得助智能：用人工智能改變企業(yè)與客戶的連接方式

隨著以AI人工智能技術(shù)為主的新一代信息技術(shù)的快速商業(yè)化落地，我國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正高歌猛進(jìn)。2017年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)對GDP的貢獻(xiàn)率為55%，接近甚至超越了某些發(fā)達(dá)國家水平，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)31.3萬億元，占GDP的比重達(dá)34.8%，且同期我國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)同比名義增長已高于GDP增速，成為了帶動(dòng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長的核心動(dòng)力之一。由此可以看出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國具有廣闊的發(fā)展空間。

經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的典型標(biāo)志，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。而推動(dòng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動(dòng)力在于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的飛速發(fā)展，以及與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深入融合。現(xiàn)階段，我國的人工智能產(chǎn)品已經(jīng)在諸多場景中實(shí)現(xiàn)落地，并且極大地提升了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率。

作為一家專注于科技創(chuàng)新的企業(yè)，北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由趙國慶先生成立，旨在構(gòu)建獨(dú)立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，以“科技，讓生活更輕松”為使命，深耕人工智能領(lǐng)域，自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)——得助智能，致力于為各行業(yè)企業(yè)提供全場景智能客服解決方案，打造企業(yè)客戶服務(wù)最佳新體驗(yàn)。

在推動(dòng)企業(yè)客服中心數(shù)字化變革的進(jìn)程中，得助智能五大產(chǎn)品模塊：云呼叫中心、外呼機(jī)器人、在線客服、智能客服、靈智工單將協(xié)同運(yùn)營，幫助企業(yè)完成客戶生命周期內(nèi)的接待、管理、營銷、維護(hù)。

其中，針對企業(yè)電銷效率低下，響應(yīng)速度緩慢等問題，得助智能云呼叫中心成為有力支撐，云呼叫中心支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式，CAPS高達(dá)300以上，1萬坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms。智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單，多種特色功能，滿足不同業(yè)務(wù)場景。以穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品及客戶服務(wù)優(yōu)化方案結(jié)合，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。

針對企業(yè)人工外呼能力有限、外呼掛斷率高等問題，得助智能的外呼機(jī)器人或是最優(yōu)選擇，基于業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別、語義理解和語音合成技術(shù)，可一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，按實(shí)際需要設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)，自由定制對話流程，靈活配置多個(gè)機(jī)器人、多個(gè)知識(shí)庫，滿足不同行業(yè)內(nèi)企業(yè)的差異化需求，幫助提高接聽率，用專業(yè)的技術(shù)手段解決業(yè)務(wù)場景中的問題。

互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營渠道拓寬導(dǎo)致客戶來源分散，且人工客服在與客戶進(jìn)行交流時(shí)難以同時(shí)滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，當(dāng)來訪客戶數(shù)量較多時(shí)，人工客服常常因回復(fù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確造成用戶體驗(yàn)不佳。得助智能的在線客服系統(tǒng)，通過全渠道一鍵集成，覆蓋所有企業(yè)級流量入口，提供一站式接待服務(wù)。動(dòng)態(tài)靈活的人機(jī)調(diào)配機(jī)制，可及時(shí)溝通更快應(yīng)答;智能會(huì)話輔助，支持快速獲取客戶信息、會(huì)話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識(shí)庫快捷查詢等，幫助客服及時(shí)響應(yīng)客戶，提升服務(wù)效率。

眾所周知，客戶來訪咨詢時(shí)常包含大量常見的高重復(fù)率問題，占據(jù)了人工客服的應(yīng)答時(shí)間，從而導(dǎo)致真正亟待解決的客戶問題漏答。得助智能打造的新一代智能客服，具備多種AI能力，基于“深度學(xué)習(xí)”，自動(dòng)提取對話文本特征并對接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和知識(shí)圖譜，既能寒暄又能進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，幫助企業(yè)拉進(jìn)與客戶間的距離，高效解決重復(fù)咨詢問題，同時(shí)可進(jìn)行訂單查詢、產(chǎn)品咨詢等。

在企業(yè)中，客服無法解決的問題，往往需要跨部門協(xié)作，得助智能的靈智工單系統(tǒng)可智能分配、派單、跨部門一鍵轉(zhuǎn)交、實(shí)時(shí)跟蹤處理節(jié)點(diǎn)、自定義配置處理流程，且支持以組織架構(gòu)的形式管理工單客服成員，并支持多樣化的團(tuán)隊(duì)內(nèi)權(quán)限分配，使團(tuán)隊(duì)組織更為靈活有序，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)作。

現(xiàn)目前，得助智能團(tuán)隊(duì)擁有國內(nèi)頂級AI配置，包括人工智能科學(xué)家、大學(xué)博士及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，得助智能采用了前沿的人機(jī)對話系統(tǒng)架構(gòu)，以語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解、聲紋識(shí)別等基礎(chǔ)AI能力為引擎，以多種核心算法為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)意圖識(shí)別、意圖預(yù)測、用戶畫像建立、上下文理解、情感識(shí)別等核心模塊，構(gòu)建了能夠在多終端多渠道隨時(shí)響應(yīng)客戶問題完成精準(zhǔn)應(yīng)答的智能客服系統(tǒng)，并在實(shí)際應(yīng)用中，展現(xiàn)了超越行業(yè)水平的服務(wù)效果，獲得了使用者的廣泛好評。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)引發(fā)的數(shù)字化趨勢不僅改變了人們的生活方式也要求企業(yè)重新思考設(shè)計(jì)原有的運(yùn)作模式與服務(wù)方式，而接入智能客服系統(tǒng)，利用智能客服的AI能力為企業(yè)賦能，能夠幫助企業(yè)更好的改變與客戶的連接方式。

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