喜推智能的進(jìn)化之路：從人工智能名片到超級(jí)智能應(yīng)用生態(tài)

2018年，人工智能名片大火，相關(guān)產(chǎn)品如雨后春筍，層出不窮。名片小程序成了很多人眼中快速獲取巨大流量的新途徑。但現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的，當(dāng)許多企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了小程序后，很快就會(huì)面臨一種尷尬的境地：勤勤懇懇努力運(yùn)營(yíng)的小程序，用戶(hù)卻少得可憐。

不過(guò)，喜推智能始終認(rèn)為，作為高效、快捷的用戶(hù)入口，名片小程序仍然有著重要的商業(yè)價(jià)值，但前提是必須解決獲客問(wèn)題。如果不能解決獲客問(wèn)題，人工智能名片就失去了意義。

憑借自身強(qiáng)大的技術(shù)基因，再加上后發(fā)優(yōu)勢(shì)，去年9月份，喜推智能在詳參友商產(chǎn)品優(yōu)劣，認(rèn)真研究市場(chǎng)需求后，對(duì)人工智能名片功能進(jìn)行更為徹底的創(chuàng)新，推出全球首個(gè)FCRM(Flow Customer Relationship Management，流量化的CRM)系統(tǒng)。

這也是業(yè)內(nèi)第一個(gè)提供完整的流量解決方案的智能小程序。喜推智能可以說(shuō)是toB行業(yè)迭代最快的企業(yè)之一。

不過(guò)在喜推負(fù)責(zé)任人看來(lái)，這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。喜推的愿景是“讓天下沒(méi)有難做的銷(xiāo)售”，而銷(xiāo)售活動(dòng)涉及到銷(xiāo)售人員行為管理、客戶(hù)信息和需求管理、訂單的生成和管理等眾多要素，如果僅僅想靠一兩項(xiàng)創(chuàng)新，就解決全部的銷(xiāo)售問(wèn)題，無(wú)異于天方夜譚。

“未來(lái)一定是以技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)力的智能銷(xiāo)售時(shí)代，因此，如何研發(fā)出與銷(xiāo)售密切相關(guān)的技術(shù)，如何將這些技術(shù)落地成為考驗(yàn)我們能否成功的關(guān)鍵。”

于是，喜推加快了在人工智能領(lǐng)域的研究步伐。

一、緊貼需求，打造應(yīng)用生態(tài)

今年6月初，喜推智能SaaS平臺(tái)正式發(fā)布快應(yīng)用同步功能，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)將小程序與快應(yīng)用進(jìn)行深度融合管理的超級(jí)智能平臺(tái)。

企業(yè)在該平臺(tái)上可以一鍵生成專(zhuān)屬于自己公司的微信小程序、百度小程序、支付寶小程序、抖音小程序、今日頭條小程序、QQ小程序的同時(shí)，還可同步生成和發(fā)布12大手機(jī)廠(chǎng)商的快應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，全過(guò)程無(wú)需開(kāi)發(fā)，也無(wú)需懂代碼。

換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)只需一個(gè)喜推平臺(tái)，就能輕松搞定目前市面上所有主流即時(shí)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和管理工作，可謂"畢其功于一役"。這極大地降低了企業(yè)即時(shí)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，開(kāi)發(fā)成本更是低到可以忽略不計(jì)。

從首創(chuàng)FCRM流量運(yùn)營(yíng)體系到構(gòu)建”6+1”產(chǎn)品生態(tài)，從打通微信、百度的雙核智能小程序到打通所有平臺(tái)的六核智能小程序，再到今天完美融合多合一小程序和快應(yīng)用，在歷時(shí)200多個(gè)日夜研發(fā)，取得100多項(xiàng)功能創(chuàng)新后，一個(gè)高度智能、高度融合的超級(jí)智能應(yīng)用生態(tài)“大廈”已赫然聳立。

二、聚焦算法，加快技術(shù)創(chuàng)新

智能銷(xiāo)售本質(zhì)上是借助人工智能等技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全流程與客戶(hù)全生命周期的自動(dòng)化、數(shù)字化管理，全方位提升企業(yè)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理能力，它離不開(kāi)數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

