隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式也隨之轉(zhuǎn)換。企業(yè)發(fā)展，需要有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能夠適應(yīng)海量、快速、多樣化的信息增長(zhǎng)。CRM戰(zhàn)略存在的意義并不僅僅是“掌握”數(shù)據(jù)就可以，而是要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行“深加工”，挖據(jù)客戶的最終價(jià)值。
眾多企業(yè)紛紛引進(jìn)CRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。CRM傳入中國已經(jīng)多年，專業(yè)解決企業(yè)營銷、銷售、售后服務(wù)中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了提高管理效率、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)盈利能力的目的。我們看下，CRM系統(tǒng)到底有哪些魅力，讓眾多企業(yè)紛紛上馬CRM系統(tǒng)。
一、獲客能手
客戶是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。使用神州云動(dòng)CloudCC CRM，能夠有效地和網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、微信，推廣的二維碼渠道等多種營銷方式相結(jié)合，獲取更多潛客信息，并標(biāo)注分析客戶的來源，用于后期分析。
二、ROI精準(zhǔn)分析
神州云動(dòng)CloudCC CRM具有的線上審批、費(fèi)用管理、郵件、短信群發(fā)，以及線下會(huì)議邀約和簽到管理等功能，不僅能夠快速有效地執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費(fèi)用花銷等情況，很容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。
三、銷售管控
CRM能夠按階段細(xì)分商機(jī)過程，讓銷售人員了解商機(jī)所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據(jù)具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
四、實(shí)時(shí)溝通
神州云動(dòng)CloudCC CRM提供手機(jī)app,能夠隨時(shí)隨地匯報(bào)工作，免去了管理者每次開會(huì)才能得知的工作進(jìn)展?fàn)顩r。既節(jié)約了時(shí)間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時(shí)調(diào)整。
五、收入監(jiān)控
企業(yè)可以通過神州云動(dòng)CloudCC CRM具有的報(bào)表功能來建立客戶回款報(bào)表。同時(shí)，系統(tǒng)可以提醒銷售人員技術(shù)了解哪些客戶已經(jīng)回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對(duì)性地開展回款工作，能夠事半功倍。
六、客戶資料歸檔
信息時(shí)代，節(jié)奏快，銷售人員離職也是常有之事，神州云動(dòng)CloudCC CRM，能夠永久保留客戶資料。并且設(shè)定權(quán)限之后，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，這樣即使新接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進(jìn)客戶，爭(zhēng)取訂單的達(dá)成，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。
七、高質(zhì)量服務(wù)客戶
神州云動(dòng)CloudCC的服務(wù)云能夠?qū)Ψ?wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定，以提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。能夠加強(qiáng)客戶與企業(yè)的互動(dòng)。即便是接到投訴意見，客服人員也可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中記錄的解決方案來進(jìn)行處理，解決客戶的心頭疑慮，提升客戶的滿意度，還具備再次交易的功能，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
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