奮戰(zhàn)快遞一線(xiàn)，快遞員的暖心故事

早上六點(diǎn)半，高濤揮手告別了妻子，騎上車(chē)前往位于延安城區(qū)的寶塔快遞點(diǎn)。彼時(shí)天剛亮，太陽(yáng)冒出了小半個(gè)頭，初春的寒意還沒(méi)散去，風(fēng)刮在臉上略帶有絲絲疼痛。不過(guò)這些高濤早已習(xí)慣，他加快了速度，要趕在7點(diǎn)半之前到達(dá)快遞點(diǎn)，今天還有不少配送任務(wù)。

（圖：蘇寧物流延安快遞員高濤）

高濤是蘇寧物流延安寶塔快遞點(diǎn)的快遞員，目前主要負(fù)責(zé)配送延安市主城區(qū)以及周邊4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小件，幾乎擔(dān)負(fù)著延安主城內(nèi)一半人的生活小件快遞需求。在這個(gè)工作辛苦、流動(dòng)性大的快遞行業(yè)里，這名90后的快遞員堅(jiān)守了近5年。

守護(hù)最后100米，讓送貨上門(mén)成為有溫度的交付

隨著物流行業(yè)環(huán)境的變化，現(xiàn)在愿意送貨上門(mén)的快遞員越來(lái)越少。畢竟對(duì)于快遞員而言，派送量直接決定了收入的多少，每一件送上門(mén)無(wú)疑會(huì)增加大量的送貨時(shí)間成本。故大多數(shù)快遞多采取叫人下樓自取，或者直接放代收點(diǎn)或快遞柜，這也成為了快遞行業(yè)普遍存在的“最后100米困境”。但高濤則不然，每天爬5000級(jí)樓梯，收獲80聲謝謝，微信運(yùn)動(dòng)第一，已經(jīng)成為他的基本日常。

在高濤的配送物品中，成箱或大桶飲用水是最常出現(xiàn)的一種商品。這類(lèi)商品對(duì)于大多數(shù)快遞來(lái)說(shuō)，鮮少能提供送貨上門(mén)服務(wù)，但蘇寧物流則始終堅(jiān)持。而延安城區(qū)基本都是老式樓，沒(méi)有電梯，高濤只能扛著一箱箱水去爬到七八層的消費(fèi)者家里。這一趟趟送完，近5000級(jí)樓梯也就一步步爬完了。

（圖：蘇寧物流堅(jiān)持送貨上門(mén)）

身體累還是其次，最考驗(yàn)人的是派送過(guò)程中的溫度。他甚至自己摸索出了針對(duì)不同消費(fèi)者的不同送貨時(shí)間，例如馬家灣的鈔亮家，有個(gè)一歲多的孩子，鈔亮常常在蘇寧易購(gòu)上成箱買(mǎi)飲用水給孩子沖奶粉，高濤擔(dān)心自己搬水上上下下的聲音會(huì)吵到孩子睡覺(jué)，所以鈔亮家的件他已經(jīng)習(xí)慣了在孩子不睡覺(jué)的時(shí)間——下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)間上門(mén)送貨。。可以說(shuō)，這份工作既考驗(yàn)人的體力，也考驗(yàn)人的耐力和耐心。高濤覺(jué)得，不論發(fā)生什么，都要把貨物一一送到用戶(hù)手上才放心，因?yàn)樗刻爝\(yùn)送的不僅是商品貨物，更是用戶(hù)對(duì)于美好生活的期待，交付之間傳遞著來(lái)自于這份職業(yè)的溫度。

蘇寧服務(wù)精神的踐行者與家庭的守護(hù)者

談及為何始終堅(jiān)持在快遞行業(yè)第一線(xiàn)，高濤給出的答案很樸實(shí)。他希望通過(guò)自己的辛勤工作給他的新婚妻子帶來(lái)更好的生活，守護(hù)這個(gè)剛成立的小家庭。

