百可錄智能質檢在金融業(yè)落地 客服效率提升100%

近日，場景化AI技術應用服務商百可錄透露，百可錄智能質檢系統(tǒng)已在金融業(yè)全面落地，系統(tǒng)上線后能夠對呼叫中心的客服進行全面的內(nèi)容監(jiān)測及數(shù)據(jù)分析，從而優(yōu)化內(nèi)部流程，把控客戶服務質量，大幅提升客服體驗。在金融企業(yè)落地實踐后評估其效果，可有效提升客服效率100%。

百可錄(北京)科技有限公司主創(chuàng)人員來自美國硅谷，對AI技術應用提出的創(chuàng)新理念是AI員工，不僅僅是系統(tǒng)提供商，而是提供能解決問題的員工，人機協(xié)作優(yōu)化服務體驗，真正幫助到企業(yè)改善運營問題，從重視技術到重視服務和效果。

一直以來客服質檢工作都是一項繁重又枯燥的工作，而且功能收效一直難以突破，質檢耗人力、規(guī)則繁瑣、培訓成本大、導致質檢覆蓋率較低，行業(yè)抽檢比例僅為1-2%?？蛇@又是客服工作不可缺少的一環(huán)，所以這份工作讓工作人員也疲憊不堪，而現(xiàn)在人工智能很好的解決這一功能。同時相對于人工質檢，AI質檢效率大大提升?！　?/p>

百可錄智能質檢

自然分離語音，錄音文本雙重支持精準

百可錄智能質檢系統(tǒng)采用先進的ASR引擎能力和雙通道分離能力，可自動判別客服聲音，通過語音轉文本和雙通道錄音，將錄音直接轉為文字，通過語速檢測、全文檢索、靜音分析、情緒檢測等技術，可對呼叫客服的錄音和在線客服的會話記錄進行質檢，同時還有機訓師做數(shù)據(jù)優(yōu)化，進一步保障質檢準確性，能夠提升5-6倍的工作效率。

實時質檢能力 彈幕自動報警

百可錄實時質檢系統(tǒng)中，可為客戶定制重大問題報警機制，彈幕顯示直接通知上級領導，避免危機事件擴大化，在出問題時，更加有經(jīng)驗的領導可迅速了解情況處理，這一點上非常受到客服管理人的歡迎。因為原有質檢最大的問題就是滯后性，很多問題發(fā)生并產(chǎn)生了重大影響后才可能獲悉，而要解決這些問題又需要投入大量人力財力，所以實時質檢提醒很有必要。當然這其中需要先進的產(chǎn)品解決方案才能攻克實時質檢的難題。

定制評分細則，告別抽檢盲區(qū)

百可錄支持規(guī)則靈活配置，針對質檢分析業(yè)務要求，可以配置不同的質檢項，比如對服務禮儀，服務技巧等的檢測進行配置。每個細項下可設置多個質檢規(guī)則，比如服務禮儀里有服務忌語、客戶投訴、打斷等情況，企業(yè)可以針對不同的質檢規(guī)則支持配置評分細則。全量多維質檢，對客服人員而言更加客觀、準確，能降低抽檢的主觀情緒和信息檢索的片面性。

管理變簡單，用數(shù)據(jù)洞察業(yè)務

百可錄質檢系統(tǒng)從客服和質檢員角度出發(fā)，以人為本，將復雜的邏輯與數(shù)據(jù)表格簡單化，讓客戶清晰看見呈現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的問題，確?？头ぷ骷夹g發(fā)現(xiàn)和改進問題。比如：以往的客服在某個問題上咨詢回復中有問題，那我們要做的一定是加強對這個客服的培訓，但經(jīng)過全面質檢后我們看到，大部分客服都在同一件事上出錯，那就不再是一線客服的問題，而是培訓師的問題了，全面質檢可幫助客服系統(tǒng)查找到系統(tǒng)問題，而不是低層、表象問題。

百可錄將智能化能力應用于客服質檢工作，是AI員工擴大技能，助力企業(yè)實現(xiàn)客服智能化的新嘗試，也看到了AI員工在多場景下的服務力。當前AI底層技術商業(yè)化進程明顯加快，企業(yè)可多考慮利用AI技術為自身創(chuàng)造更大價值，而把人力解脫出來，去做能產(chǎn)生更大價值的工作。人的思考力和AI員工的執(zhí)行力結合在一起，既可以降本增效，又能提升企業(yè)創(chuàng)新力，從而穩(wěn)步提升企業(yè)價值。

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