因此，喜推智能將技術(shù)攻關(guān)聚焦在AI算法的突破上。

般若是喜推具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人工智能算法引擎，擁有自然語(yǔ)言處理、圖像/音頻識(shí)別、云計(jì)算、自主學(xué)習(xí)等能力。其核心是對(duì)每個(gè)到訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽定義，并智能識(shí)別用戶(hù)行為軌跡，預(yù)測(cè)客戶(hù)的成交幾率，從而幫助銷(xiāo)售員和企業(yè)管理者完成精準(zhǔn)客戶(hù)和非精準(zhǔn)客戶(hù)的篩選，減少人員的重復(fù)瑣碎性的工作，并且能提高后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)效率低的一個(gè)重要原因就在于“用戶(hù)畫(huà)像”顆粒粗糙，流于表面，很難真正認(rèn)知用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。而般若引擎將徹底改變這一切，將通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能篩選與分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度畫(huà)像，精準(zhǔn)地了解客戶(hù)的需求，完成對(duì)消費(fèi)者的立體洞察，為企業(yè)打造“讀心術(shù)”。

并在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)用戶(hù)的成交率，為企業(yè)篩選出高度意向客戶(hù)，方便銷(xiāo)售員進(jìn)行客戶(hù)快速跟進(jìn)，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。此外，單次成交并不是結(jié)束，企業(yè)還可以根據(jù)客戶(hù)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行后續(xù)二次營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)。

“除了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，還能從提高管理效率、輔助決策等多方面賦能企業(yè)。“喜推負(fù)責(zé)人說(shuō)，“在般若算法的推動(dòng)下，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在線(xiàn)化、自動(dòng)化水平將大幅度提高。在未來(lái)，數(shù)據(jù)不是為了支持人的決策，數(shù)據(jù)就是決策，這個(gè)決策是由機(jī)器自動(dòng)完成的。”

三、合作共贏 擴(kuò)大市場(chǎng)份額

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)主的信息化管理意識(shí)逐漸蘇醒，催生了更多的企業(yè)服務(wù)需求。這點(diǎn)，可以從這兩年移動(dòng)CRM的復(fù)興得到證明;另一方面，就是企業(yè)對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具的需求覺(jué)醒。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)逐步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到移動(dòng)端社交流量的重要性和巨大機(jī)會(huì)，開(kāi)始主動(dòng)尋求基于社交軟件的營(yíng)銷(xiāo)工具。

這些都為喜推智能的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。喜推的策略是，通過(guò)引入全國(guó)各地甚至世界各地的合作伙伴，扎根目標(biāo)市場(chǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)，搶占企業(yè)級(jí)商業(yè)智能服務(wù)的“制高點(diǎn)”。

除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，喜推智能還積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。今年1月份，喜推智能與馬來(lái)西亞海市蜃樓有限公司(Mirage Miracle sdn bhd)正式達(dá)成合作，后者成為喜推在馬來(lái)西亞的代理運(yùn)營(yíng)商，二者將攜手合作，共同開(kāi)拓東盟十國(guó)市場(chǎng)。

“除了有價(jià)值的產(chǎn)品，toB參與者還需要思考如何為客戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值，不僅是營(yíng)銷(xiāo)的增長(zhǎng)，還有渠道的開(kāi)拓，這是我們?cè)敢馊ふ覂?yōu)秀合作伙伴的原因。”喜推負(fù)責(zé)人表示，人工智能正在改變一切，應(yīng)用化和商業(yè)化浪潮已洶涌而來(lái)。喜推作為這一大潮中的杰出代表，其發(fā)展的戰(zhàn)略、商業(yè)落地方案，不僅能為同行企業(yè)提供借鑒，也為更多中小企業(yè)抓住人工智能的機(jī)遇帶來(lái)充足的信心。

四、放眼未來(lái)，持續(xù)完善生態(tài)

憑借優(yōu)秀智能算法，以及豐富的產(chǎn)品生態(tài)，喜推智能在強(qiáng)敵如林的toB市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)了一席之地。但這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。

喜推負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)喜推智能會(huì)繼續(xù)著眼于銷(xiāo)售，并與生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)價(jià)值鏈串聯(lián)，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)和效率提升，幫助企業(yè)帶給客戶(hù)更出色的全渠道的一致體驗(yàn)，在提升品牌價(jià)值的同時(shí)，最大化地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值。

不過(guò)他也強(qiáng)調(diào)，由于機(jī)器的自主學(xué)習(xí)和人工智能算法的迭代，會(huì)不斷提高銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的智能化水平，更新人們對(duì)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)，因此喜推的研究工作還必須不斷深化。“未來(lái)難以預(yù)測(cè)，但好在我們已經(jīng)成功邁出了第一步。”

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