而和高濤一樣堅(jiān)守在物流第一線(xiàn)的還有蘇寧物流南京公司快遞員王仲林，今年，他獲得“南京青年英才”的稱(chēng)號(hào)，而這已經(jīng)不是他第一次獲獎(jiǎng)，入職以來(lái)，他連續(xù)兩年獲得“全國(guó)優(yōu)秀快遞員”，2018年王仲林憑借敬業(yè)的工作態(tài)度被評(píng)為“南京市勞動(dòng)模范”。 王仲林在蘇寧物流負(fù)責(zé)雨花區(qū)域的快遞配送，工作三年時(shí)間里，從未收到一個(gè)用戶(hù)的差評(píng)，最忙的時(shí)候，曾經(jīng)一天送出400多個(gè)快遞，早上五點(diǎn)開(kāi)始工作到凌晨才結(jié)束。

說(shuō)起業(yè)務(wù)量高、好評(píng)率高的秘籍，王仲林說(shuō)踏實(shí)肯干、為每一個(gè)用戶(hù)提供“有溫度的服務(wù)”就是自己一直以來(lái)堅(jiān)持的目標(biāo)。 在王仲林負(fù)責(zé)的區(qū)域里，他的客戶(hù)朋友越來(lái)越多，就因?yàn)樗绕渌爝f員多了一些“軸勁”，別人做不到送貨上門(mén)的，他一定要送到用戶(hù)手上；老用戶(hù)的收貨習(xí)慣他總是認(rèn)真記下來(lái)，下次一定要讓用戶(hù)更滿(mǎn)意。

（王仲林34歲，“南京青年五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，“南京市勞模”）

除了王仲林，蘇寧物流快遞員潘虎獲得第十四屆“江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。潘虎加入蘇寧物流四年多來(lái)，幾乎跑遍了南京仙林所有小區(qū)，完成10萬(wàn)多單配送，騎行里程超過(guò)16000公里，保持用戶(hù)0差評(píng)。每日配送的單量從幾十單到一兩百單，大促期間更是單量暴增，常常需要從早上5點(diǎn)工作到夜里11點(diǎn)。 隨著電商行業(yè)發(fā)展及用戶(hù)需求提升，快遞員對(duì)配送的時(shí)效要求也越來(lái)越高，從當(dāng)日達(dá)到準(zhǔn)時(shí)達(dá)，從1小時(shí)到30分鐘，沒(méi)有最快，只有更快。去年八月，潘虎在送貨上門(mén)時(shí)救助了一位突發(fā)疾病的老人，他把老人背下樓并跟隨救護(hù)車(chē)送到醫(yī)院，在日常生活中他每年都會(huì)至少拿出一天工資參與公益活動(dòng)，４年來(lái)已經(jīng)累計(jì)捐助了貴州3名貧困兒童上學(xué)。

（潘虎，四年超10萬(wàn)單0差評(píng)）

對(duì)于有著近30年歷史的智慧零售企業(yè)蘇寧，深知“服務(wù)”對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東也一直強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，哪怕在春節(jié)期間，“不打烊”也早成傳統(tǒng)。2019春節(jié)期間，蘇寧有10萬(wàn)服務(wù)人員在崗，他們?cè)陂T(mén)店、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服、物流、售后等一線(xiàn)崗位，為消費(fèi)提供服務(wù)。哪怕消費(fèi)者大年三十在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)生鮮，高濤和其他快遞員也依然照常送貨，守護(hù)消費(fèi)者度過(guò)團(tuán)圓佳節(jié)。

（圖：用戶(hù)的每一聲謝謝是高濤最大的鼓勵(lì)）

對(duì)于這三名快遞員而言，用戶(hù)的每一聲謝謝都是這一路辛苦和努力的回報(bào)與鼓勵(lì)。“用戶(hù)收到貨物后臉上綻放的笑臉和真誠(chéng)的謝謝，讓我很有成就感，也覺(jué)得這份工作倍有意義。”來(lái)自集團(tuán)和用戶(hù)的支持及鼓勵(lì)，堅(jiān)定了高濤奮戰(zhàn)在蘇寧物流第一線(xiàn)的決心。

正如張近東在春節(jié)期間致敬十萬(wàn)在崗服務(wù)人員時(shí)所說(shuō)：“是你們的默默堅(jiān)守，成就了其他人的其樂(lè)融融；是你們的辛勤付出，方便了萬(wàn)千人的美好生活。”這背后，是高濤以及和高濤一樣的蘇寧人，作為“智慧零售美好生活的服務(wù)者”在平凡的崗位上努力付出與并肩前行，為用戶(hù)創(chuàng)造點(diǎn)點(diǎn)滴滴有溫度的價(jià)值。

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