戶有更好的體驗(yàn),有效的推動(dòng)經(jīng)營(yíng)。

6S管理是5S的升級(jí),它們興起于日本企業(yè)。因其內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音的英文單詞都以“S”開(kāi)頭,所以簡(jiǎn)稱6S現(xiàn)場(chǎng)管理。6S管理有六大重點(diǎn):整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SECURITY)。

整理(SEIRI):將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的,除了有必要的留下來(lái),其他的都消除掉。目的是騰出空間,空間活用,防止誤用,塑造清爽的工作場(chǎng)所。

　　(整理前后對(duì)比:左為整理前,右為整理后)

整頓(SEITON):把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放,并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的是讓工作場(chǎng)所一目了然,消除尋找物品的時(shí)間,整整齊齊的工作環(huán)境,消除過(guò)多的積壓物品。

清掃(SEISO):將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈,保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的是穩(wěn)定品質(zhì),減少工業(yè)傷害。

　　(整理前后對(duì)比:左為清掃前,右為清掃后)

清潔(SEIKETSU):將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底,并且制度化,經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的是創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng),維持上面3S成果。

素養(yǎng)(SHITSUKE):每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣,并遵守規(guī)則做事,培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神 (也稱習(xí)慣性)。 目的是培養(yǎng)良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。

安全(SECURITY)——重視成員安全教育,每時(shí)每刻都有安全第一觀念,防患于未然。目的是建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境,所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

美景舒適家6S管理實(shí)施原則包含效率化,即定置的位置是提高工作效率的先決條件;持久性,即人性化,全員遵守與保持;美觀性,即做產(chǎn)品——做安裝——征服客戶群。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景,展示讓人舒服、感動(dòng)。

6S管理適用對(duì)象對(duì)象包含:人:對(duì)員工行動(dòng)品質(zhì)的管理;事:對(duì)員工工作方法,作業(yè)流程的管理;物:對(duì)所有物品的規(guī)范管理。而它的執(zhí)行好處有:(1)提升企業(yè)形象:整齊清潔的工作環(huán)境,能夠吸引客戶,推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng),并且增強(qiáng)自信心;(2)減少浪費(fèi):由于場(chǎng)地雜物亂放,致使其他東西無(wú)處堆放,這是一種空間的浪費(fèi);(3)提高效率:擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境,可以使個(gè)人心情愉悅;東西擺放有序,能夠提高工作效率,減少搬運(yùn)作業(yè);(4)質(zhì)量保證:一旦員工養(yǎng)成了做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣,他們生產(chǎn)的產(chǎn)品返修率或安裝出錯(cuò)返工率會(huì)大大降低,提高產(chǎn)品或安裝品質(zhì);(5)安全保障:通道保持暢通,員工養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣,會(huì)使生產(chǎn)及安裝作業(yè)事故減少;(6)提高設(shè)備壽命:對(duì)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行清掃、點(diǎn)檢、保養(yǎng)、維護(hù),可以延長(zhǎng)設(shè)備的壽命;(7)降低成本:做好6個(gè)S可以減少跑冒滴漏和來(lái)回搬運(yùn),從而降低成本。

實(shí)施6S管理,將為美景舒適家的客戶提供更加舒適的服務(wù)體驗(yàn),讓更多人看到美景舒適家以客戶為中心的服務(wù)理念。

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